Deje que un asistente de voz de IA generativa inteligente gestione las interacciones repetitivas del centro de atención telefónica, liberando a sus agentes humanos para que se ocupen de temas más complejos y delicados con los clientes; mejorando la contención, generando una experiencia agradable a quienes llaman e impulsando la eficiencia operativa del centro de atención telefónica.
IBM watsonx Assistant for Voice offers:
- Tecnología avanzada inteligencia artificial que combina modelos de voz de gran tamaño (LSM) reconocimiento de voz, Speech to Text, y capacidades NLU.
- Voces expresivas diseñadas para responder a las solicitudes de los clientes en un lenguaje natural similar al de un ser humano con capacidad para comprender expresiones y analizar el sentimiento de la conversación.
- Los analytics que revelan insights valiosos, como consultas populares de clientes, preguntas frecuentes, temas emergentes, comentarios sobre la experiencia del usuario y niveles de satisfacción, lo que le permitirá crear interacciones personalizadas.
- Una interfaz fácil de usar que se puede configurar en un abrir y cerrar de ojos.
Consulte las diferentes opciones de precios para su suscripción a watsonx Assistant y dé los primeros pasos para crear su primer asistente de IA hoy mismo.
El nuevo watsonx Large Speech Model de IBM lleva la IA generativa al teléfono
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A veces, la mejor manera de ayudar a las personas que llaman a encontrar información y realizar tareas es a través de interacciones basadas en texto, como enviar un SMS para confirmar los detalles de la cita o enviar un enlace para dirigirlas a la página web que corresponda. Al integrarse con múltiples canales de mensajería (entre ellos Whatsapp y Facebook Messenger), su bot de voz con IA facilita a los clientes el autoservicio sin frustraciones.
Los chatbots de voz con IA generativa funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana y pueden manejar más de 1000 consultas de clientes simultáneamente. Con watsonx Assistant, su bot de voz cubrirá de forma exhaustiva una amplia gama de temas, ayudando sistemáticamente a las personas que llaman, mejorando las tasas de resolución en la primera llamada y desviando las llamadas de los agentes en vivo.
Los asistentes de IA automatizan las consultas rutinarias y liberan a los agentes humanos para que se ocupen de interacciones de mayor valor e intelectualmente estimulantes. Cuando los clientes tengan una solicitud única que deba ser gestionada por un agente, el chatbot de voz con IA garantizará una transferencia fluida, reenviando el tema de conversación y el historial de chat, para que los agentes puedan retomar la conversación desde donde se dejó y los interlocutores no tengan que repetirla.
Características
Con IBM watsonx Assistant puede integrar fácilmente su bot de voz de IA con casi cualquier servicio de atención al cliente para agilizar las interacciones con los clientes y garantizar una transferencia fluida a los agentes humanos. Puede utilizar nuestras conexiones predefinidas para Nice CXone, Genesys, IntelePeer y Twilio, o bien usar las suyas fácilmente con nuestros kits de inicio de código abierto.
IBM Watson Text to Speech es un servicio en la nube de API que permite que su bot de voz de IA convierta texto escrito en audio de sonido natural, en una variedad de idiomas y voces en Watsonx Assistant.
La tecnología IBM Watson Speech to Text permite hacer una transcripción de voz rápida y precisa en varios idiomas para una variedad de casos de uso, incluidos el autoservicio del cliente, la asistencia a los agentes y análisis de voz.