Informe The State of Salesforce de 2021

Descubra cómo las empresas líderes utilizan Salesforce para superar y prosperar más allá de la COVID-19.

Soluciones del centro de contacto de Salesforce

Aproveche Salesforce Service Cloud para atraer clientes a través de múltiples canales y permitir a los empleados ofrecer servicio a los clientes de formas nuevas e innovadoras. Transforme su centro de contacto con interacciones de cliente más personalizadas y con las herramientas adecuadas para sus empleados.

Beneficios

Automatice solicitudes repetitivas con IA

Utilice agentes virtuales de IA para desviar las solicitudes de clientes rutinarias, lo que les permite a los clientes resolver sus preguntas más rápido y liberar a los agentes para que gestionen casos más difíciles.

Ofrezca servicio al cliente omnicanal

Proporcione soporte sin inconvenientes y resuelva las preguntas de los clientes en el canal de elección de sus clientes.

Agentes de soporte para una resolución más rápida

Permite a los agentes encontrar rápidamente información y responder a las preguntas de los clientes con un acceso más rápido a numerosos tipos de datos en distintos sistemas, múltiples organizaciones de Salesforce y fuentes de terceros.

Servicios del centro de contacto de Salesforce

Servicios de IA conversacional

Los agentes virtuales, integrados en flujos de trabajo inteligentes, pueden ayudarle a escalar operaciones, reducir costos y mejorar la productividad de los empleados.

Integración en la nube para Salesforce

Las funciones de integración de MuleSoft les proporcionan a los agentes un registro de cliente unificado, que conecta a los empleados con los datos de los clientes a través de procesos y sistemas de front-office y back-office.

Servicio al cliente de IA con Watson

Salesforce Einstein e IBM Watson® proporcionan funciones de IA adaptadas que unen bases de conocimiento procedentes de orígenes de datos dispares, lo que ayuda a los empleados a satisfacer las necesidades de los clientes más rápido.

Transformación del centro de contacto de IBM

Con más de 25,000 agentes globales que utilizan Salesforce Service Cloud e IBM Watson, IBM ha transformado su centro de contacto, con lo cual ahorra a los agentes hasta 45 minutos al día y reduce el tiempo de resolución en un 26 %.

Modernice la experiencia del centro de contacto de CaixaBank

En respuesta a la expansión de su clientela digital, CaixaBank creó un entorno de soporte omnicanal simplificado con una única plataforma de telefonía y CRM en Salesforce Service Cloud.

Recursos

Cómo ofrecer soporte a los agentes durante una transformación del centro de contacto

A medida que más empresas se embarcan en viajes para transformar digitalmente sus centros de contacto, descubra cómo ofrecer soporte a sus empleados durante un proyecto de transformación digital.

Preparados ante una recesión: Aproveche los centros de contacto más inteligentes

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7 características de un gran chatbot

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Prepare sus agentes con IA

La continuidad del negocio y la gestión de costos nunca han sido más desafiantes. Vea este webcast para escuchar cómo las mejores compañías implementan la IA para ayudar con la deflexión de llamadas, la gestión de casos y los agentes de soporte.

The State of Salesforce

The State of Salesforce es el informe anual de liderazgo de pensamiento de IBM que analiza cómo las mejores empresas utilizan Salesforce. Compartimos tendencias y perspectivas a través de ventas, servicios, marketing, comercio e IT.

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