Puntos destacados del dispositivo

Análisis del comportamiento de los clientes

Optimice sus canales digitales mediante la visualización de las interacciones web y móviles. Mejore la experiencia online de sus clientes con los datos cuantitativos y cualitativos que necesita para realizar el análisis del comportamiento.

Optimización del servicio al cliente

Obtenga conocimientos de los centros de atención telefónica y de las sesiones online de los usuarios. Logre una mejora en la comunicación entre su call center y el centro de operaciones web, para que el servicio al cliente sea más efectivo en entornos multicanal.

Integraciones de las experiencias de los clientes

Se integra perfectamente con otras aplicaciones empresariales, que incluyen soluciones para la inteligencia de negocios, el análisis web y la voz de los clientes, para capturar todos los datos acerca de los clientes online.

Analice el comportamiento de los clientes con analítica de usabilidad

Analice y entienda el comportamiento de los usuarios dentro de su sitio web o móvil, utilizando mapas de calor, mapas de atención, análisis de enlaces y análisis de formularios. Cuantifique los datos del comportamiento de los clientes, para tener un mayor conocimiento de su negocio e incrementar la rentabilidad. Reproduzca virtualmente las sesiones reales de los usuarios en cualquier paso del proceso y capture vistas de página única de los sitios en vivo para realizar un análisis más detallado y ver el comportamiento individual de los consumidores.

Utilice dashboards, scorecards y reportes para agregar los datos

Agregue el conjunto de datos de la experiencia del cliente al dashboard, scorecards e informes de nivel ejecutivo. Incluye un potente sistema de avisos anticipados, que utiliza algoritmos de descubrimiento para determinar automáticamente los orígenes de los problemas más importantes de su sitio. Utilice el dashboard de desplazamientos para el seguimiento de miles de sitios además del comportamiento de los usuarios, para determinar automáticamente el origen de los conflictos y otros factores que tienen un fuerte impacto en la experiencia del usuario. Dashboards personalizables y configurables.

Mejore la resolución de problemas y reduzca el tiempo del soporte telefónico

Acelere la resolución de problemas de los clientes y reduzca el tiempo de resolución de llamadas con sesiones en directo con los clientes. Además, prepare a los clientes entrenándolos para que finalicen exitosamente una transacción. Proporciona una interfaz de usuario amigable para que los representantes de servicio al cliente, los agentes de ventas y el personal de marketing la utilicen de forma eficiente. Mediante la utilización de la recuperación con un clic, los usuarios tienen acceso instantáneo a sesiones de clientes en vivo y al historial de cualquier solución CRM existente. Esto permite responder rápidamente a los clientes.

Conserve el historial para una posterior resolución de conflictos y fraudes

Registre el comportamiento de los usuarios en el sitio web o dispositivo móvil, para que los negocios online mantengan registros confiables y puedan resolver problemas, investigar fraudes, realizar auditorías e impulsar la conformidad. Brinda una instantánea exhaustiva y precisa de todas las sesiones de los clientes, para mantener un registro permanente de sus interacciones y transacciones online. Ayuda a resolver las disputas de forma más rápida y eficiente, mediante facturación electrónica. Reduce el tiempo inncesario en escalaciones.

Acceda a la experiencia móvil de su cliente

Utilice el análisis móvil para expandir su visión sobre la experiencia móvil de su cliente, lo que le permite entregar productos y servicios móviles exitosos. Acceda a la experiencia móvil de sitios web, aplicaciones nativas e híbridas, que incluyen el soporte para HTML5 y para responsive web design (RWD). Construya y gestione un sistema de alertas anticipadas para detectar los problemas de los usuarios móviles y tener conocimiento proactivo de los fallos de aplicaciones, problemas de uso y otros obstáculos.

Detalles técnicos

Requisitos de software

Los requisitos de software para IBM Tealeaf CX se pueden encontrar aquí:

    Requisitos de hardware

    Los requisitos de hardware para IBM Tealeaf CX se pueden encontrar aquí: