Cuatro buenas razones para utilizar esos servicios

Aproveche el soporte en profundidad de IBM

IBM tiene más de 30 años de experiencia en el soporte técnico posventa y miles de profesionales certificados. Ofrecemos servicios en 209 países y territorios que cubren 127 idiomas y 70 centros de soporte remoto. Lleve su abordaje de servicio técnico posventa hacia el siguiente nivel aplicando los conocimientos analíticos líderes en la industria y la infraestructura comprobada de IBM.

Acelere el tiempo en el mercado para productos nuevos

Acelere el tiempo de comercialización para las líneas de productos nuevos y emergentes utilizando nuestra infraestructura global de servicios como si fuera la suya. Al externalizar los servicios de soporte técnico a IBM puede ahorrar el tiempo, el dinero y los recursos que normalmente utilizaría para el soporte técnico posventa. Ofrecemos servicios de evaluación para ayudarle a determinar la mejor combinación de servicios de soporte técnico posventa.

Use la analítica de IBM para obtener conocimiento y mantenimiento preventivo

El soporte IBM utiliza analítica para descubrir conocimientos de los clientes a partir de datos de campo basados en eventos. Usted puede utilizar los conocimientos por la línea de negocios, donde puede mejorar el diseño de productos, la ingeniería, el marketing, las compras y el soporte para clientes. La analítica ayuda a predecir cuándo se necesitarán las partes de reemplazo, lo que da como resultado la reducción en los costos y en el tiempo de inactividad, mientras incrementa la eficiencia y la disponibilidad. Le mueve desde una metodología basada en intervalos a otra basada en condiciones que pueden reducir el impacto en el usuario final.

Gane más flexibilidad con sus inversiones

Los servicios de soporte de IBM le permiten construir las funciones y la funcionalidad de sus productos en vez de utilizar esos fondos para crear y mantener su propia infraestructura de soporte técnico posventa. Al elegir a IBM como su único proveedor global puede reducir significativamente la complejidad del soporte posventa. IBM tiene personal altamente especializado que puede proporcionar servicios de clase empresarial – mientras su organización puede ahorrar los costos de contratar, capacitar y retener personal.