Watson Assistant para asistencia a agentes

Los agentes de servicio son el recurso más valioso del centro de contacto. Desafortunadamente, los agentes dedican gran parte de su tiempo a buscar en múltiples sistemas para encontrar respuestas, lo que aumenta el tiempo de respuesta y frustra a los clientes. La IA puede automatizar las solicitudes repetitivas que consumen un tiempo muy valioso, para que los agentes puedan dedicarse a resolver problemas más complejos de los clientes.

Watson Assistant para la asistencia a agentes aprovecha el poder de la IA para ofrecer a los agentes insights y conocimientos relevantes para responder a las consultas de los clientes más rápidamente. Una integración perfecta entre los canales de interacción y los sistemas de backend automatiza las respuestas vía web o chat móvil, y permite extraer información de su base de datos o CRM, e incluso aprender de las interacciones anteriores de sus mejores agentes. El bot de asistencia a agentes puede supervisar todas las llamadas y sugerir información o los pasos siguientes antes de que el agente lo solicite. Una comprensión del lenguaje natural (NLU) y un procesamiento de lenguaje natural (NLP) de primera línea permiten reconocer la intención, las entidades y el sentimiento de los agentes y los clientes en tiempo real.