Aquellos que confían en Salesforce como asociado de confianza de repente se encuentran en un mundo completamente nuevo: la IA generativa inició una revolución. El enfoque cambió del retorno de la inversión (ROI) de una tecnología individual a cómo la tecnología se une para reinventar el negocio en la era de la IA.

Una investigación reciente del IBM Institute for Business Value (IBM IBV) reveló que los altos ejecutivos globales se centran cada vez más en el valor empresarial en toda la empresa. De hecho, el 72 % de los líderes dijo que mejorar el ROI de la cartera de inversiones en TI en al menos un 25 % es un objetivo empresarial crítico.

Al mismo tiempo, la plataforma Salesforce está cambiando, con capacidades de IA generativa que se consolidan bajo Einstein y Agentforce. Esto significa que los usuarios deben ser más intencionales y con visión de futuro en su enfoque de la tecnología (y sus datos) o arriesgarse a quedarse rezagados.

Recrear el negocio para respaldar estos cambios ya no es una opción: es un imperativo. Las organizaciones que buscan obtener el mayor valor de Salesforce deben considerar si están preparadas para lo que se avecina: ¿pueden beneficiarse de la IA en toda la empresa y mejorar su ROI?

El Informe State of Salesforce del año pasado destacó a las principales empresas que estaban aprovechando Salesforce para generar valor. Fueron audaces en sus ambiciones de IA y emplearon nubes de industrias para establecer una base competitiva para el rendimiento. Este año, encuestamos a más de 1100 clientes de Salesforce para identificar qué prácticas y perspectivas están impulsando el valor empresarial con datos e IA en 2024.

Los resultados son convincentes y aplicables en la práctica. Nuestra investigación revela tres prioridades clave que diferencian a las empresas líderes: lo relacionado con los datos, la IA y las asociaciones. En cada una de las tres secciones que siguen, ofrecemos una hoja de ruta estratégica sobre cómo las organizaciones, independientemente de su nivel de madurez en IA, pueden aprovechar mejor las oportunidades que se avecinan. Cada sección ofrece análisis específicos e insights, además de una guía de acción específica para avanzar en una transformación impulsada por Salesforce en la era de la IA generativa.