IBM et l’entreprise Senators Sports & Entertainment d’Ottawa font équipe pour transformer l’expérience des partisans des Sénateurs lors des matchs

Le club de hockey des Sénateurs d’Ottawa a l’intention d’appliquer des technologies IBM d’analytique prédictive fondées sur le comportement pour mieux connaître ses partisans

Montréal, le 26 octobre 2015. – IBM (NYSE : IBM) a annoncé aujourd’hui que le club de hockey des Sénateurs d’Ottawa a l’intention d’appliquer des technologies IBM d’analytique prédictive fondées sur le comportement pour mieux connaître ses partisans à titre de consommateurs individuels. Cela permettra à l’ensemble de l’organisation Senators Sports & Entertainment, y compris les équipes du marketing et de la billetterie, de personnaliser les communications, d’améliorer l’expérience vécue au centre sportif et d’augmenter les ventes de billets.

Selon les projections, les revenus du marché mondial des sports devraient connaître un taux de croissance composé de 3,7 %, passant de 121,4 milliards de dollars US en 2010 à 145,3 milliards de dollars US  en 20151. Les données générées par les clients constituent le type de données externes le plus souvent recueillies2. IBM Fan Insight est une solution novatrice de renseignements sur la clientèle qui permettra aux professionnels du marketing, des ventes, des opérations et des finances d’accéder rapidement à des informations les aidant à prendre des décisions. IBM Fan Insight sera disponible pour tous les clients en novembre, et Senators Sports & Entertainment prévoit commencer à l’utiliser lors de la saison 2015-2016 dans cinq secteurs clés :

  • Connaissances sur les fans : Identifier et décoder l’attitude des partisans, les tendances en matière de comportement et les caractéristiques psychographiques permettant de déterminer les préférences individuelles et d’offrir des interactions plus personnalisées.
  • Efficacité de l’expérience des fans : Fournir une analyse visuelle des interactions avec les partisans et découvrir des possibilités d’interactions plus élaborées entre la marque et les fans.
  • Évaluation des clients potentiels : Contribuer à élaborer des offres ciblées plus efficaces pour les renouvellements et les ventes incitatives visant les nouveaux clients afin de maximiser les revenus.
  • Tableau de bord des indicateurs clés de performance : Aider à suivre le succès et le rendement de l’investissement des initiatives et campagnes importantes, passer en revue et vérifier les chiffres relatifs aux partisans, et optimiser la détection et l’analyse en matière d’utilisateurs.
  • Stratégies d’entrepôt de données : Regrouper toutes les possibilités de sources de données, y compris la gouvernance, les opportunités de saisie de données et les sources existantes, dans un entrepôt de données fondé sur le nuage.

«Nos partisans donnent un soutien extraordinaire à notre équipe et à nos joueurs», a déclaré Peter O’Leary, chef de la direction marketing et vice-président du service de la billetterie des Sénateurs d’Ottawa. «Notre objectif est de ne pas seulement les remercier de leur appui, mais de nous assurer que leur expérience est la meilleure possible. En travaillant avec IBM, nous aurons la chance de collaborer avec un partenaire local formidable et nous pourrons recueillir de nouvelles informations sur nos fans, ce qui nous aidera à être plus efficaces dans nos opérations et à offrir une expérience améliorée plus personnelle à tous nos invités.»

«Les partisans qui assistent aux matchs dans des arénas comme le Canadian Tire Centre», a affirmé pour sa part Alistair Rennie, directeur général des Solutions analytiques IBM, «ne constituent plus un “public captif” grâce à l’apparition des téléphones intelligents et d’autres technologies. Les équipes doivent faire des efforts supplémentaires pour interagir avec eux de façon plus poussée. En ayant accès à plus de données que jamais sur leurs partisans, les Sénateurs d’Ottawa savent qu’ils disposeront d’une ressource extraordinaire pour échanger avec leurs supporteurs à l’endroit et au moment souhaités par ceux-ci – et de la façon qui leur convient – tout en augmentant leur propre efficacité opérationnelle.»

Pour en savoir plus sur les solutions d’analytique d’IBM, allez à www.ibm.com/analytics.

 
  1. Changing the game: Outlook for the global sports market to 2015, PWC, (PDF de 1,7 Mo)
  2. Analytics: The upside of the upsurge, Institut de recherche en valeur commerciale IBM, www.ibm.biz/2015analytics.
 

Renseignements :

Joanne Fortin
IBM Canada Ltée
Tél. : 514 964-8558