Otorgue a su fuerza laboral un service desk rápido y personalizado
Los equipos de TI empresariales de todo el mundo luchan con un reto común: cómo proporcionar soporte de service desk las veinticuatro horas para los equipos que están geográficamente dispersos.
Los usuarios móviles quieren soluciones rápidas y fáciles para poder seguir trabajando.
Los agentes del service desk quieren recuperar el tiempo dedicado a los restablecimientos de contraseñas y otras resoluciones simples.
IBM Workplace Support Services with Watson aborda los retos de una forma que reduce el número total de tickets, reduce los costos y aumenta la satisfacción de los usuarios con la TI empresarial.
Cómo funciona: La analítica impulsa la IA que impulsa la automatización
Analítica
Los datos que revelan lo que está sucediendo en su organización, dónde pueden residir los problemas, la estacionalidad, etc.
IA
El agente que es capaz de ofrecer experiencias de usuario más personalizadas y resultados óptimos, basándose en un corpus de conocimiento que crece constantemente y los arquitectos de la información lo organizan.
Automatización
La capacidad de actuar en nombre de agentes vivos (por ejemplo, mediante scriptlets descargables) y de resolver los problemas antes de que lleguen a los usuarios.
Arquitectos de Información
En IBM decimos que no habría IA sin los arquitectos de información de la IA. Ellos son los profesionales que entrenan la solución para aprovechar todo el potencial de la IA.
Mejore las experiencias de los usuarios, la productividad y los principales resultados empresariales
Reducción del 60% de las llamadas al service desk
Aumento del 38% de la productividad de los empleados
Aumento del 30% de los ahorros de los resultados financieros
Informe de analista: la empresa de inteligencia de mercado, IDC, analiza la oferta de IBM
Justo en el momento en que un gran número de trabajadores empresariales acuden a herramientas basadas en la IA para obtener soporte para TI, IDC enfoca su atención en el asunto. Los responsables de la toma de decisiones de TI están descargando este oportuno whitepaper para saber el punto de vista de IDC sobre los servicios de soporte de IA. Fragmento del informe: "Utilizando la inteligencia de Watson y las herramientas basadas en la nube de Watson, IBM puede brindar un soporte seguro y personalizado en entornos virtuales, físicos y conectados."
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Gerald Longoria
Líder del Centro de Competencia de Soporte en el Lugar de Trabajo de IBM