El eslabón perdido: por qué la visibilidad es esencial para crear una cadena de suministro resiliente

La visibilidad de la cadena de suministro ha sido el eslabón perdido desde que las ondas sísmicas de 2020 se dispararon en todo el mundo y los consumidores resintieron los efectos de los problemas de la cadena de suministro en general. Pero, ¿qué significa visibilidad de la cadena de suministro? Generalmente se define como la rastreabilidad de partes, componentes o productos en tránsito desde el fabricante hasta su destino, con el objetivo de mejorar y fortalecer la cadena de suministro haciendo que los datos sean visibles y aplicables en la práctica y que estén fácilmente disponibles para todos los stakeholders, incluido el cliente.

Aunque está claro que esos eventos disruptivos obligaron a los líderes de la cadena de suministro a replantear cuán resilientes son sus redes, la visibilidad total sigue siendo inalcanzable para muchos. ¿Por qué? La razón se reduce a una sola palabra:barreras.

Existen barreras de visibilidad dentro de los procesos de la cadena de suministro y entre los silos de la empresa, las aplicaciones, los proveedores y los clientes. Estas barreras interrumpen la capacidad de ver cuándo se envía un pedido, qué se envió o si hay cambios en un pedido. Esto suele provocar desabastecimientos, problemas de satisfacción del cliente y costosas comisiones. A menudo es difícil identificar las causas principales de estos problemas y evitar que sucedan en el futuro. Según Gartner, el 60 % de los líderes de la cadena de suministro dicen que sus cadenas de suministro se han diseñado para la rentabilidad, no para la resiliencia. Y dado que uno de los principales factores de la resiliencia es la visibilidad, puede verse dónde se origina este problema.

Veamos más de cerca cómo obtener la mejor visibilidad de las deficiencias de la cadena de suministro puede ayudarle a alcanzar una claridad que puede parecer inalcanzable.

Cuando carece de visibilidad de la cadena de suministro, no ve a dónde van los pedidos una vez realizados. Sin visibilidad, no puede ver todo lo que sucede en su cadena de suministro en tiempo real, incluido el estado de un pedido, la fecha de cada paso del proceso a medida que se mueve a lo largo de la línea de tiempo, los documentos asociados y las posibles excepciones. Si no tiene transparencia en todas esas variables a medida que ocurren, es probable que ocurran problemas que terminarán costando las ganancias de su negocio y creando socios comerciales descontentos. Las empresas con las que hemos hablado se refieren a esto como el "agujero negro". Cuando no puede encontrar y explicar los documentos entrantes o salientes a los socios comerciales, eso es un problema.

Tener visibilidad le permitirá ingresar un número de pedido o documento y ver instantáneamente todos los documentos asociados presentados en un formato fácil de leer. También debería permitir que los usuarios no técnicos consulten fácilmente estos documentos, vean su estado actual e identifiquen cuestiones importantes hasta el nivel de partidas específicas.

La visibilidad en tiempo real en su cadena de suministro significa poder realizar un seguimiento de los pedidos y tener un insight detallado de lo que contienen. También significa tener la capacidad de identificar discrepancias entre pedidos (especialmente si se han modificado), envíos y facturas, sin tener que hacer referencias cruzadas manualmente de los datos de múltiples sistemas. Tener una visión clara de su red le permite ver la tasa de llenado y el tiempo de entrega de pedidos y envíos. La visibilidad también le permite conciliar las facturas con las órdenes de compra, la documentación de envío y los recibos para identificar discrepancias en la cantidad y el precio. Este es un factor crítico cuando se trata de ser proactivo y detectar problemas antes de que se conviertan en costosos dolores de cabeza.

El 69 % de los consumidores "tienen muchas menos probabilidades de comprar con un minorista en el futuro si un artículo que compraron no se entrega dentro de los dos días posteriores a la fecha prometida".

Si está constantemente en la oscuridad en términos de saber si un pedido se ha cambiado, identificar carencias antes de que llegue un pedido o rastrear un pedido en tiempo real, entonces necesita una herramienta de visibilidad. Una solución de primera clase le permitirá lograr una coincidencia de documentos de tres y cuatro vías, lo cual es crítico para obtener una visibilidad completa. También debería ayudarle a correlacionar todos los pedidos con aceptaciones, ASN, recepción y las facturas correspondientes para garantizar que lo que se pidió es lo que se recibió antes de pagar una factura. Esto le ayudará a aumentar la precisión, ahorrar dinero y mantener registros precisos.

