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Impulsar la revolución sostenible del comercio electrónico
Turnr es pionero en devoluciones entre clientes y cambios con un solo clic
El comercio electrónico ha llevado la comodidad de las compras de moda a los hogares, permitiendo a los clientes pedir y devolver artículos cuando les convenga. Pero también produce cantidades exorbitantes de residuos, con millones de toneladas de mercancías enviadas a los vertederos y millones de toneladas métricas de emisiones de dióxido de carbono generadas cada año. Tenía que haber una forma mejor, y así nació la innovadora empresa Turnr.
Linus Robertsson, fundador y CEO de Turnr, explica: “Las devoluciones del comercio electrónico han sido durante mucho tiempo un dolor de cabeza tanto para los minoristas de moda como para los compradores sustentables. La mayoría de las personas devuelven un artículo porque es del tamaño incorrecto, y luego no se pueden molestar en hacer un nuevo pedido para el tamaño correcto. Eso significa que la devolución termina en un reembolso, lo que resulta en pérdidas tanto para la tienda como para el cliente. Nos dimos cuenta que al incentivar al comprador a cambiar en lugar de regresar, podríamos revertir esta tendencia”.
Al mismo tiempo, Turnr vio la oportunidad de capitalizar el modelo establecido por el mercado de segunda mano de cliente a cliente (C2C) para permitir rendimientos más sustentables. Robertsson explica: “Incluso si compras un suéter en una tienda, sabes que es probable que alguien se lo haya probado antes que tú. Entonces, ¿por qué no redirigir las devoluciones directamente a los nuevos compradores en lugar de enviarlos miles de millas hacia y desde los almacenes para que sean reempacados?"
La visión de Turnr de una nueva plataforma para el comercio electrónico de moda estaba tomando forma rápidamente, pero la innovadora empresa emergente quería ayuda para darle vida. Para ofrecer una experiencia del cliente que fuera excepcional y el insight de los compradores que serían esenciales para que el concepto fuera un éxito, la startup necesitaba la base tecnológica adecuada.
"A medida que profundizamos en cómo queríamos que Turnr funcionara, identificamos nuevas oportunidades para proporcionar valor tanto a los compradores como a los minoristas", dice Robertsson. "Por ejemplo, desarrollamos la idea de un 'descuento inverso' en el que los compradores obtendrían más del valor de su compra original si optaban por el crédito de la tienda en lugar de un reembolso en efectivo. Nuestro objetivo era extraer insight sobre el comportamiento del consumidor para los minoristas y automatizar el envío internacional. Todo esto requeriría una tecnología subyacente que estuviera disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y que pudiera escalar globalmente. Como startup, fue un desafío abrumador pero también emocionante”.
respaldado por un escalamiento perfecto.
gracias a las devoluciones de cliente a cliente de Turnr.
Turnr solicitó Startup with IBM Accelerator Suecia, que ofrece a las startups B2B un acceso único a los recursos de IBM para impulsar su proceso. El programa se centra en empresas emergentes que pretenden modificar el escenario competitivo o influir significativamente en la sustentabilidad de industrias tradicionales o ámbitos tecnológicos.
"Tan pronto como nos encontramos con la iniciativa Startup with IBM Accelerator, nos enamoramos de ella", recuerda Robertsson. “No queríamos perder la oportunidad de acceder a la tutoría, la experiencia, la tecnología y las redes de IBM. Cuando el equipo del programa nos seleccionó, quedamos encantados”.
Como parte del compromiso, Turnr se asoció con especialistas de IBM para revisar su plataforma, evaluando la arquitectura en función de criterios como la fiabilidad, la flexibilidad y la escalabilidad. La startup migró su plataforma a IBM Cloud®, donde recibió créditos gratuitos hasta su graduación del programa.
“Al inicio de nuestra colaboración con el equipo de IBM, algunos de nuestros desarrolladores estaban nerviosos por trabajar con una organización tan grande”, dice Robertsson. “Nos preguntamos si IBM podría igualar nuestra agilidad. Rápidamente descubrimos que el programa IBM Accelerator operaba como un microservicio dentro de IBM, manteniendo el ritmo de innovación extremadamente alto. Realmente apreciamos que el equipo de IBM nunca fue prescriptivo en sus consejos, sino que respetó a nuestros desarrolladores y sus conocimientos. Fue una verdadera colaboración”.
Turnr trabajó en estrecha colaboración con el equipo de Startup with IBM Accelerator Suecia para diseñar y lanzar su plataforma a través de los servicios de IBM Cloud, incluidos IBM Cloud Container Registry, IBM Cloud Databases for PostgreSQL e IBM Cloud Kubernetes Service. Robertsson agrega: "Uno de los mayores beneficios de cambiar a IBM Cloud y agregar Kubernetes a la mezcla es que hemos habilitado el escalamiento mundial y una experiencia de usuario de clase mundial. Esto simplemente no fue posible hasta que nos asociamos con IBM".
Desde que se graduó del programa Startup with IBM Accelerator, el negocio de Turnr va viento en popa, a medida que revoluciona el espacio del comercio electrónico con su revolucionaria solución para los desafíos de las devoluciones de los clientes.
"Nuestras transacciones crecen un 21% mensual o un 944% interanual", comenta Robertsson. “Nuestro trabajo con el equipo de Startup with IBM Accelerator Suecia ha jugado un papel central en nuestro éxito. Y gracias a IBM Cloud, no tenemos dudas sobre nuestra capacidad de escalar nuestra plataforma para aprovechar nuevas oportunidades y al mismo tiempo brindar experiencias de usuario excepcionales de manera consecuente”.
Hoy en día, Turnr cuenta con Djerf Avenue y HUBSO Group AB entre sus clientes. Al ejecutarse en IBM Cloud, la compañía está capacitando a los minoristas de moda para reducir costos, activar nuevas fuentes de ingresos, aumentar la lealtad de los compradores y facilitar la economía circular.
"Estamos encantados de trabajar con marcas cuyo valor principal es la sustentabilidad", dice Robertsson. "Nuestro comerciante piloto para devoluciones C2C fue HUBSO a través de sus etiquetas A-DSGN, Sanne Alexandra Shop y LXA. Durante 2022, aunque hemos contado con el apoyo de IBM Cloud, hemos reducido la distancia de transporte con devoluciones C2C en 1 244 000 km o 77 000 millas. Esto se traduce en enormes reducciones en el impacto ambiental, que solo crecerá a medida que nuestra base de clientes se expanda".
Turnr ahora está explorando servicios adicionales de IBM Cloud y soporte de mercado de IBM Business Partners Shibuya y Arrow para impulsar la siguiente etapa de su crecimiento.
Robertsson concluye: “Seguimos mejorando la forma en que utilizamos los datos de devoluciones para ofrecer insight innovador a nuestros clientes. Por ejemplo, estamos considerando incorporar IBM Watson en el modelo de IA que utilizamos para generar recomendaciones. La amplitud del portafolio de tecnología de IBM y el ecosistema de socios de IBM nos están ayudando a repensar totalmente el proceso de devoluciones, lo que brinda valor a las marcas, a sus clientes y al planeta”.
Con sede en Estocolmo, Suecia, en 2020, Turnr se estableció para arreglar el sistema de devoluciones averiado. La empresa tiene como objetivo proporcionar a las marcas de moda modernas el control y la flexibilidad necesarios para automatizar, simplificar y mejorar todo el proceso de logística inversa. Turnr es un asociado de negocios de IBM que ofrece una plataforma de devoluciones modular sin marca que se basa en la tecnología de IBM Cloud.
Legal
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Producido en los Estados Unidos de América, marzo de 2023.
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