Reimagine el soporte tecnológico de tienda con una estrategia completa holística

Los sistemas de tienda del comercio minorista están formados habitualmente por una combinación de tecnologías antiguas y nuevas, que deben mantenerse de forma adecuada, con una alta disponibilidad y estar siempre conectados. Sin embargo, esta combinación de tecnologías a menudo requiere que el soporte sea realizado por varios proveedores, lo que puede aumentar los costos, reducir la resolución de problemas y convertirse en una responsabilidad a largo plazo. En el comercio minorista, un problema de TI se traduce en interrupciones del servicio y puede disminuir la experiencia del cliente y la satisfacción de los empleados, y afectar negativamente a la gestión de inventario, el flujo de caja y la eficiencia empresarial global.

A diferencia del enfoque tradicional de proveedor a proveedor, IBM ofrece un enfoque flexible, altamente personalizable y proactivo para proporcionar soporte técnico y mantenimiento en el entorno de la tienda. Puede sacar provecho de una solución completa para tiendas de todos los tamaños, diseñada para realizar el mantenimiento de todos los tipos de dispositivos, software y redes en la tienda, lo que al mismo tiempo reduce el costo operativo y ayuda a garantizar una experiencia del cliente consistente.

Ventajas

Aumente las ventas y la satisfacción

Dé a sus clientes la alta disponibilidad que esperan. Con el soporte tecnológico completo de IBM, sus empleados se puedan enfocar en vender, en lugar de estar pendientes del soporte técnico

Ahorre tiempo y dinero

Pruebe el soporte técnico completo con el proveedor que puede optimizar la disponibilidad, la vida útil y los costos de mantenimiento de los equipos existentes en su tienda.

Reduzca la complejidad

Elimine la “atribución de culpas” de TI utilizando un único punto de responsabilidad para el mantenimiento de TI de su tienda

Por qué IBM

Soluciones de soporte inteligentes

Los minoristas tienen el reto de repensar las próximas experiencias de compra para sus clientes, y tanto las tecnologías existentes como las nuevas necesitan una estrategia de soporte confiable en consonancia con la evolución de la tienda.

Soporte de TI transformador

IBM proporciona una solución de mantenimiento y soporte innovadora y centrada en el cliente que ayuda a amplificar la experiencia del cliente, mejorar la confiabilidad de los equipos, controlar y reducir los gastos de capital, simplificar el soporte técnico y ampliar la vida útil del hardware.

Innovación

Realidad aumentada

Aproveche el potencial de la realidad aumentada en el soporte al comercio minorista. Cuando surgen problemas complejos, los ingenieros de soporte pueden conectarse al centro de mando del comercio minorista para realizar el soporte activo e interactivo, lo que ayuda a reducir los tiempos de reparación y a mejorar la precisión y la disponibilidad. 

Mantenimiento predictivo

Cuando la tienda se encuentra por sorpresa con problemas de mantenimiento de hardware, puede sufrir problemas de disponibilidad y frustrar a los clientes y empleados. El mantenimiento predictivo puede ayudarle a ahorrar tiempo y costos de soporte y disponibilidad mediante la anticipación de los problemas del equipo antes de que se produzcan.

Portal de insights del cliente

Lleve sus informes al siguiente nivel con una suite cognitiva de inteligencia centralizada y analítica que permite a los líderes minoristas mejorar la disponibilidad y la eficiencia de su tecnología minorista y del soporte de mantenimiento. 

Novedades

Ahora, en la tienda hay más que antes

Los minoristas se están transformando para satisfacer las necesidades de la era digital. Las nuevas tecnologías y dispositivos IoT requieren un mayor soporte en el sitio para mantener la disponibilidad y reducir los costos, lo que crea retos y complejidad adicionales.

Mantenga la alta disponibilidad de los dispositivos de su tienda con una sola llamada telefónica

Los especialistas de IBM aplican tecnologías avanzadas, como la analítica predictiva y la realidad aumentada, para mejorar el rendimiento de los equipos de las tiendas y para optimizar el diseño de soluciones.

Aumente la eficiencia operativa con el soporte de almacenamiento inteligente

Las tiendas se encuentran en el medio de la reinvención total, ya que los minoristas tienen el desafío de repensar las próximas experiencias de compra para los consumidores. Los equipos de TI están en el centro de esta transformación, y tanto las tecnologías existentes como las nuevas necesitan una estrategia de soporte confiable en consonancia con la evolución de la tienda.

Servicios de soporte tecnológico para minoristas en acción

Restaurantes de todo el mundo mejoran la disponibilidad de TI, reducen la complejidad y obtienen control sobre sus costos

Para mantener bajos los costos, los propietarios de franquicias de restaurantes de servicio rápido deben optimizar el ciclo de vida de sus equipos sin sacrificar la disponibilidad. IBM Retail Technology Support Services proporciona a estos restaurantes un punto de contacto único para prácticamente todas sus necesidades de servicios y reparación de TI, independientemente del fabricante del software o hardware o del ciclo de vida del equipo.

Hable con un experto de IBM Retail Technology Support Services

Kendra C. Gullette

Servicios de soporte tecnológico global, Directora de la oferta de servicios de varios proveedores

Valerio Mattaliano

Ejecutivo de desarrollo de negocios globales, TSS Retail IBM Corporation