tres compañeros de trabajo en una oficina

Los agentes de IA emergentes representan un punto de inflexión fundamental en la revolución de la IA, pasando de una IA que puede chatear con usted a una IA que puede trabajar por usted—con una autonomía sin precedentes.

Durante décadas, interactuar con potentes sistemas empresariales requería conocimientos especializados para navegar por una vasta red de interfaces complejas. Los agentes de IA reducirán la barrera para acceder al poder de la IA. Al permitir la interacción a través de interfaces conversacionales, los usuarios pueden simplemente establecer sus objetivos—mientras que las redes de agentes toman las medidas necesarias en todos los sistemas de backend. Esta democratización significa que cada persona, independientemente de su experiencia técnica, puede aprovechar la IA para automatizar tareas complejas, obtener insights e impulsar la productividad en funciones como recursos humanos, finanzas, IT y atención al cliente.

Creemos que este nuevo modelo operativo será el catalizador que desencadene el enorme potencial económico previsto para la IA generativa—que se estima que genera hasta 4.4 billones de dólares de valor económico al año en todas las industrias, según McKinsey.

Pero para hacerlo realidad, los agentes deben poder trabajar perfectamente en la vasta red de aplicaciones, datos y sistemas que sustentan las complejas pilas tecnológicas empresarial actuales. Lo que significa que la orquestación, la integración y la automatización son las armas secretas que harán que los agentes pasen de la novedad a las operaciones.

Es por eso que IBM no solo está creando agentes—estamos reimaginando la pila tecnológica subyacente que impulsará la era de los agentes.

La estrategia de IBM consiste en ayudar a los clientes a poner a los agentes a trabajar en todas sus tecnologías, en cualquier infraestructura, impulsados por todos sus datos. Nuestra cartera permite a las empresas orquestar agentes de cualquier proveedor y plataformas como Salesforce Agentforce, al tiempo que aprovechan el poder de su patrimonio de TI existente–incluyendo tecnologías de Adobe, Microsoft, Oracle, ServiceNow, Workday y más. Y hacerlo rápidamente, con agentes, herramientas e integraciones predefinidos.

Hoy presentamos el conjunto más completo de capacidades de agentes de la industria para ayudar a las empresas a crear, ejecutar y gestionar agentes—a través de IBM watsonx Orchestrate.

• Agentes predefinidos: para dominios comerciales y casos de uso específicos, con habilidades e integraciones predefinidas listas para usar; áreas especializadas como Recursos Humanos, ventas y adquisiciones, con planes para dominios adicionales en los próximos meses. 
• Cree sus propios agentes: Simplifique el proceso de creación, personalización y despliegue de agentes; desde herramientas sin código que le permiten crear un agente en 5 minutos, hasta herramientas pro-código para desarrolladores.
• Orquestación de los agentes: Integre y automatice agentes para asumir proyectos complejos, lo que permite a los agentes y asistentes trabajar juntos en cualquier herramienta, fuente de datos o infraestructura.
• Observabilidad de los agentes: Descubra, supervise y optimice el uso de agentes en toda la empresa para impulsar la confianza, el rendimiento y la eficiencia. 

El núcleo de esta estrategia es IBM watsonx Orchestrate, nuestra solución unificada para orquestar el trabajo en todo su ámbito empresarial. Funciona como supervisor, enrutador y planificador multiagente, lo que permite a los agentes–ya sean de IBM, plataformas de terceros o código abierto–colaborar eficazmente entre sí y con sus activos existentes (automatizaciones tradicionales, asistentes de IA, API, almacenes de datos y aplicaciones). Está preintegrado con más de 80 aplicaciones empresariales líderes, lo que lo convierte en la puerta de enlace ideal para infundir agentes en toda la pila empresarial—sin dependencia de proveedores.

IBM ofrecerá agentes predefinidos con experiencia y habilidades específicas en funciones comerciales que son objetivos principales para aumentar la productividad. Nuestros primeros agentes de dominio que se presentarán son:

• Los agentes de Recursos Humanos de IBM watsonx están disponibles hoy y pueden ayudar a automatizar los flujos de trabajo para el soporte de los empleados, como la gestión del tiempo libre, las actualizaciones de perfiles, los permisos y las prestaciones–integrándose con los sistemas populares de Recursos Humanos y las aplicaciones de gestión del capital humano.
• Los agentes de IBM watsonx Procurement están diseñados para agilizar los flujos de trabajo de adquisiciones, como la adquisición al pago, la evaluación de proveedores y los procesos de gestión de proveedores, integrándose con herramientas como Sirion y Dun & Bradstreet.¹
• Los agentes de ventas de IBM watsonx creados para automatizar los procesos de ventas, ayudar a identificar nuevos prospectos, apoyar la divulgación a clientes potenciales calificados y optimizar la investigación y la habilitación–conectándose a tecnologías de Salesforce, Seismic y Dun & Bradstreet.²

Planeamos implementar agentes de dominio adicionales en áreas como atención al cliente y finanzas a lo largo del año. Más allá de los agentes de dominio especializados, también hemos desarrollado una amplia gama de agentes de servicios públicos que pueden integrarse en sistemas para tareas como investigación web o cálculos.

