Visión general
Empodere a su fuerza de trabajo con chatbots y automatización basados en IA
El tiempo que su personal lucha para encontrar información en un laberinto de fuentes relacionadas con los recursos humanos es tiempo perdido. Los gerentes y empleados necesitan acceder a una amplia variedad de aplicaciones de RR. HH., utilizando diferentes canales, lo que provoca frustración y una gran pérdida de tiempo. Como resultado, los profesionales de RR.HH. pierden continuamente un tiempo valioso respondiendo a preguntas sencillas.
Para mejorar la experiencia de los empleados y aumentar la eficacia, IBM® Watson Assistant utiliza un NLU (Natural Language Understanding) de primera línea para proporcionar un acceso sencillo a las políticas de RR.HH. y automatizar las tareas más solicitadas. La IA conversacional de Watson Assistant se puede configurar rápidamente para aprender sobre su negocio e integrarse con sus soluciones tecnológicas. Esta experiencia unificada de soporte de RRHH reduce la frustración de los empleados y la carga de operaciones de los profesionales de RR.HH., para que se puedan centrar en el aspecto más humano de los recursos humanos.
Impacto sobre los recursos humanos
Utilizando Watson Assistant basado en IA, los líderes de RR. HH. han experimentado estas mejoras significativas.
Tiempo ahorrado
75%
Reduzca el tiempo empleado en tareas comunes de RR. HH. en un 75 %.
Precisión
+14.7%
Hasta un 14.7 % mejor que la competencia para entender la intención de los empleados.
Período de recuperación
<1 año
El ROI puede comenzar en menos de 1 año con hasta 500 empleados. Incluso es más rápido con más empleados.
Ventajas
Mejore la experiencia del empleado
Los empleados hacen muchas preguntas y un asistente virtual de RR. HH. puede encontrar respuestas a sus preguntas más frecuentes de forma rápida y sencilla. Reduzca la complejidad del proceso para ahorrar horas y horas a los empleados y a su personal de RR. HH.
Interacciones de velocidades de integración
Automatice los procesos en varios sistemas de backend a través de una única interfaz de usuario conversacional para ayudar a generar eficiencias para los empleados y el personal de RR. HH. Elimine los tediosos y múltiples pasos para gestionar los sistemas HRIS.
Mayores insights de los empleados
La analítica incorporada ayuda a sus profesionales de RR. HH. a entender lo que sus empleados están pensando para que pueda ser proactivo en lugar de reactivo a sus necesidades. Identifique las brechas y apoye a sus empleados cuando y donde necesiten para que su personal de RR. HH. sea más eficaz.
Características
Respuestas 24x7 de una sola fuente
Unifique la experiencia de los empleados con las herramientas de RR.HH. a través de una única interfaz, totalmente integrada con sus sistemas de backend, que permite la automatización de las tareas más necesarias. Los empleados obtienen respuestas a sus preguntas urgentes en cualquier momento a través de la Web, Slack, Microsoft Teams o móvil.
Creación fácil de chatbots
Los profesionales de RR.HH. sin experiencia previa en chatbots de IA podrán crear y implementar rápidamente nuevas funciones. Las habilidades predefinidas, la IA y la automatización aceleran la creación de chatbots para garantizar una implementación más rápida y una mayor eficiencia.
Analítica potente
Comprenda las necesidades de los empleados con una mayor visibilidad de los procesos de RR.HH. que más utilizan y los que desearían que existieran. Comprenda mejor las tendencias de los empleados, basándose en las preguntas más frecuentes y los patrones de uso. Los chatbots analizan las preguntas de los empleados para aprender automáticamente y ofrecer mejoras continuas.
Informes de analistas
Forrester
El estudio Total Economic Impact de Forrester concluye que los clientes de Watson Assistant obtuvieron 23 millones de dólares en beneficios en tres años.
Gartner
IBM fue nombrada líder en el Magic Quadrant™ de plataformas empresariales de IA conversacional de 2023.
Casos de uso de chatbots de HH. RR.
En RR. HH.
En RR. HH.
La automatización de recursos humanos puede ayudar a los empleados y al personal de RR. HH. con una amplia variedad de funciones, incluyendo:
- Permisos, por ejemplo, vacaciones, paternidad y otros
- Seguros
- Cuentas de jubilación, incluidas las pensiones y los planes 401k
- Salud y bienestar
- Cobertura de discapacidad
- Prestaciones familiares
- Seguro de vida
Compensación
Compensación
Un chatbot de RR.HH. basado en IA puede responder automáticamente preguntas delicadas pero frecuentes sobre:
- Reconocimiento y aprecio de hitos
- Programa de premios
- Directrices sobre salarios y aumentos
- Promociones y degradaciones
- Política AHA
- Compra de acciones para los empleados
Viajes y gastos
Viajes y gastos
Los empleados y profesionales de RR. HH. pueden encontrar rápidamente respuestas a sus preguntas sobre:
- Uso de tarjetas corporativas
- Aprobaciones
- Informes de gastos
- Reservas de hotel/auto/vuelos
- Resolución de problemas
- Acceso concurrente y/u otra integración de gastos
HRIS
HRIS
Su sistema de información de recursos humanos puede ayudar a los empleados y al personal con:
- Transferencias
- Información bancaria
- Tiempo de vacaciones/PTO
- Renuncias
- Información contable
- Alertas/notificaciones
- Día laboral u otras integraciones de HRIS
Diversidad e inclusión
Diversidad e inclusión
- Política contra el acoso
- Capacitación de diversidad
- Capacitación de sesgo
- Orientación sexual
- Discriminación
- Intimidación
Casos destacados de clientes
Telstra
La compañía de telecomunicaciones más grande de Australia creó un simple chatbot de enrutamiento llamado Codi, que maneja múltiples tareas internas y externas, ahorrando colectivamente un estimado de 10 millones de AUD. Con un motor de lenguaje natural afinado, Codi es un conserje digital de servicio completo.
Grupo ENN
Este gigante de la energía en China permite a los empleados obtener actualizaciones de estado en procesos internos, como informes de gastos, sin iniciar sesión en sistemas internos individuales o realizar consultas manuales.
Testimonio
Me agradó mucho aplicar esa tecnología a los recursos humanos y de ver cómo podríamos ofrecer una mejor experiencia del empleado.
Melissa Dorey
Directora de experiencia digital
Telstra