La experiencia del cliente de seguros es dinámica, con nuevos matices debido a la pandemia actual. Las aseguradoras siempre han aspirado a ser parte de la vida diaria de sus clientes, no sólo un recordatorio anual de renovación en su calendario o una frenética llamada telefónica durante una reclamación de emergencia. La tecnología finalmente está disponible para el trabajo transformador de la participación regular de los clientes y las experiencias omnicanal reinventadas. Sin embargo, la experiencia del cliente es sólo el principio. Para destacarse entre la multitud, las compañías de seguros exitosas necesitan abordar sus puntos débiles en tiempo real para convertirse en un compañero y campeón en la vida diaria del titular de la póliza. Para lograr un nuevo crecimiento y desarrollar mejores conexiones y retención, se deben reinventar las habilidades, los procesos, la tecnología y la cultura del seguro. Para realmente lograr centrarse en el cliente, se requiere una transformación digital integral para cambiar la industria de seguros a los ojos de los clientes.