watsonx Assistant

Ofrezca una atención al cliente uniforme e inteligente con IA conversacional

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IA conversacional para brindar una atención al cliente rápida y amigable

IBM® watsonx Assistant es una plataforma de inteligencia artificial conversacional líder del mercado diseñada para ayudarle a superar la fricción del soporte tradicional y ofrecer una experiencia excepcional.

  • Con tecnología de modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) en la que puede confiar
  • Interfaz de usuario intuitiva
  • Crea agentes de voz y chatbots impulsados por IA
  • Ofrece asistencia automatizada de autoservicio en todos los canales y puntos de contacto
  • Tiene una perfecta integración con las herramientas que impulsan su negocio
Diseño de conversaciones con IBM watsonx Assistant

Eche un vistazo al arte del diseño de conversaciones de chatbot, con 4 historias únicas para elegir.

Beneficios del cliente 370 % Retorno de la inversión

Un estudio TEI de Forrester Consulting en 2023, encargado por IBM, modeló una organización compuesta basada en datos de clientes reales que mostraron un periodo de recuperación de menos de 6 meses y un ROI del 370 % en tres años.

Lea el estudio
95 % Respuestas automatizadas con precisión

Bradesco automatizó las respuestas de su servicio de atención al cliente con un 95 % de precisión con watsonx Assistant, respondiendo así a 283 000 preguntas al mes y continuando su aprendizaje a partir de la retroalimentación de más de 10 millones de interacciones.

Lea la historia de éxito del cliente
24x7 Disponibilidad de autoservicio

Brinde una experiencia congruente en todos los canales y escale para gestionar grandes volúmenes de contactos.  Utilice un agente virtual inteligente como punto de contacto inicial con los clientes para proporcionar respuestas y acciones de autoservicio, incluso durante horas no hábiles.

Lea el estudio
Características principales Conozca las muchas formas en que watsonx Assistant puede acelerar las comunicaciones con los clientes, aumentar la productividad y mejorar sus resultados. Asistencia al agente

Aumente la productividad de su agente de servicio al cliente y amplíe las mejores técnicas, perspectivas e información importante de su equipo en cada interacción en tiempo real.

Aumente la productividad de los agentes
Inteligencia artificial

Conozca un chatbot de IA de lenguaje natural que comprende la conversación humana y mejora la experiencia del cliente.

Vea el poder de la IA
Integraciones

Conecte sin problemas los canales donde sus clientes interactúan con los sistemas, herramientas y procesos que impulsan su empresa, sin migrar su colección tecnológica.

Vea las integraciones disponibles
Seguridad

Proteja la privacidad de los datos de su chatbot y proteja a los clientes contra vulnerabilidades con escalabilidad y seguridad adicional.

Ver seguridad adicional
Creador visual 

Lance un chatbot sin habilidades de codificación Entrene a su chatbot con unas cuantas preguntas o utilice nuestras plantillas directamente.

Aprenda a construir su chatbot AI Pruebe el diseño de conversación básico: haga nuestra demostración 101
Voz

Dé a su chatbot de voz con IA una voz clara y amigable. Integre IBM watsonx Assistant en las llamadas telefónicas para mejorar la atención al cliente.

Atención al cliente con un toque humano
Aspectos destacados del agente virtual Las últimas noticias sobre IBM watsonx Assistant y sus asociaciones IBM anuncia watsonx Large Speech Model (LSM)

Nuestro LSM de última generación diseñado para casos de uso de atención al cliente ya está disponible en versión beta cerrada. Ofrece una gran precisión en el reconocimiento de voz y transcripciones avanzadas desde el primer momento, para que pueda dejar atrás las interacciones de IVR rígidas y utilizar con confianza la IA generativa para interactuar con los clientes por teléfono.

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IBM anuncia integración combinada con NICE

Los clientes ahora pueden conectarse de forma nativa a watsonx Assistant y NICE CXone a través de la plataforma Virtual Agent Hub.

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Elección de los clientes en Gartner Peer Insights 2023

IBM watsonx Assistant es reconocido como la elección de los clientes en el informe Gartner Peer Insights Voice of the Customer de 2023 para plataformas de IA conversacional para empresas.

Lea el informe.

Sectores

Banca Transforme la experiencia de banca digital que ofrece a los clientes y personalice las interacciones para que se sientan excepcionalmente humanas. watsonx Assistant for banking

Administración pública Los chatbots impulsados por IA para atención ciudadana las 24 horas del día, los 7 días de la semana pueden ayudar a su gobierno a servir y conectarse mejor con sus ciudadanos.  watsonx Assistant for government

Atención médica Los chatbots impulsados por IA ofrecen automatización inteligente para optimizar las experiencias. Capacite a los pacientes para que se ayuden a sí mismos rápidamente con consultas simples. watsonx Assistant for healthcare

Seguros Los chatbots impulsados por IA establecen un nuevo estándar para los seguros cuando usted ofrece las experiencias que exigen los clientes. Proporcione respuestas inmediatas personalizadas y precisas. watsonx Assistant for insurance

Minoristas watsonx Assistant impulsa las experiencias de compra híbridas que quieren los clientes de hoy. Brinde experiencias de compra altamente personalizadas y contextualmente relevantes con soporte omnicanal a escala. watsonx Assistant for retail

Casos prácticos  Watsonx Assistant se puede configurar rápidamente para satisfacer las necesidades especiales de su departamento. Atención al cliente

Los potentes chatbots de atención al cliente aumentan las ventas con respuestas rápidas y precisas a la vez que ahorran presupuesto del centro de contacto.

Explore los chatbots de servicio al cliente
Recursos humanos

La automatización de RR. HH. puede mejorar la experiencia del empleado y ahorrar tiempo para todo su personal. Los empleados pueden obtener respuestas a sus preguntas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Explore la automatización de RR. HH.
Marketing

El poderoso software de marketing con chatbot de IA le ayuda a mejorar las experiencias de los clientes y a impulsar la generación de clientes potenciales con una atención al cliente rápida y personalizada.

Explore nuestro software de marketing con chatbot
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Premios y reseñas
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Vea qué puede hacer Watsonx Assistant cuando agende una demostración personal con un especialista del producto o haga una visita autoguiada.

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Notas de pie de página

Todos los ejemplos de clientes citados o descritos se presentan como ilustraciones de la forma en que algunos han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber logrado. Los costos ambientales reales y las características de rendimiento variarán según las configuraciones y condiciones individuales del cliente. En general, no se pueden proporcionar los resultados esperados, ya que los resultados de cada cliente dependerán completamente de los sistemas y servicios que soliciten.