Puntos destacados del dispositivo

Entrenamiento previo de la industria y conocimientos del dominio

Watson Virtual Agent ya comprende muchas de las conversaciones que su cliente quiere tener porque ya se le ha incorporado previamente contenido del dominio y de la industria.

Configuración

Watson Virtual Agent se configura, no se codifica; usted no tiene que tener conocimientos de programación ni de machine learning, sólo tiene que configurarlo con los detalles específicos de su organización.

Métricas de Participación

Vea la analítica abundante acerca de las interacciones que sus clientes están teniendo con Watson Virtual Agent y descubra nuevas oportunidades para mejorar su servicio.

Publicar

Publique rápidamente su Virtual Agent con nuestra biblioteca de referencia que tiene una documentación completa. Usted puede utilizar nuestras API y código incorporados para empezar rápidamente o puede escribir su propio código con nuestra SDK.

Automatizar el servicio al cliente

Watson Virtual Agent aplica la tecnología cognitiva para brindar al cliente una experiencia personalizada y contextualizada, con entrenamiento previo sobre la industria y dominio.

Recursos de analítica profunda

Una vez que su agente virtual esté en producción, utilice el panel de instrumentos de Engagement Metrics para entender más acerca de las conversaciones que Watson está teniendo con sus clientes. Analice quién está utilizando el sistema y por qué ajustarlo y mejorar su implementación.

Se implementa al instante

Watson Virtual Agent se pone funcionamiento rápidamente. Está entrenado para responder muchas preguntas comunes que formularán sus clientes; usted sólo tiene que proporcionarle la información de su compañía. Y cuando esté listo para empezar, se produce un pequeño fragmento de código que se incorpora fácilmente en su website o aplicación móvil.

¿Cómo lo usan los clientes?

  • Soporte al cliente de la industria de las telecomunicaciones

    Soporte al cliente de la industria de las telecomunicaciones

    Problema

    Una compañía de telecomunicaciones promedio recibe 60 millones de llamadas al año de clientes que necesitan ayuda o asesoría. Cuando el costo promedio de atender a cada llamada está entre cinco y diez dólares, ¿cómo puede gestionarlo de manera efectiva?

    Solución

    Watson Virtual Agent soporta a sus clientes inalámbricos de pospago. Está especialmente capacitado para contenido de telecomunicaciones, desvía los contactos de canales de costos mayores y puede responder preguntas comunes a la industria relacionadas con la facturación, dispositivos y gestión de servicios, entre otras.

  • Servicio al cliente de varias industrias

    Servicio al cliente de varias industrias

    Problema

    La mayor parte de las preguntas que tienen sus clientes se repiten constantemente. Hacer que los agentes en vivo respondan a ellas es malgastar recursos caros y talentosos, pero ha sido difícil encontrar el enfoque digital adecuado que sea efectivo y que los clientes aprecien.

    Solución

    Al implementar Watson Virtual Agent en la primera línea del soporte al cliente, puede ofrecer a los clientes un motor de autoservicio cognitivo y conversacional que puede brindar respuestas y emprender acciones a través de una multitud de canales a escala.

Detalles técnicos

Requisitos de software

La lista siguiente específica el software del navegador mínimo necesario para Watson Virtual Agent:

  • Chrome, la versión más reciente para su sistema operativo
  • Firefox, la versión más reciente para su sistema operativo y ESR 38
  • Internet Explorer, versión 11
  • Safari, la versión más reciente para Mac

Requisitos de hardware

No hay requisitos de hardware para Watson Virtual Agent.

    Especificaciones técnicas

    Para más detalles vea la documentación.

      Ver una lista completa de especificaciones técnicas

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