Nadie quiere tener que ponerse en contacto con el servicio de asistencia, pero cuando lo hace, una mala experiencia de atención al cliente puede empeorar aún más una mala situación. Por eso, una atención al cliente excepcional ya no es solo una prioridad, es imprescindible. Sus clientes esperan ofrecer experiencias más rápidas, personalizadas e inteligentes, independientemente de si llaman, visitan un sitio web o usan su aplicación móvil. IBM puede ayudar a desarrollar las ventajas de la IA para superar las fricciones del servicio de asistencia tradicional y brindar una atención al cliente excepcional automatizando las acciones y respuestas de autoservicio.
Casos de uso de la IA en el servicio al cliente
Camping World diferencia su experiencia del cliente modernizando sus centros de llamadas con la ayuda de IBM Consulting.
VIA Metropolitan Transit en San Antonio, Texas, utiliza IA, analytics y tecnología de nube de IBM para impulsar Ava, un asistente virtual que responde las preguntas de los clientes en inglés y en español, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
ABN AMRO, gigante bancario, elige la tecnología IBM Watson para construir una plataforma de IA conversacional y un agente virtual llamado Anna, que tiene un millón de conversaciones con clientes al año.
El Estado de Nueva Jersey e IBM Consulting lanzan un portal y un proceso de adjudicación para ayudar a los ciudadanos a recibir ayuda para facturas de energía vencidas.
Reduzca los costos y la rotación de clientes, al tiempo que mejora la experiencia del cliente y del empleado y logre un retorno de la inversión del 337 % en tres años. Se puede desplegar una IA más inteligente para la atención al cliente en cualquier entorno on premises o en la nube que desee.
Detecte tendencias emergentes, realice análisis predictivos y obtenga información estratégica operativa. El análisis de texto y el procesamiento del lenguaje natural (PLN) atraviesan silos de datos y recuperan respuestas específicas a sus preguntas.
Utilice la tecnología de IA para comprender la voz del cliente y convertirla en texto utilizable y consultable en tiempo real. Habilite conversaciones fluidas, transcripción de llamadas y resolución rápida de llamadas de agentes en vivo.
Convierte el texto escrito en audio de sonido natural en una variedad de idiomas. Mejore la experiencia y el compromiso del cliente interactuando con los usuarios en sus propios idiomas, aumentando la accesibilidad para los usuarios con diferentes capacidades y proporcionando opciones de audio.