Los clientes esperan que los proveedores faciliten información actualizada sobre productos e inventarios y que entreguen los pedidos en la dirección correcta y dentro del plazo prometido, independientemente del método de colocación del pedido. Los proveedores deben capturar con precisión los pedidos, verificar las direcciones de entrega y consolidar los envíos para minimizar los costos de cumplimiento.
IBM Sterling® Call Center es una herramienta integral de gestión de pedidos basada en la web que ofrece una vista única de las transacciones de los clientes, independientemente de cómo compren. Los representantes e atención al cliente (CSR) pueden crear, visualizar y realizar complejas tareas de modificación de pedidos con una visión holística de todas las transacciones. Esto crea una experiencia omnicanal fluida que reduce los tiempos de llamadas y mejora la experiencia general del cliente.
Operaciones enriquecidas en torno al modelado de procesos, abastecimiento de pedidos, gestión de inventario y monitoreo.
Puntos de integración externos refinados, incluidos los sistemas de front-end, pago y verificación de direcciones.
Acceso único a toda la información comercial necesaria para ofrecer una experiencia omnicanal fluida.
Cree, busque y modifique pedidos existentes.
Agregue, busque y administre los detalles del cliente.
Cree, vea y rastree devoluciones e intercambios.
Cómo lo usan los clientes
Los CSR pueden rastrear los pedidos enviados por número de pedido, correo electrónico o número de teléfono para revisar los detalles y el estado del envío.
Los clientes pueden hacer pedidos con un CSR o en la web y elegir retiro en tienda o entrega a domicilio.
Los clientes pueden solicitar modificaciones de pedidos a través del centro de atención telefónica donde los CSR pueden ayudar a cancelar o agregar artículos.
Los CSR ayudan a procesar cambios o devoluciones para obtener un reembolso con un número de pedido del cliente y el motivo de la devolución.
Personalice su sistema de gestión de pedidos con productos relacionados con IBM Sterling Order Management o amplíe sus capacidades mediante complementos adicionales.