Los cambios o discrepancias dentro de sus documentos no deberían ser una sorpresa. Es fundamental saber si un documento no se procesó, no se recibió a tiempo o tiene valores faltantes. Si no puede crear reglas de excepción para monitorear de manera proactiva y recibir notificaciones sobre irregularidades dentro de sus documentos, entonces le falta visibilidad de la cadena de suministro. Una solución debe entregar esas notificaciones en la aplicación y por correo electrónico para garantizar una transparencia total. Las excepciones en sí deberían permitirle ver la orden y los documentos asociados. Al tener alertas proactivas, puede promover la responsabilidad de los problemas y evitar discrepancias antes de que se conviertan en grandes dolores de cabeza.

Los fabricantes y distribuidores gastan anualmente el 8 % de todos los ingresos para pagar las devoluciones de cargo de los minoristas. Puede que a primera vista no parezca mucho, pero para una empresa que recauda 10 millones de dólares al año, eso supone una impresionante cifra de 800 000 dólares que se pagan para cubrir las devoluciones de cargo.

Al tener una visibilidad completa de su cadena de suministro, puede garantizar que los envíos se realicen a tiempo con un 100 % de precisión. Por otro lado, si es minorista, no quiere perder visibilidad sobre los niveles de inventario una vez que se realiza el pedido. Con visibilidad completa, puede ver todo lo que sucede después de realizar un pedido y saber exactamente cuándo llegará a su almacén. Con ese tipo de confianza, ya no tendrá que aumentar el stock de seguridad ni el exceso de inventario.

Según el Business Continuity Institute, el 72 % de los proveedores que se enfrentaron a una avería en su cadena de suministro carecían de la visibilidad completa y en tiempo real necesaria para encontrar una solución rápida y sencilla. Lograr una visión clara de su red le ayudará a mantenerse proactivo cuando se trata de gestionar cualquier tipo de interrupción, lo que le permite evitar retrasos y ahorrar dinero. La visibilidad instantánea y en tiempo real también le permite ser proactivo a la hora de monitorear tendencias, gestionar prioridades clave y hacer un seguimiento de las interrupciones dentro de su organización.

Tanto si es un proveedor como un minorista, debe ser ágil y satisfacer las cambiantes demandas de los clientes. Tener una visibilidad completa de su cadena de suministro le ayudará a identificar tendencias, de modo que pueda trabajar con sus socios para mejorar el rendimiento y asegurarse de que está cumpliendo con sus expectativas. La visibilidad completa también le permitirá tener una comunicación productiva con los clientes porque tendrá la información a mano para responder preguntas y corregir imprecisiones antes de que se produzcan devoluciones de cargo o impagos.

Cada vez más, las empresas se dan cuenta de su necesidad de mejorar los analytics de su cadena de suministro. Pero muchas todavía no están aprovechando las herramientas que necesitan para lograr visibilidad. Si usted es uno de ellas, sepa que hay una gran cantidad de beneficios a la espera de hacerse realidad. Los clientes de Syncrofy informaron los siguientes beneficios de invertir en visibilidad:

• Mejora de la satisfacción del cliente en un 65 %
• Reducción de multas y tarifas evitables en un 50 %
• Menos de un 55 % de tiempo dedicado a buscar documentos
• Reducción de la fuga de ingresos en un 30 %
• Mayor capacidad para identificar claramente las deficiencias de la cadena de suministro y ser proactivo con los pedidos y envíos
• Mayor capacidad para priorizar desafíos y resolver problemas antes de que ocurran

Cuando esté listo para mejorar la resiliencia de su cadena de suministro, siga estos pasos para mejorar la visibilidad:

1. Busque una plataforma de visibilidad de datos que funcione con sus aplicaciones ERP/EDI existentes. No debería tener que cambiar sus inversiones existentes para agregar una capa de visibilidad.
2. Busque soluciones que proporcionen visibilidad completa e insights valiosos sobre su cadena de suministro desde el primer momento. No se requieren largos tiempos de integración con las herramientas modernas.
3. Elija soluciones que estén diseñadas para ser utilizadas por todos en su organización, específicamente pensando en el usuario no técnico (por lo que no hay necesidad de científicos de datos o administradores de bases de datos).
4. Aprenda más sobre cómo ampliar las inversiones en visibilidad de la cadena de suministro en un programa de visibilidad de cadena de suministro que impulsará un mejor rendimiento financiero.

El resultado final es su resultado final. Con la visibilidad de la cadena de suministro, podrá identificar, priorizar y resolver problemas de ejecución antes de que afecten los ingresos. Al seguir los pasos descritos anteriormente, puede superar las barreras de la cadena de suministro, encontrar el “eslabón perdido” y brindar una visibilidad completa de su cadena de suministro.