Para simplificar el acceso a los agentes de IBM y otros proveedores, nos complace presentar nuestro próximo Catálogo de agentes para watsonx Orchestrate.³ Esto servirá como plataforma de lanzamiento para acceder a cientos de herramientas y agentes predefinidos de IBM y nuestro vasto ecosistema de asociados, con más de 150 ya incluidos. Algunos ejemplos iniciales⁴ incluyen un agente de prospección de ventas con Salesforce que permite a los vendedores con las herramientas y los conocimientos para prospectar eficazmente y aumentar las tasas de conversión de ventas, y un agente de Recursos Humanos que se puede integrar en Slack para gestionar las consultas de los empleados a través de la interfaz conversacional de Slack.

También estamos lanzando un nuevo programa que permitirá a cualquier asociado de IBM crear directamente con watsonx Orchestrate, lo que ayudará a ampliar nuestra cartera de aplicaciones creadas por asociados con aún más velocidad y facilidad.

IBM también se centra en ayudar a las empresas a crear, integrar y personalizar sus propios agentes personalizados para una amplia gama de conjuntos de habilidades, utilizando cualquier infraestructura o arquitectura - incluyendo marcos de agentes de código abierto como CrewAI, LangGraph e IBM Bee.

Nuestro nuevo watsonx Orchestrate Agent Builder^5, disponible en versión preliminar pública, proporciona a los usuarios empresariales un estudio de automatización sin código que les permite crear su propio agente en 5 minutos, aprovechando agentes y herramientas predefinidos de nuestro catálogo de agentes. Este estudio democratiza el proceso de creación de agentes, lo que permite a cualquier persona de la organización crear, desplegar y gestionar fácilmente agentes sofisticados basados en conocimientos empresariales, aprovechando cientos de herramientas predefinidas.

Para los desarrolladores que necesitan control y flexibilidad, ofrecemos un amplio conjunto de herramientas de código y kits de desarrollo de software para crear, evaluar y desplegar agentes de IA personalizados. Esto incluye un nuevo kit de desarrollo de agentes (ADK) para crear agentes altamente especializados desde cero e implementarlos directamente desde su computadora portátil en watsonx Orchestrate. Además de nuestra suite de herramientas predefinidas e integraciones con aplicaciones de la actividad principal, también estamos ampliando la conectividad de los agentes con soporte completo para el Model Context Protocol (MCP), lo que permite a los agentes de IA integrarse fácilmente con miles de herramientas existentes.

El verdadero poder de los agentes de IA en la empresa se desbloquea cuando trabajan en conjunto. A medida que los agentes evolucionen para asumir proyectos empresariales aún más complejos, las capacidades de orquestación serán esenciales para permitir que los agentes trabajen juntos dentro y entre flujos de trabajo empresariales esenciales.

Al reconocer esto, estamos mejorando watsonx Orchestrate con capacidades de orquestación multiagente,—yendo más allá del simple enrutamiento de tareas para permitir la colaboración avanzada de agente a agente. Esto permite que los agentes especializados, ya sean creados internamente, por asociados o utilizando código abierto, compartan información y aborden juntos procesos complejos de varios pasos. Las empresas pueden integrar estas capacidades en sus sistemas de agencia para analizar las solicitudes de los usuarios y enrutar las instrucciones a través de los agentes, asistentes y habilidades adecuados en tiempo real.

Pero la orquestación eficaz no se trata solo de orquestar agentes–sino también de aprovechar todo su ámbito tecnológico. Es por eso que watsonx Orchestrate permite la colaboración entre agentes y con sus inversiones tecnológicas existentes–automatizaciones, API, fuentes de datos y aplicaciones centrales existentes. De esta manera, los agentes pueden operar como un valor agregado dentro de sus operaciones comerciales, en lugar de operar de forma aislada.

A medida que los agentes comiencen a proliferar, las herramientas para la observabilidad de los agentes serán esenciales para la adopción eficaz y responsable de estos sistemas cada vez más autónomos. Esto incluye la capacidad de descubrir, gestionar, monitorear y optimizar el uso de agentes en toda la empresa.

Nuestra cartera de watsonx ofrece un sólido conjunto de herramientas para monitorear el rendimiento y la confiabilidad de la IA, aplicar las medidas de seguridad de la IA y ayudar a escalar los recursos de IA de manera efectiva. Por ejemplo, tenemos herramientas que ayudan a las empresas a evaluar y seleccionar qué modelos de IA utilizar en función de objetivos específicos, como la rentabilidad o el rendimiento. También estamos desarrollando herramientas que ayudan con el descubrimiento y la orquestación de agentes y herramientas, lo que permite diseñar y ejecutar tareas de manera más eficaz. Además, nuestras capacidades de gobernanza de la IA líderes en las industrias pueden brindar a las empresas una mayor visibilidad y control sobre los sistemas de agentes, ayudando a gestionar la precisión, el rendimiento y el riesgo.

Aprenda más sobre las ofertas de IBM para ayudar a las empresas a crear, desplegar y gestionar agentes de IA y asistentes.

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Descargos de responsabilidad:

Las declaraciones sobre la dirección e intención futuras de IBM están sujetas a cambios o eliminaciones sin previo aviso, y representan solo metas y objetivos.

Notas de pie de página:

1 Disponible hoy en vista previa pública, disponibilidad general planificada en junio
2 Disponible hoy en vista previa pública, disponibilidad general planificada en junio
3 Disponible hoy en vista previa pública, disponibilidad general planificada en junio
4 Se espera que estos ejemplos estén disponibles en junio
5 Disponible hoy en vista previa pública, generalmente disponible en junio