La IA está redefiniendo la experiencia del cliente. Descubra cómo IBM mejora las interacciones con los clientes con soluciones de centro de atención innovadoras y si su empresa está preparada para el cambio.
Ahora más que nunca, los socios de telecomunicaciones necesitan soluciones de call center dinámicas para satisfacer las crecientes demandas de los clientes y mejorar la satisfacción de clientes y agentes. El software de centro de atención actual ofrece la capacidad de resolver problemas de servicio al cliente a través de opciones omnicanal en una plataforma todo en uno. Esto ayuda a minimizar la necesidad de escalar y reduce las quejas, lo que mejora la fidelización de los clientes y la optimización general de la fuerza laboral.
La integración de soluciones habilitadas para IA permite lograr el objetivo final de proporcionar experiencias del cliente excepcionales, ya sea mediante opciones de respuesta de voz interactivas de autoservicio basadas en la distribución automática de llamadas o mediante llamadas entrantes a agentes del centro.
99 %
de los encuestados informan de un aumento en la satisfacción del cliente como resultado de usar la tecnología de agente virtual.
20 %
es la contribución promedio a la satisfacción de los agentes humanos atribuida a la tecnología de agente virtual.
96 %
superaron, alcanzaron o esperan lograr el retorno de inversión esperado de su implementación de tecnología de agente virtual.
Vodafone
El nuevo asistente de IA, TOBi, comprende más del 90 % de las solicitudes de ayuda, lo que mejora la atención al cliente.
Webinar de CenturyLink
Las soluciones de software de call center creadas con IBM Watson® y la IA ayudan a las empresas a reducir costos e impulsar la fidelización digital.
Autodesk
La automatización de consultas comunes de servicio de ayuda acelera los tiempos de resolución, lo que aumenta la satisfacción de los clientes en 10 puntos.
Conecte sus datos a través de la integración de CRM y mejore la experiencia del cliente en todos los canales de comunicación. IBM Watson Assistant puede ayudarle a mejorar el enrutamiento de llamadas y la resolución en la primera llamada (FCR) de forma rápida y sencilla, lo que le permite liberar a los miembros del equipo de atención para que se centren en problemas más complejos.
Aumente la satisfacción del cliente con inteligencia artificial en su centro de atención.
Nada nuevo, ya se ha automatizado: Enghouse Interactive reimagina cómo automatizar su centro de atención.
Agilice la cola de llamadas entrantes y salientes para ayudar a que lleguen al agente correcto. Faculte a su equipo de atención al cliente y reduzca los costos con asistentes virtuales de IA.
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