Ponemos la estrategia de experiencia del cliente en el centro de su negocio. Con una amplia experiencia en mapeo y diseño del recorrido del cliente, implementación de plataformas y consultoría de datos e IA, le ayudamos a aprovechar las mejores tecnologías para impulsar la transformación a lo largo del ciclo de vida del cliente. Esto abarca marketing, comercio, ventas y servicio, lo que posiciona a su empresa con una ventaja competitiva.
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Una de las prácticas de diseño de experiencias más grandes del mundo, con casi 60 estudios de diseño. Contamos con una red global de estrategas, diseñadores, desarrolladores, tecnólogos y data architects con amplia experiencia en la industria, IA e ISV.
IBM Consulting ofrece verdaderas capacidades a escala de extremo a extremo. Abarca todo, desde la estrategia de experiencia hasta el diseño, la entrega y la optimización de la gestión de la experiencia del cliente y del empleado, aprovechando los datos, las herramientas y las tecnologías que los hacen posibles.
Además de nuestras tecnologías de primer nivel de inteligencia artificial y nube, IBM trabaja con un ecosistema diverso de asociados para crear valor y diferenciación a través del desarrollo de iniciativas excepcionales de interacción del cliente con el empleado.
IBM iX ayuda a las empresas más influyentes del mundo a crear experiencias, productos y servicios que reinventen sus relaciones con los clientes y los empleados.
Somos un proveedor de servicios de comercio digital independiente de la plataforma, que ayuda a las empresas a transformar su experiencia de comercio omnicanal con IA y automatización, haciendo que el comercio sea realmente inteligente.
Ayudamos a las empresas a ofrecer experiencias más personalizadas impulsadas por datos e IA, transformando sus operaciones de marketing de extremo a extremo que abarcan personas, procesos y plataformas.
Con la atención al cliente a la cabeza de las prioridades de inversión de los ejecutivos para la IA generativa, ayudamos a modernizar las operaciones del cliente y el servicio de campo con datos e IA.
IBM iX le ayuda a transformar las operaciones de ventas e ingresos, ofreciendo servicios integrales para comprender mejor a los clientes, reconocer sus puntos de contacto, mejorar su experiencia digital y encontrarse con ellos en el canal de su preferencia.
Al usar una experiencia en ingeniería de productos digitales, IBM Consulting lo ayuda a diseñar el producto correcto, las metodologías adecuadas, para la oportunidad de mercado adecuada con el fin de que su producto digital sea un éxito.
Genere una experiencia coordinada respecto al comercio, marketing, ventas y servicios a lo largo del recorrido del cliente con base en datos comerciales en tiempo real a través de soluciones SAP de experiencia del cliente (CX) y CRM.
Con más de 20 años de experiencia como socio consultor de Adobe, nuestra asociación se enfoca en ayudar a los clientes a diseñar y ofrecer experiencias más personalizadas que fomenten la lealtad y la confianza del cliente.
Junto con Salesforce, no solo creamos valor de negocio. También combinamos la potencia de Salesforce con tecnologías abiertas y emergentes, amplias capacidades de diseño centradas en la industria y las personas, y los insights de datos necesarios para causar un impacto.
IBM se basa en los datos y en el cliente cuando IBM Consulting utiliza Adobe Experience Cloud para optimizar las personas, los procesos y las plataformas tecnológicas.
IBM se asoció con Boots UK en su transformación de comercio electrónico y digital, lo que aumentó los pedidos digitales en un 42 % y los ingresos en un 115 % en dos años.
MOL construye una plataforma de marketing digital para impulsar el crecimiento de los ingresos y la lealtad del cliente.
Wimbledon se une a IBM iX para impulsar soluciones impulsadas por IA
Modernice la banca principal y los pagos y cree bases digitales resilientes que toleren las interrupciones.
Soluciones transformadoras que convierten la ambición de sustentabilidad en acción
Transformar la preparación y la resiliencia del gobierno para un mundo cada vez más incierto
Optimice las operaciones y la inversión técnica que crean soluciones generadoras de ingresos para el mundo cambiante de las comunicaciones
Deje de perseguir valor y comience a crearlo con cinco insights de los mejores.
Transforme su centro de contacto de un centro de costos en una fuente de ingresos que genere valor para un crecimiento constante.
IBM se ha posicionado en la categoría Líderes en la Evaluación de proveedores de IDC MarketScape: Worldwide Retail Commerce Platform Service Providers 2023.
Con la IA generativa, las empresas pueden aprovechar los datos que necesitan para crear experiencias hiperpersonalizadas.
A medida que el metaverso del consumidor avanza a través del ciclo de la publicidad, aborda las oportunidades explorando 5 formas en que el metaverso ofrece resultados tangibles para los minoristas.
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