Visión general
Equipe a su empresa ante lo desconocido
Watson Assistant proporciona a organizaciones grandes, complejas y con datos confidenciales las funciones de seguridad y escalabilidad que necesitan para protegerse ante el uso indebido de los datos del cliente y dar soporte al agente virtual durante las horas pico.
Seguridad en cada paso
Propiedad de datos
Watson Assistant le proporciona control sobre sus datos e insights, incluida la capacidad de ajustar qué datos se comparten y registran en las instancias.
Aislamiento de datos
Para satisfacer las necesidades adicionales de las organizaciones empresariales, el aislamiento de datos opcional proporciona un entorno de inquilino único que no se comparte con ninguna otra aplicación.
Protección de datos
Sepa que sus datos están seguros con el cifrado en reposo y en tránsito al utilizar técnicas avanzadas de cifrado, así como opciones para puntos finales privados e iniciativas BYOK (traiga sus propias claves).
Pruebas y revisiones de seguridad
Apoyamos la protección de sus datos mediante la realización de pruebas de penetración internas y externas y revisiones continuas.
Control de acceso
Elija quién en su organización puede ver y quién puede editar habilidades individuales, asistentes e instancias enteras.
Seguimiento de auditoría
Realice un seguimiento de las actualizaciones que se han aplicado en habilidades y asistentes para comprender mejor las acciones críticas a medida que se producen.
Conformidad y certificaciones
ISO 27001, 27017 y 27018
ISO 27001, 27017 y 27018
Watson Assistant cuenta con certificación ISO para la seguridad de la información y la protección de datos a fin de cumplir con los altos estándares de las organizaciones empresariales.
SOC 2
SOC 2
Watson Assistant en IBM Cloud cuenta con certificación SOC 2.
HIPAA de EE. UU.
HIPAA de EE. UU.
El soporte está disponible para organizaciones que utilizan el plan Watson Assistant Enterprise y se alojan en los centros de datos de IBM en Washington, DC y Dallas, Texas.
GDPR de la Unión Europea
GDPR de la Unión Europea
IBM proporciona privacidad, seguridad y gestión de datos para facilitar el cumplimiento del GDPR.
Resiliencia y flexibilidad de implementación
Escalabilidad empresarial
¿Uso bajo, medio, alto? No hay problema: Watson Assistant crece según sus necesidades y se puede escalar para satisfacer la demanda de los clientes.
Implemente en las instalaciones
Ejecute el asistente en su entorno con IBM Cloud Pak® for Data.
Ejecute en IBM u otras nubes públicas
Acelere la creación de valor con IBM Cloud. También somos compatibles con las nubes de Amazon, Google y Microsoft.
Alta disponibilidad y recuperación de desastres
Nuestras ubicaciones globales tienen tres centros de datos con un mínimo de 8 millas de distancia que operan sin interrupciones para garantizar la disponibilidad de su asistente.
Disponibilidad de regiones de varias zonas
Watson Assistant se implementa con regiones de varias zonas para dar soporte a la alta disponibilidad, minimizando las interrupciones del cliente y el tiempo de inactividad.
Acuerdos de nivel de servicio
Watson Assistant ofrece una disponibilidad de hasta el 99.9 % según el plan deseado.
Recursos adicionales
Certificaciones de conformidad
Explore la lista completa de certificaciones y soporte de conformidad para IBM Cloud.
Política de datos
Lea acerca de cómo se utilizan y se registran los datos en Watson Assistant, así como la manera en que apoyamos los requisitos de conformidad.
IBM Cloud Pak® for Data
Descubra cómo entregamos Watson Assistant en las instalaciones o en cualquier nube en IBM Cloud Pak for Data.
Testimonio
La privacidad de los clientes es primordial para nosotros y el compromiso de IBM con la ciberseguridad y la conformidad normativa nos da tranquilidad: sabemos que los datos de nuestros clientes están en buenas manos.
Bob Beatty
Vicepresidente ejecutivo, Director de experiencia
GM Financial
Preguntas frecuentes
¿Watson almacena datos?
La mayoría de los servicios de Watson son sin estado, lo que significa que Watson no almacena datos del cliente si un cliente indica a IBM que no utilice sus datos para entrenar el modelo base. Las auditorías se realizan internamente, pero para proteger la seguridad y privacidad de nuestros clientes, no compartimos los procesos.
¿La tecnología de chatbot utiliza IA, machine learning o procesamiento del lenguaje natural (NLP)?
Watson se basa en modelos de deep learning, machine learning y procesamiento del lenguaje natural (NLP) para elevar las experiencias de los clientes y ayudar a los clientes a cambiar una cita, realizar el seguimiento de un envío o comprobar un saldo. Watson también utiliza algoritmos de machine learning y hace preguntas de seguimiento para comprender mejor a los clientes y pasarlos a un agente humano cuando sea necesario.
Pruebe el modelo mejorado de detección de intenciones. Este nuevo modelo, que se ofrece como una característica beta en las habilidades de diálogo y acciones en inglés, es más rápido y más preciso. Combina técnicas tradicionales de machine learning, transfer learning y deep learning en un modelo cohesivo con una gran capacidad de respuesta en tiempo de ejecución. Para obtener más información, consulte Reconocimiento de intenciones mejorado.
¿Qué son los eventos de Activity Tracker?
Como responsable de seguridad, auditor o gestor, puede utilizar el servicio Activity Tracker para realizar un seguimiento de cómo interactúan los usuarios y las aplicaciones con IBM Watson™ Assistant en IBM Cloud®.
IBM Cloud Activity Tracker registra actividades iniciadas por el usuario que cambian el estado de un servicio en IBM Cloud. Puede utilizar este servicio para investigar la actividad anómala y las acciones críticas y para cumplir con los requisitos de auditoría normativa. Además, se le puede alertar sobre las acciones a medida que se producen. Los eventos que se recopilan cumplen con el estándar CADF (Cloud Auditing Data Federation). Para obtener más información, consulte el tutorial de iniciación de IBM Cloud Activity Tracker.
¿Watson da soporte a la conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea?
IBM se compromete a proporcionar a nuestros clientes y socios soluciones innovadoras de privacidad, seguridad y gestión para ayudarles en su ruta para alcanzar la conformidad con el GDPR.
Descubra más sobre el propio proceso de preparación para el GDPR de IBM y nuestros recursos y soluciones de GDPR para facilitar el proceso de conformidad aquí.
¿Watson da soporte a la conformidad con la Ley HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability)?
El soporte a la Ley HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability) de Estados Unidos está disponible para los planes Enterprise que se alojan en las ubicaciones de Washington, DC o Dallas. Para obtener más información, consulte Habilitación de la configuración admitida por la UE e HIPAA.
No añada información médica personal (PHI) a los datos de entrenamiento (entidades e intenciones, incluidos ejemplos de usuario) que cree. En particular, asegúrese de eliminar cualquier PHI de archivos que contengan expresiones de usuarios reales que cargue para extraer intenciones o recomendaciones de ejemplo de usuario de intenciones.