Consulte sus sitios y aplicaciones desde la perspectiva del cliente para mejorar su experiencia.

Mapa de navegación del cliente

Visualice la navegación del cliente

Cuantifique y visualice los caminos completos de los clientes, de forma individual y en conjunto, a través de dispositivos y a lo largo del tiempo. Sepa siempre dónde están los clientes en su camino y aprenda cómo la actividad de un canal afecta al rendimiento de otro. Replique las vías de acceso más importantes y elimine las problemáticas.

Experiencias del cliente

Reviva las experiencias de los clientes

Entre más a fondo para ver dónde los clientes tuvieron problemas y detecte los puntos problemáticos. Reproduzca cualquier sesión para ver exactamente lo que experimentaron sus clientes. Identifique las nuevas oportunidades para mejorar las experiencias de los clientes y para perfeccionar el viaje para entregar más conversiones.

Conocimiento

Obtenga los conocimientos que necesita

Incorpore en un panel de instrumentos visual unificado los conocimientos de las experiencias de los clientes de todos los canales. Personalice el panel de instrumentos diferenciando por rol para realizar un seguimiento de los KPI más importantes para usted. Identifique fácilmente las tendencias y entienda las raíces de las causas. Obtenga conocimientos inmediatos para pasar de la cuestión a la decisión en minutos, cambiando los recursos y tomando medidas para aumentar los ingresos.

Construido con Watson

Mejore la experiencia del usuario visualizando la navegación de sus clientes

Descubra cómo puede utilizar Customer Experience Analytics para identificar y examinar las vías de acceso a las compras que históricamente se han comportado mejor.

5 pasos para comprender mejor a sus clientes

Lea esta hoja de sugerencias para descubrir cómo deleitar todas las veces a sus clientes con experiencias extraordinarias.

Obtenga una vista completa del recorrido de sus clientes

Paneles de instrumentos basados en roles

Paneles de instrumentos basados en roles

Las métricas personalizadas de primera línea brindan acceso rápido a condiciones empresariales y a la actividad de la experiencia del cliente

Informes de flexibilidad

Informes flexibles

  • Informes de analítica digital previamente creados y personalizables
  • La abundante segmentación y sindicación de las audiencias de los comportamientos de los clientes
  • Presentación de informes de tráfico y de embudo con insights accionables
Repetición de sesiones

Repetición de sesiones

  • Las vistas resumidas de las sesiones y las repeticiones detalladas) brindan conocimientos profundos de experiencias individuales
     
  • CXA soporta de forma exclusiva la captura y reproducción de sesiones de TODAS las sesiones web, de aplicaciones móviles e híbridas con la recopilación de datos tanto del lado del cliente como del servidor
Eventos y alertas

Eventos y alertas

  • Detección de problemas y localización del comportamiento de los informes dónde producen las experiencias y por qué ocurren
     
  • Los potentes motores de eventos y de alertas proporcionan la capacidad de actuar sobre los conocimientos
     
  • La creación simplificada de eventos facilita que los analistas de negocio adopten medidas
Optimización del sitio

Optimización del sitio

  • Descubra los defectos de usabilidad que hacen que los clientes se confundan y tengan problemas

     
  • Compare los segmentos lado a lado para optimizar la experiencia, el contenido y las campañas
     
  • Entre más a fondo de forma contextual en los detalles de las sesiones y en otros análisis para obtener más detalles
Analítica del camino

Analítica del camino

  • El nuevo análisis de ruta multicanal brinda un entendimiento holístico de los procesos de cambio de los clientes

     
  • Los usuarios pueden comparar rápidamente la popularidad de las vías de acceso, la duración, los ingresos y los valores de los clientes en los segmentos exclusivos y, también, pueden examinarlos más a fondo para entenderlos a mayor nivel
Análisis de la mentalidad

Análisis de la mentalidad

  • Entienda qué sucesos afectan al descubrimiento, a la consideración de compras y a la promoción y que pueden ser claves para aumentar la conversión, los ingresos y la fidelidad de los clientes

     
  • Las definiciones flexibles del ciclo de vida de los clientes se pueden adaptar a cualquier sector
Panel de instrumentos de aplicaciones móviles

Panel de instrumentos de las aplicaciones móviles

Mida cómo sus clientes están utilizando sus aplicaciones móviles con KPIs y presentaciones de informes personalizables. Examine en profundidad los datos de los usuarios por región, nivel de compromiso y versión de la aplicación para identificar cómo sus aplicaciones móviles están afectando a los caminos de sus clientes.

Obtenga más detalles

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