Libere eficiencia y potencie a sus agentes con AI generativa. Ante las crecientes expectativas de los clientes y los costos operativos, las empresas se enfrentan cada vez más al desafío de modernizar su servicio al cliente. Con IA para el servicio al cliente, IBM Consulting ayuda a las organizaciones a desarrollar una estrategia de datos e IA para transformar el servicio al cliente y habilitar a sus empleados, satisfacer a los clientes y desbloquear nuevas fuentes de ingresos. Las empresas se están adelantando a sus competidores al utilizar IBM Consulting para implementar centros de atención que respondan a las solicitudes, que incorporen IA generativa de cualquier socio tecnológico. En combinación con estrategias de servicio de campo y de primera línea optimizadas, ayudamos a las empresas a rediseñar procesos y adaptar la tecnología para respaldar a cualquier cliente desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Cree un sistema de interacción impulsado por IA con una visión perfecta de 360 grados de su cliente a lo largo del servicio, las ventas y el marketing para transformar las operaciones, impulsar el crecimiento y mejorar la satisfacción del cliente.
Atienda a más clientes con mayor rapidez y congruencia en el canal que ellos prefieran, con funciones de autoservicio habilitadas por chatbots, asistencia virtual y de voz, respaldada por la automatización en la nube.
Monetice el servicio de campo, al tiempo que mantiene la velocidad y la productividad, adoptando información estratégica y tecnologías impulsadas por IA que permiten un proceso de compra y mantenimiento sin fricciones para reducir el tiempo de inactividad y los costos de servicio.
Implemente funciones impulsadas por IA para automatizar las solicitudes rutinarias de los clientes y habilitar a los empleados con herramientas, capacitación y asesoramiento en tiempo real para mejorar la experiencia de los empleados, su rendimiento y retención.
IBM iX ofrece modelos de tercerización comercial preconfigurados que abarcan personas, procesos, IA y otras tecnologías para ayudar a las empresas a transformar sus operaciones, crear eficiencias y elevar la satisfacción del cliente.
aumento promedio en los ingresos a través de una mejor interacción digital¹
de aumento en los niveles de satisfacción del cliente, superando los de la competencia¹
tasa de precisión en las respuestas automatizadas de atención al cliente con Watson Assistant2
Como el principal socio estratégico global, junto con Salesforce, no solo creamos valor comercial. Combinamos el poder de Salesforce con tecnologías abiertas y emergentes, amplias capacidades de diseño centradas en la industria y las personas, y la información estratégica de datos necesaria para causar impacto.
IBM y AWS han reunido un ecosistema de profesionales altamente experimentados dedicados a implementar soluciones para clientes en AWS. IBM le ayuda a trasladar los flujos de trabajo existentes a la nube de AWS, desarrollar aplicaciones nativas de la nube y gestionar su entorno en la nube de AWS.
IBM y Microsoft tienen un historial comprobado en primicias e innovación en la industria. Juntos, hemos liderado transformaciones comerciales globales para grandes empresas, con una amplia cartera de servicios y tecnologías integrados.
Reduzca costos y aumente la agilidad con servicios gestionados en la nube para aplicaciones de SAP.
Con más de 20 años de experiencia como socio consultor de Adobe, nuestra asociación se enfoca en ayudar a los clientes a diseñar y ofrecer experiencias más personalizadas que fomenten la lealtad y la confianza del cliente.
IBM y Samsung han colaborado durante décadas. Nuestra asociación se está ampliando con soluciones para impulsar la innovación, conectando los dispositivos Samsung aptos para el propósito y habilitados para 5G y la seguridad de Samsung con la transformación digital, la nube híbrida y la pericia en IA de IBM.
La IA para el servicio al cliente combinó todos los datos de la ciudad en una sola plataforma de asistente virtual.
A través de IBM y Salesforce, Caixa Bank proporciona a los empleados las herramientas y la información para establecer relaciones más sólidas con los clientes. Descubra cómo incorporaron IA, incluyendo IBM Watson, para desbloquear valor.
Descubra cómo IBM reunió sus experiencias en Salesforce Customer 360, utilizando asistentes virtuales de IBM Watson para responder consultas y agilizar la comunicación entre diferentes departamentos.
Al inicio de la pandemia de COVID-19, Rhode Island necesitaba herramientas para proteger mejor a sus residentes. Vea cómo, en tan solo 12 días, lanzó un agente virtual que se encargó de más de 100.000 conversaciones para agilizar las interacciones.
IBM ayudó a esta empresa discográfica a optimizar sus soluciones de Salesforce con IA, automatización, flujos de trabajo inteligentes y GRAMMY Insights con IBM® Watson para mejorar las experiencias de los fanáticos y sus miembros.
NatWest Group e IBM crearon conjuntamente una plataforma impulsada con IA basada en la nube que respalda a los empleados del centro de atención en materia de hipotecas con soporte en tiempo real para los compradores, aumentando así la lealtad de los clientes y ayudando a ahorrar tiempo.
Perspectivas
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Satisfaga las demandas de la era de las experiencias para impulsar el crecimiento y generar confianza y lealtad
Este estudio desarrollado por Forrester Consulting, encargado por IBM, describe el impacto económico total [Total Economic Impact (TM)] que las empresas pueden esperar.
El informe de la 11.a edición anual de The State of Salesforce identificó cuatro tendencias clave que ofrecen información estratégica sobre cómo los líderes de la industria están impulsando la innovación y el valor comercial con Salesforce.
Visualice, diseñe y ofrezca experiencias más inteligentes en todo el recorrido del cliente para desbloquear el valor e impulsar el crecimiento.
Desbloquee el valor estratégico de los datos empresariales y cree una organización basada en perspectivas.
Brinde un servicio al cliente congruente e inteligente en todos los canales y puntos de contacto con IA conversacional, asistencia virtual y opciones de autoservicio.
Descubra cómo hacer que las personas sean más productivas, los procesos más eficientes y los sistemas de TI más proactivos.
Notas de pie de página
1 Historia de nuestro cliente MOL, IBM
2 Historia de nuestro cliente Bradesco, IBM.
3 Forrester Total Economic Impact™ de IBM Watson Assistant, encargado por IBM.