Libere más con IBM z17 y servicios integrales de soporte de TI

El recién presentado IBM z17 es una evolución importante del sistema totalmente integrado con nuevas capacidades de IA en todas las operaciones de hardware, software y sistemas, con capacidades ampliadas más allá de la IA transaccional, lo que permite a la plataforma asumir nuevas cargas de trabajo.

 IBM Technology Lifecycle Services (TLS), — La organización global de soporte al cliente de infraestructura de IBM — tiene décadas de profunda experiencia en mainframe con profesionales calificados dedicados a ayudar a los clientes a optimizar los resultados y su experiencia para entornos IBM Z. Al dar soporte a IBM z17 y versiones anteriores a lo largo de su ciclo de vida, desde el despliegue hasta el mantenimiento y el desmantelamiento, IBM TLS ha aprovechado esta experiencia para ampliar su soporte de mainframe con IA y capacidades más proactivas.

IBM TLS dispone de una suite de servicios para toda la pila IBM Z, desde soporte 24x7 y servicios proactivos, y amplía estas competencias de misión crítica a las tecnologías circundantes, como las redes y el comúnmente asociado IBM Storage DS8K, que ayuda a los clientes a permitir un funcionamiento óptimo del producto y mejorando la continuidad del negocio con disponibilidad y resiliencia.

En el dinámico mundo de las aplicaciones digitales, las empresas necesitan confiar en una infraestructura de TI resiliente, segura y de alto rendimiento para respaldar operaciones críticas y complejas. Los mainframes gestionan el 70% de las cargas de trabajo de TI de producción del mundo, siguen siendo esenciales para las empresas en una amplia gama de industrias vitales y altamente reguladas, como la banca, la atención médica, el gobierno y las telecomunicaciones.

Como esto se traduce en el procesamiento de miles de millones de transacciones de gran volumen en cargas de trabajo críticas todos los días, el soporte de TI es fundamental para la eficiencia y la integración con pilas de tecnología modernas. Sin embargo, el soporte convencional de arreglos y mantenimiento no es suficiente — estos sistemas se benefician de una atención multifacética que abarca asistencia de software, optimización del uso de energía, refuerzo de la seguridad cibernética e implementaciones de mejoras continuas. Con amplia experiencia y recursos personalizados, IBM TLS ofrece soporte integral más allá de la garantía con diversos niveles de servicio comprometidos para IBM Z que los clientes pueden adquirir según sus necesidades para:

• Gestión de fallas inesperadas que pueden provocar interrupciones operativas: IBM TLS cuenta con ingenieros altamente calificados para ayudar a las organizaciones a optimizar su infraestructura y soporte de IT si ocurre un incidente. Los clientes tienen la opción de seleccionar específicamente los tiempos de respuesta más adecuados que mejor se adapten a las condiciones y requisitos de su negocio.
• Mejorar los tiempos de resolución de problemas y el soporte personalizado: El soporte de IBM incluye servicios Proactive Support para el soporte personalizado de un especialista dedicado y capacitado (Technical Account Manager), que guía a los clientes en la planeación de las tareas de mantenimiento y migración, emite alertas con prontitud y recomienda acciones. Los clientes que se beneficiaron del Proactive Support de IBM para Z experimentaron, de media, una reducción de 4.1 horas de tiempo de inactividad por evento crítico, en comparación con los no usuarios.¹ También observaron un tiempo de respuesta 35%² más rápido para problemas críticos y tuvieron el potencial de ahorrar USD 1.3 millones por incidente.¹
• Identificación proactiva de problemas potenciales antes de que ocurran: Conocido por sus capacidades integrales de soporte para IBM Z, IBM TLS ahora está ampliando su cartera de ofertas con IBM Z Hardware y z/OS Evaluation. Esto ayuda a identificar posibles problemas del sistema y del centro de datos, como ineficiencias en la infraestructura eléctrica, problemas de red en el elemento de gestión y soporte de hardware o errores en el subsistema de canales que pueden no ser generalizados. El servicio también compara los datos previos y posteriores al mantenimiento de z/OS para detectar anomalías sutiles. Algunos ejemplos pueden ser el aumento del uso de CPU en una región CICS o la contención de bloqueos en DB2 tras el mantenimiento del software de IBM.
• Abordar problemas de compatibilidad y posibles cuellos de botella: IBM tiene amplias habilidades en soporte de tecnologías de múltiples proveedores, actuando como un solo punto de contacto para los productos que se usan alrededor de los despliegues de Z, tales como Linux y redes, proporcionando un soporte simplificado y una experiencia de soporte al cliente sencilla.
• Soporte para IBM Spyre Accelerator*: IBM TLS ofrecerá soporte integral para IBM z17, desde la instalación, activación y cobertura de garantía hasta el mantenimiento posterior a la garantía, lo que ayudará a ofrecer una funcionalidad ininterrumpida y un rendimiento óptimo. Esto incluye el próximo IBM Spyre Accelerator, actualmente en versión preliminar tecnológica y que se espera esté disponible como una actualización a los sistemas z17 en el cuarto trimestre de 2025 a través de la tarjeta PCIe.³

