IBM fournira des services de ressources humaines à Air Canada

MONTRÉAL (QUÉBEC), le 6 octobre 2011 ― IBM (NYSE : IBM) a annoncé aujourd’hui qu’elle a conclu un accord prévoyant qu’elle fournira à Air Canada (TSE : AC.A, AC.B) des services de ressources humaines (RH).

Selon les modalités du contrat de 80 millions de dollars CA, sur une période de 8 ans, IBM fournira des services de RH aux gestionnaires, aux employés et aux employés retraités d’Air Canada pour soutenir les activités de cette dernière en Amérique du Nord. Ces services porteront notamment sur le centre d’appel, la gestion des données sur les employés, les services de soutien des voyages, le service de la paie, l’administration des avantages sociaux, la gestion des congés et certains services de recrutement. IBM fournira également un service de soutien aux applications logicielles pour les systèmes de RH utilisés. Les services de RH seront fournis à partir des installations d’IBM de Montréal, au Québec, de celles de St. John’s, au Nouveau-Brunswick, et de celles de Manille, aux Philippines.

La nouvelle entente, qui comprend les services de processus mondiaux IBM, s’ajoute à un autre accord d’impartition relatif aux technologies de l’information (TI) signé entre Air Canada et IBM en 2001.

«Lors de sa recherche d’un prestataire de service pour ses activités relatives aux RH, Air Canada désirait trouver un fournisseur ayant une solide offre de service, déterminé à exercer un leadership dans la transition et à la mise en œuvre des services et ayant prouvé sa capacité à respecter les échéances et à réduire les coûts», a déclaré Kevin Howlett, premier vice-président, relations avec les employés d’Air Canada. «Le fait qu’IBM est un chef de file en matière d’innovation compte pour beaucoup dans notre décision. Nous avons hâte de travailler avec l’équipe d’IBM à la mise en œuvre de processus libre-service de plus en plus intégrés pour nos employés.»

«Air Canada est une pionnière de l’utilisation de la technologie aux fins d’amélioration de l’expérience client, qu’il s’agisse de ses passagers ou de ses employés», a déclaré Mark Levy, directeur général, ressources humaines et solutions de formation, IBM GPS. «L’utilisation de la technologie de pointe d’Internet et de l’analytique, ainsi que l’amélioration de ses processus opérationnels lui permettront d’offrir des services d’une qualité inégalée et d’améliorer la satisfaction générale de ses employés.»

Air Canada (É.-U.) est un chef de file mondial relativement à la qualité de voyage qu’elle offre à ses clients. IBM et Air Canada collaborent également à l’implantation d’un éventail d’initiatives novatrices dans l’industrie de l’aviation, notamment en ce qui a trait à la technologie des bornes libre-service, aux ventes et aux services liés à la fidélisation de la clientèle, ainsi qu’à une application sans fil primée qui permet aux passagers de changer leurs réservations en cas d’imprévu. Actuellement, Air Canada coopère avec IBM afin de trouver un moyen d’intégrer des fonctions d’analytique semblables à celles de Watson à son horaire de vols et à ses programmes de réduction de carburant.

À propos d’IBM Forte de son expérience de plus de 50 ans en aviation, IBM met ses logiciels, son matériel et son expertise au service des chefs de file parmi les transporteurs aériens et les aéroports du monde entier, afin de les aider à améliorer leur efficacité opérationnelle et à offrir une expérience remarquable à leurs clients. IBM a collaboré à l’élaboration du premier système de réservation en ligne, Sabre, qui est l’une des «Icônes du progrès IBM 100», ces jalons importants de l’entreprise qui ont marqué le dernier siècle et dont l’invention est célébrée en cette année du centenaire d’IBM.
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À propos d’Air Canada
Air Canada est le plus important transporteur aérien à prestations complètes du Canada et le plus grand fournisseur de services passagers et de services de fret dans les marchés canadien, transfrontalier (Canada-États-Unis) et international au départ et à destination du Canada. Le transporteur aérien compte 26 000 employés, transporte annuellement 32 millions de passagers et offre des services passagers directs pour plus de 170 destinations sur 5 continents. Air Canada a été classée meilleur transporteur aérien international en Amérique du Nord dans le cadre d’un sondage réalisé à l’échelle mondiale auprès de plus de 18 millions de voyageurs aériens par la firme de recherche indépendante Skytrax pour les World Airline Awards de 2011. Air Canada est un membre fondateur du réseau Star Alliance, le plus vaste regroupement de transporteurs aériens du monde. Pour en savoir davantage sur Air Canada, allez à http://www.aircanada.com/fr/home.html (ce site ne fait pas partie du domaine ibm.com), suivez @AirCanada sur Twitter et retrouvez-la sur Facebook.

Renseignements

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Communications externes
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