Uso omnicanal

Chat web (beta)

La creación de una interfaz de chat tarda meses y la creación de una experiencia significativa tarda más tiempo. Es posible implementar nuestro chat web integrado con las mejores prácticas en minutos. Además, utilizamos un escalamiento de agentes continuo.

Voz

¿Cansado de los menús de call center robóticos? ¿De las colas de espera largas? Deje que los clientes formulen sus preguntas en lenguaje natural, llevándolos rápidamente a la respuesta. Es posible también combinar mensajes de texto y voz simultáneamente para el intercambio de información instantánea.

¿Qué distingue a Watson Assistant?

Pide una aclaración cuando no está seguro

Watson Assistant no se precipita en las conclusiones. Con el recurso de desambiguación, cuando el usuario tiene un problema ambiguo que podría tener múltiples respuestas, el sistema automáticamente pide una aclaración.

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Ilustración de la información que sale de un libro

Transferencia a un agente humano

Algunos temas requieren de un humano. El asistente puede realizar la transición de la conversación hacia un agente humano sin tener que salir de la experiencia de chat. Si su cliente está en una cola larga, es posible continuar resolviendo su problema con el asistente mientras espera.

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Ilustración de usuario de negocios observando una computadora portátil

Excelente sistema multitarea

Watson Assistant puede realizar varias tareas al mismo tiempo. Con las divagaciones, cuando un usuario cambia el tema en un chat, el sistema automáticamente dejará el tema principal, abordará el tema nuevo y luego volverá sin problemas al asunto original.

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Ilustración del usuario de negocios que trabaja con diferentes canales de datos

Cualquier persona puede crear

Constructor de diálogo sencillo

Proporcionamos una interfaz sencilla e intuitiva para generar respuestas a las preguntas de los usuarios. No se requiere experiencia de desarrollador.

Utilice sus registros de chat

Ya tiene a su disposición los registros de chats. Utilícelos. Con machine learning, Watson Assistant identifica automáticamente los temas de los registros de chats preexistentes.

Contenido previamente generado

Watson Assistant viene empaquetado con contenido de chat de Atención al cliente, Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Servicios públicos, Comercio electrónico y charla común.

Basada en NLU

Al utilizar la comprensión de lenguaje natural (NLU), la mejor inteligencia artificial de Watson Assistant potencia los modelos de lenguaje subyacentes para que pueda crear el asistente más inteligente que necesita su empresa.

Comprensión de idioma

Cuando se proporcionan algunas preguntas (intentos) y se aclaran los términos (entidades), Watson Assistant utiliza machine learning para comprender el significado de la solicitud. También damos soporte a 13 idiomas para que pueda ampliar su alcance global.

Recomendaciones de IA

Incorporamos la IA en todos los aspectos de su asistente. Identificamos automáticamente nuevos temas sobre los cuales sus clientes preguntan, resaltamos de forma proactiva los problemas en los datos de entrenamiento e infundimos corrección automática en las interacciones con los usuarios.

Conéctese a cualquier dispositivo e implemente en cualquier lugar

Conéctese a cualquier canal

Lleve Watson Assistant a sus clientes, dondequiera que estén. Nos conectamos a los canales que utilizan sus clientes (página web, teléfono, quiosco o canales de mensajería como Facebook). Elija nuestras soluciones de integración listas para usar para implementar rápidamente.

Conéctese a cualquier plataforma de servicio al cliente

Por fin, un asistente compatible con las plataformas que ya utiliza. Nuestras integraciones de un solo clic se conectan con sistemas de atención al cliente digitales y de voz como Salesforce, Intercom y más. También ofrece la flexibilidad de crear conexiones personalizadas a las plataformas que utilice.

Conéctese a cualquier contenido

Su asistente debe ser más que un bot de preguntas frecuentes. Watson Assistant se combina con Watson Discovery para poder utilizar la búsqueda basada en IA con el fin de obtener respuestas de su contenido existente (por ejemplo, artículos de base de conocimientos, páginas de marketing o documentos internos) para resolver las preguntas de sus clientes.

Conéctese a cualquier aplicación

Su asistente necesita obtener información para generar respuestas personalizadas, pagar facturas y realizar un seguimiento de los paquetes de sus clientes. Al utilizar técnicas comunes (como webhooks), Watson Assistant puede hacer esto y más conectándose a otras API o aplicaciones según sea necesario.

Implemente en cualquier nube o localmente

Sí, nos referimos a cualquier nube: IBM, Amazon, Google o Microsoft. Pero para obtener control y aislamiento completos, implemente Watson Assistant en su nube privada o en el entorno local.

Creado con Red Hat

Al implementar Watson Assistant en cualquier nube, utiliza Red Hat OpenShift Platform, la plataforma de contenedores Kubernetes lista para los negocios, que mejora la productividad de los desarrolladores y promueve la innovación.

Sea dueño de sus datos

Privacidad y conformidad de los datos

Watson Assistant ofrece a los clientes un aislamiento de datos completo. Usted es el propietario de sus datos e insights y nos aseguramos de que así siga siendo. Además, estamos certificados con ISO 27001, 27017 y 27018 y en conformidad con GDPR e HIPAA.

Autenticación mutua

Establezca un canal de comunicación aún más seguro entre su aplicación y Watson Assistant mediante certificados SSL mutuamente autenticados.

Traiga sus propias claves (próximamente)

Traiga sus propias claves (BYOK) le permite utilizar su propio software para gestionar y generar sus claves de cifrado. Usted tiene control sobre los datos cifrados.