Como uno de los primeros en adoptar la IA, IBM ha incorporado watsonx a sus servicios de soporte interno para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer las capacidades de los agentes de soporte. Al revisar datos históricos, la IA generativa puede ayudar a analizar fallas pasadas y brindar insights aplicables en la práctica para una gestión de casos informada. Ahora ampliado a IBM Z, Agent Assist impulsado por IA ayuda a los agentes de soporte de IBM a encontrar eficazmente la información pertinente para los tickets en la base de conocimientos de IBM. Para las recomendaciones de solución totalmente correctas por parte del soporte técnico remoto (RTS), la herramienta ha dado como resultado una mejora promedio del 33% en el tiempo de solución durante un período reciente de 12 meses.⁴

Durante décadas, las empresas han confiado en IBM Z como elemento vital de su transformación digital. IBM TLS puede optimizar la potencia de procesamiento superior, la fiabilidad y la seguridad de IBM z17 para ayudar a los clientes a aprovechar todo el potencial de su inversión. Fortalecido por el soporte de IBM, IBM z17 proporciona a las empresas una infraestructura resistente, eficiente y escalable, que se adapta al crecimiento y a los requisitos de las cargas de trabajo de IA.

Libere el poder de IBM z17 con IBM TLS

* Las declaraciones sobre la dirección e intención futuras de IBM están sujetas a cambios o retiros sin previo aviso y representan solo metas y objetivos.

¹ Basado en el tiempo ahorrado por incidente de gravedad 1 (11.3 TTR promedio=7.11 TTR promedio=4.1) cálculo: (300 000 USD x 4.19 h) = 1 257 000 USD y el costo promedio del tiempo de inactividad por hora- Fuente: ITIC 2023 Global Server Hardware, Server Informe de confiabilidad del sistema operativo. Justificación: El costo promedio del tiempo de inactividad establecido en el estudio de ITIC muestra 300,000 USD por hora. Con un tiempo promedio ahorrado por incidente de 4.1 horas (11.3-7.11 = 4.19). 
(300,000 USD x 4.19 h) = 1,257,000 USD redondeados a 1.3 millones USD.

² Esto se basa en datos internos de EPM IBM correspondientes a los últimos 12 meses. Justificación: Consulte a continuación "Z SW AVG TTR by Entitlement Grouping" Proactive Z, Sev 1 case is 7.11 hours, Non-Proactive Z, Sev 1 case is 11.3 hours. (11.3-7.11)/11.3=.353 (35.3%).

³ IBM Spyre Accelerator es una opción complementaria y se espera que esté disponible a partir del cuarto trimestre de 2025.

⁴ El análisis de IBM de los casos de soporte de FlashSystem desde el 1 de febrero de 2024 hasta el 1 de febrero de 2025 muestra que los casos que se beneficiaron de recomendaciones de resolución correctas por la tecnología IA de Agent Assist experimentaron una mejora del 33% en el tiempo hasta la solución, en comparación con los casos sin esta asistencia o con recomendaciones imprecisas de la misma herramienta. Las recomendaciones totalmente correctas reflejan una calificación de 5 estrellas de un agente de asistencia en una escala de 1 a 5. Puntuación evaluada por expertos en la materia. Basado en la evaluación interna de IBM.