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Análisis utilizados para desarrollar soluciones centradas en el cliente para fortalecer la posición competitiva
Columnas romanas en un edificio con cielo azul en el fondo

Análisis utilizados para desarrollar soluciones centradas en el cliente para fortalecer la posición competitiva

Historia del desafío empresarial

Para anticiparse a un cambio importante en su panorama competitivo, Vlaamse Vervoersmaatschappij De Lijn invirtió en sistemas modernos, como un sistema informático de tickets y de incorporación que potenciará de forma drástica la recopilación de datos críticos sobre los pasajeros, los horarios de salida y llegada, entre otros. Pero el volumen de datos prometía ser exponencialmente más complejo de lo que la organización podría recopilar y analizar de manera eficaz.

Transformación

Con el uso de análisis avanzados, la empresa de transporte puede transformar la pila de datos generados por los diferentes sistemas en información estratégica integrada, lo que permite a la dirección refinar y optimizar los procesos de toda la organización.

Beneficios

La solución acelerará de manera radical las consultas y los análisis, lo que permitirá a la empresa ajustar rápidamente los horarios y las rutas para satisfacer las demandas de los clientes. Se proyecta una reducción de más de 3.5 veces en los tiempos de carga del sistema y la información estará disponible antes para el negocio. Además, el sistema promete ayudar a De Lijn a aumentar la confianza de los clientes mediante la creación de ofertas específicas que capitalizan la información en tiempo real sobre los patrones de viaje de los clientes.

Legal

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