Chatbot de IA fácil de usar

La inteligencia artificial (IA) conversacional se refiere a tecnologías como chatbots o agentes virtuales con las que los usuarios pueden hablar. Utilizan grandes cantidades de datos, machine learning y procesamiento del lenguaje natural para ayudar a imitar las interacciones humanas, reconociendo las entradas de voz y texto y traduciendo sus significados en varios idiomas.

La atención al cliente es el caso de uso de chatbot más común. Los chatbots son útiles para las empresas de productos y servicios que buscan proporcionar una experiencia del usuario superior para responder a las preguntas de los clientes, guiarlos a través de una simple resolución de problemas y conectarlos con los recursos que necesitan. Los equipos de ventas que buscan una herramienta para facilitar la creación de oportunidades de negocios también suelen utilizar chatbots. Los chatbots pueden validar rápidamente oportunidades de negocios potenciales a partir de las preguntas que les formulan para, a continuación, remitirles a representantes de ventas humanos para cerrar el acuerdo. Los chatbots pueden incluso utilizarse en el comercio electrónico actuando como un empleado de ventas digital, similar a lo que los clientes experimentarían en tiendas físicas. Los chatbots de comercio electrónico pueden proporcionar una experiencia de compra personalizada que convierte a los visitantes pasivos en posibles clientes comprometidos.

Un cliente que navega por un sitio web buscando un producto o servicio puede tener preguntas sobre diferentes características, atributos o planes. Un chatbot puede proporcionar estas respuestas y ayudar al cliente a decidir qué producto o servicio comprar o dar el siguiente paso lógico hacia la compra final. Y para compras más complejas con un proceso de varios pasos, el chatbot puede guiar al cliente antes de conectarlo con un agente de ventas capacitado.

Hoy en día, los asistentes virtuales pueden gestionar consistentemente las interacciones de los clientes 24x7 y mejorar continuamente la calidad de las respuestas y reducir los costos. Los chatbots automatizan flujos de trabajo y liberan a empleados de tareas repetitivas. Un chatbot también puede eliminar los largos tiempos de espera de la atención al cliente por teléfono, o incluso tiempos de espera más largos por e-mail, chat y web, ya que están disponibles inmediatamente para varios usuarios a la vez. Esto ofrece una gran experiencia del usuario, y los clientes satisfechos son más propensos a mantener lealtad a la marca.

Un chatbot puede responder preguntas las 24 horas del día, los siete días de la semana. Puede proporcionar una nueva primera línea de soporte, complementar el soporte durante periodos pico u ofrecer una opción de soporte adicional. Como mínimo, el uso de un chatbot puede ayudar a reducir el número de usuarios que necesitan hablar con un ser humano, lo que puede ayudar a las empresas a evitar el aumento de personal debido al aumento de la demanda o la implementación de personal de soporte las 24 horas.

Una API es un intermediario de software que permite que dos aplicaciones se comuniquen entre sí facilitando sus datos y su funcionalidad. Los desarrolladores de aplicaciones utilizan la interfaz de una API para comunicarse con otros productos y servicios para devolver la información solicitada por el usuario final. Cuando utiliza una aplicación (como un asistente virtual) en su teléfono o sistema, la aplicación se conecta a Internet y envía datos a un servidor a través de una API. A continuación, la API ayuda al servidor a interpretar los datos para que pueda realizar las acciones necesarias. Finalmente, el servidor envía los datos solicitados de nuevo a su dispositivo a través de la API, donde es interpretado por la aplicación y se le presenta en un formato legible. Sin las API, muchas de las aplicaciones online en las que confiamos no serían posibles.

Sí, de hecho, la implementación de chatbots en aplicaciones móviles es un caso de uso común. Lloyds Banking Group, el mayor banco minorista del Reino Unido, tiene múltiples asistentes virtuales, la mayoría en una aplicación de banca móvil minorista donde más de 10 millones de clientes móviles pueden comunicarse con el banco cuando sea.

Sí, puede implementar su chatbot en Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS with Twilio y WhatsApp. Puede incluso implementarlo en Amazon Alexa. Descubra más acerca de las integraciones de Watson Assistant.

De forma predeterminada, la ventana de conversación web muestra una pantalla de inicio que puede dar la bienvenida a los usuarios y decirles cómo interactuar con el asistente. Para obtener información sobre las clases de ayudante de CSS que puede utilizar para cambiar el estilo de la pantalla de inicio, consulte la documentación de plantillas preintegradas.

La función de búsqueda de Watson Assistant proporciona respuestas precisas a las consultas de los clientes de cualquier documento, sitio web, base de conocimientos y aplicaciones empresariales existentes, incluyendo Salesforce, SharePoint, Box e IBM Cloud Object Storage.

Con la mayoría de las herramientas, arreglar un flujo de conversación es un proceso frágil y propenso a errores, pero con el editor de arrastrar y soltar de Watson Assistant, puede cambiar rápidamente el contenido, las condiciones o la priorización de pasos sin preocuparse por provocar más problemas.