Consulte sus sitios y aplicaciones desde el punto de vista del cliente y descubra nuevas oportunidades.

Mapa de navegación del cliente

Visualice la navegación del cliente

Cuantifique y visualice la navegación completa de los clientes, de forma individual y en conjunto, a través de sus distintos dispositivos y a lo largo del tiempo. Conozca en qué punto de la navegación se encuentran sus clientes y comprenda cómo la actividad de un canal afecta al rendimiento de otro. Replique las vías de acceso más importantes y elimine problemas.

Experiencias del cliente

Reviva las experiencias de los clientes

Conozca más a fondo para entender dónde los clientes tuvieron complicaciones y detecte los puntos problemáticos. Reproduzca las sesiones para conocer la experiencia de sus clientes. Identifique nuevas oportunidades para mejorar la experiencia de los clientes y para perfeccionar su navegación y generar más conversiones.

Conocimiento

Obtenga los conocimientos que necesita

Reúna información sobre la experiencia del cliente en múltiples canales en un panel de control visual unificado. 
Personalice el panel por rol para realizar un seguimiento de los KPI más importantes para usted. Identifique fácilmente las tendencias y conozca las causas raíz. Obtenga conocimientos inmediatos para tomar decisiones en cuestión de minutos, cambiando recursos y generando acciones para aumentar los ingresos.

Construido con Watson

Mejore los lanzamientos de productos visualizando toda la navegación del cliente

Descubra cómo puede utilizar Customer Experience Analytics para identificar y examinar las "vías de acceso a las compras" que históricamente se han comportado mejor."

5 pasos para comprender mejor a sus clientes

Lea esta hoja de sugerencias para averiguar cómo satisfacer a sus clientes con experiencias extraordinarias cada vez.

Obtenga una vista de extremo a extremo de los caminos de sus clientes

Paneles de instrumentos basados en roles

Paneles de control basados en roles

Las métricas personalizadas proporcionan acceso rápido a las condiciones del negocio y a la actividad de la experiencia del cliente

Informes de flexibilidad

Creación de informes flexibles

• Informes de analítica digital previamente creados y personalizables.

• Amplia segmentación y sindicación del comportamiento del cliente.

• Creación de informes de tráfico y embudos con información práctica.

Repetición de sesiones

Reproducción de sesiones

• Las vistas resumidas de las sesiones y las reproducciones detalladas permiten adquirir conocimientos profundos de las experiencias individuales de los clientes.

• CXA soporta de forma exclusiva la captura y reproducción de sesiones de TODAS las sesiones web, de aplicaciones móviles e híbridas con la recopilación de datos tanto del lado del cliente como del servidor.

Eventos y alertas

Eventos y alertas

  • Detección de problemas y localización del comportamiento de los informes dónde producen las experiencias y por qué ocurren
     
  • Los potentes motores de eventos y de alertas proporcionan la capacidad de actuar sobre los conocimientos
     
  • La creación simplificada de eventos facilita que los analistas de negocio adopten medidas
Optimización del sitio

Optimización de sitios

• Descubra los problemas de usabilidad que provocan que los clientes se confundan y tengan problemas.

• Compare segmentos en paralelo para optimizar la experiencia, el contenido y las campañas

• Profundice en el contexto de las sesiones y otros análisis para obtener más detalles

Analítica del camino

Journey Analytics

• El nuevo análisis de ruta multicanal brinda un entendimiento completo de la navegación del cliente

• Los usuarios pueden comparar rápidamente la popularidad de las vías de acceso, la duración, los ingresos y los valores de los clientes en los segmentos exclusivos y examinarlos más a fondo para entenderlos mejor

Análisis de la mentalidad

Análisis de mentalidad

• Comprenda cuales son las causas que afectan las etapas de descubrimiento, consideración, compra y fidelización para incrementar la comprensión, los ingresos y la fidelidad del cliente

• Las definiciones de ciclo de vida de los clientes flexibles se pueden adaptar a cualquier sector

Panel de instrumentos de aplicaciones móviles

Panel de control de aplicaciones móviles

Tome medidas de cómo sus clientes están participando con sus aplicaciones móviles con KPI personalizables y creación de informes. Profundice en los datos de usuario por región, nivel de colaboración y versión de la aplicación para identificar cómo sus aplicaciones móviles influyen en la navegación de sus clientes.

Obtenga más información

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