TD Bank invierte en un servicio al cliente superior
TD Bank + IBM
Representación digital de watsonx.ai para leadspace

Toronto Dominion Bank (TD Bank) está revolucionando la atención al cliente mediante la integración estratégica de tecnologías de vanguardia como la IA generativa y la plataforma de datos e IA de IBM® watsonx™. La importante inversión del banco tiene como objetivo aplicar la IA generativa para analizar las interacciones con los clientes, garantizando respuestas coherentes y ajustadas al contexto, al tiempo que mejora la eficiencia de sus 20 000 agentes de atención al cliente. La colaboración con IBM Client Engineering, en particular el exitoso piloto de seis semanas que utilizó IBM watsonx.ai™ El estudio de IA para crear un chatbot ha demostrado el potencial para atender consultas complejas con rapidez, mediante la incorporación de múltiples fuentes de datos y perfiles de clientes personalizados.

20 000 agentes de atención al cliente cuya eficiencia se pretende mejorar 100 respuestas a preguntas diversas, superando a las herramientas tradicionales

Durante el piloto, IBM watsonx.ai, IBM Watson Discovery e IBM watsonx Assistant fueron fundamentales para mostrar la confianza y precisión del modelo. Este enfoque innovador, que incluye la ingestión de datos del sitio web público de TD Bank y documentos de preguntas frecuentes en IBM Watson Discovery, no solo identificó el desempeño del modelo sino que también allanó el camino para la generación automática de intención para futuras consultas. Esta utilización integral de la tecnología promete elevar de forma significativa la calidad del servicio al cliente.

El éxito del piloto fue evidente ya que el chatbot superó a las herramientas tradicionales al responder un conjunto diverso de 100 preguntas, con escenarios que normalmente requerirían investigación y llamadas de seguimiento. IBM Consulting desempeñó un papel fundamental en este proceso transformador al ayudar a TD Bank a desarrollar un plan de negocios integral para la IA generativa. Este plan abarcó varios elementos, como procesos empresariales, ahorro de costos, casos de uso prioritarios, hoja de ruta de adopción y las consideraciones necesarias para incorporar esta tecnología innovadora.

El compromiso de TD Bank de mejorar la atención al cliente a través de la perfecta integración de la IA generativa e IBM Watsonx muestra su dedicación para brindar un servicio superior. Esta relación estratégica con IBM, junto con un sólido plan de negocios, posiciona a TD Bank como líder en la aplicación de tecnología para mejorar la experiencia del cliente.

Logotipo de TD Bank
Acerca de Toronto Dominion Bank

TD Bank Group (enlace externo a ibm.com) ofrece una gama completa de productos y servicios financieros a más de 27,5 millones de clientes en todo el mundo. TD Bank también se encuentra entre las principales empresas de servicios financieros en línea del mundo, con más de 15 millones de clientes activos en línea y móviles.

IBM watsonx.ai

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Producido en los Estados Unidos de América, marzo de 2024.

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Este documento está vigente a partir de la fecha inicial de publicación, pero IBM puede modificarlo en cualquier momento. No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que opera IBM.

Todos los ejemplos de clientes citados o descritos se presentan como ilustraciones de la forma en que algunos han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber logrado. Los costos ambientales reales y las características de rendimiento variarán según las configuraciones y condiciones individuales del cliente. En general, no se pueden proporcionar los resultados esperados, ya que los resultados de cada cliente dependerán completamente de los sistemas y servicios que soliciten. LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE DOCUMENTO SE PROPORCIONA “TAL CUAL”, SIN NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE NO INFRACCIÓN. Los productos de IBM están garantizados de conformidad con los términos y condiciones de los acuerdos bajo los cuales se proveen.