Haga que los empleados en su tienda brinden un servicio al cliente de alta calidad
IBM® Sterling Store Engagement le ofrece, en tiempo real, una perspectiva de todo su inventario, los datos de sus clientes e información de los pedidos a través de una interfaz de usuario, accesible desde puntos de venta móviles o en el mostrador. Las herramientas de uso específico ofrecen recomendaciones de ventas cruzadas o para incrementas las compras, ayudan a estandarizar los procesos para la gestión y tareas de inventario, y permiten opciones flexibles para cumplir con los procesos de compra (como recoger fuera de la tienda, comprar en línea y recoger o enviar desde la tienda), así como a gestionar las devoluciones en diferentes canales. IBM Sterling Store Engagement permite a los empleados de la tienda proporcionar servicios omnicanal con fines de cumplimiento, para gestionar el inventario o tareas y ofrecer un excelente servicio al cliente.
Ventajas de IBM Sterling Store Engagement
Para los empleados de las tiendas
- Aumente sus ingresos ofreciendo oportunidades de ventas cruzadas o para aumentar las compras
- Mejore la eficiencia a través de datos sobre ubicación de productos en inventario y optimizando los procesos de recogida, empaque y envío
- Maximice el uso de su capital de trabajo a través de recuentos precisos de inventarios
Para los gerentes de las tiendas
- Mejore las ventas gracias a la visibilidad del inventario en todas sus sucursales y no permita que esa compra se pierda
- Supervise y gestione las actividades y tareas para los empleados
- Reduzca los costos de inventario gracias a la gestión entre sucursales
Para los clientes
- Ayude a sus clientes a tener una experiencia más ágil con puntos de venta móviles y una mayor capacidad de manejo
- Haga que sus clientes paguen sus productos sin necesidad de hacer fila
- Cree una mejor experiencia de compras ofreciendo más información de sus productos en la tienda
IBM Sterling Store Engagement en acción
Los perfiles de clientes ayudan a que los asociados estén preparados y puedan proporcionar un servicio más allá de las expectativas, mejorando así las ventas.
Permita que sus asociados brinden grandes experiencias al cliente con una solución móvil y fácil de usar.
El panel de control de cumplimiento de ventas permite a los usuarios ser más eficientes en las operaciones de recogida, empaque y envío.
Controle las operaciones de la tienda a través de aplicaciones móviles intuitivas que permitan servicios omnicanal.
Características principales de IBM Sterling Store Engagement
Diseño web adaptativo
Funciona en equipos de escritorio, tabletas y celulares para que los empleados ofrezcan a sus clientes experiencias omnicanal óptimas en la tienda
Varias opciones de cumplimiento
Haga que el proceso de venta se cumpla ofreciendo servicios de recogida en tienda, entrega a domicilio o envío tradicional, disponibles para todas las ventas en línea.
Simplifique las devoluciones en la tienda
Permite que este sea un proceso sencillo y preciso, basado en reglas de pedidos y artículos, independientemente del canal de compra original que se haya utilizado.
Métodos de pago sin contacto
Permite que los clientes hagan sus compras de una forma más rápida y eficaz gracias a los métodos de pago sin contacto.
Testimonios
“ Muchos de nuestros asociados en la tienda no son expertos en tecnología, por lo que era crucial que la solución fuera intuitiva. Cuando probamos IBM Sterling Store Engagement, nos dimos cuenta de lo fácil que sería capacitar a nuestra gente, garantizando que no hubiera ningún problema cuando implementáramos la solución. ”
- Keir McIntyre
- Director de tecnología al cliente
- Eileen Fisher