La transformación digital impulsada por aplicaciones de SulAmérica
La automatización IBM Turbonomic optimiza los tiempos de respuesta de las aplicaciones a medida que fluctúa la demanda dinámica
¿Cómo una compañía de seguros que fue fundada en 1895 y atiende a más de siete millones de clientes ofrece constantemente una excelente experiencia de usuario final, al tiempo que acelera su transformación digital?

SulAmérica, la aseguradora independiente más grande de Brasil, siempre ha estado atenta a la búsqueda de oportunidades para mejorar las relaciones con los clientes. Por ejemplo, brindó a los clientes una manera más fácil de presentar un reclamo por robo de vehículos mediante la creación de una aplicación que utiliza GPS para notificar y rastrear un automóvil robado. Este es solo un ejemplo de la sólida trayectoria de SulAmérica como empresa pionera en la adopción de nuevas tecnologías para transformar su negocio. Un habilitador clave de su transformación ha sido su adopción de Kubernetes. SulAmérica tiene una multitud de aplicaciones de importancia fundamental internas y orientadas al consumidor que se ejecutan en la plataforma. Su principal objetivo es optimizar la forma en que interactúa con sus clientes y garantizar que pueda responder rápidamente a la dinámica siempre cambiante del mercado asegurador.

Operar Kubernetes a escala es una tarea compleja. El equipo de NOC y Web de SulAmérica es responsable del rendimiento de 57 aplicaciones de importancia fundamental. Estas aplicaciones incluyen aproximadamente 7000 contenedores (~3000 pods) y se ejecutan en una mezcla híbrida de Red Hat® OpenShift® (virtualizada y bare metal), Google Kubernetes Engine (GKE) y Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS).

Al igual que muchas organizaciones, el equipo confió en el monitoreo mediante la aplicación de OpenShift y otros paneles para gestionar la plataforma y su herramienta de optimización de costos de nube híbrida para monitorear todas sus aplicaciones. Cuando hubo cuellos de botella de recursos, el equipo ordenó métricas de utilización para identificar el problema. Este enfoque manual significó que reaccionaron a problemas de desempeño después de que ocurrieron. Esto redujo el ritmo del equipo y les impidió dedicar el mayor tiempo posible a la innovación que su inversión en Kubernetes pretendía impulsar. Su enfoque actual no podía adaptarse a las necesidades empresariales de SulAmérica.

La resiliencia también se estaba convirtiendo en un problema. Cuando uno de sus nodos bare metal falló debido a un certificado de host vencido, el equipo supo que necesitaban hacer un cambio en la forma en que gestionaban los recursos. “El negocio confía en nosotros para asegurar el desempeño de nuestras aplicaciones para que nuestros clientes tengan la mejor experiencia cuando utilicen nuestros servicios digitales”, explica el analista líder de tecnología del equipo NOC y Web de SulAmérica. “A medida que nuestro negocio crecía, la plataforma OpenShift tuvo que escalar y sabíamos que tenía que haber una mejor manera de gestionar la complejidad”. Es por eso que recurrieron a la solución de optimización de costos de nube híbrida IBM® Turbonomic® .

Reducción del 70 %

 

Impulsó una reducción del 70 % en los tickets

Mejora del 11 %

 

Logró una mejora del 11 % en la densidad de nodos

El negocio depende de nosotros para garantizar el rendimiento de nuestras aplicaciones, para que nuestros clientes tengan la mejor experiencia cuando utilizan nuestros servicios digitales. A medida que crecía nuestro negocio, la plataforma OpenShift tenía que escalar, y sabíamos que había que haber una mejor manera de gestionar la complejidad. Analyst Technology Leader of NOC & Web SulAmérica
Mantener los tiempos de respuesta bajos durante los picos de demanda

Cuando el equipo automatizó la optimización de costos de la nube híbrida de Turbonomic, fue el comienzo de una forma nueva y más simple de operar. También se sentaron las bases para lograr mejoras drásticas en el desempeño de las aplicaciones. El equipo automatizó la colocación continua de pods en su entorno de producción, así como el dimensionamiento inteligente de contenedores en su entorno de desarrollo. Así, mejoraron el rendimiento y la eficiencia. Como resultado de la automatización, el equipo observó una reducción del 70 % en los tickets y una mejora del 11 % en la densidad de nodos.

Hoy en día, Turbonomic garantiza el rendimiento de las 57 aplicaciones de importancia fundamental, al tiempo que simplifica las operaciones. El equipo entiende que la experiencia del cliente es esencial para el negocio de SulAmérica. Cuando piensan en la garantía de rendimiento, se sienten responsables no solo por el tiempo de actividad, sino también por el tiempo de respuesta de la aplicación. Por ello, conectar Turbonomic a su APM fue el siguiente paso natural; les permitió ver exactamente cómo la automatización mantenía bajos los tiempos de respuesta, incluso cuando la demanda de las aplicaciones fluctuaba.

En enero y febrero de 2021, por ejemplo, Brasil se encontraba en medio de la pandemia de COVID-19. La aplicación Saude de SulAmérica, que utilizan los beneficiarios del seguro médico para encontrar médicos, obtener asesoramiento médico y reservar citas, vio un aumento significativo en la demanda. Pero dado que Turbonomic estaba ajustando dinámicamente los recursos para satisfacer esa demanda, los tiempos de respuesta de las aplicaciones para estos servicios de importancia fundamental se mantuvieron bajos.

Otro ejemplo ocurrió en abril del mismo año, durante el feriado de Pascua. Una aplicación, que proporciona seguro de viaje para reservas con una de las aerolíneas de bajo costo más grandes de la región, vio un aumento significativo en la demanda durante el evento de cuatro días en Brasil. De nuevo, Turbonomic mantuvo el tiempo de respuesta bajo ajustando de manera dinámica y automática los recursos para satisfacer esa demanda. Con Turbonomic, el equipo de NOC y Web ayuda a garantizar que los clientes tengan una experiencia sin problemas, pase lo que pase, mientras realizan transacciones con SulAmérica.

SulAmérica tiene una estrategia de nube híbrida, ya que depende de múltiples proveedores de nube junto con sus bienes locales en función de lo que requieren sus aplicaciones. Algunas aplicaciones se implementan a nivel local, porque tienen dependencias en el entorno heredado, como el acceso a datos alojados allí. Otras aplicaciones están usando los servicios de Google o AWS en cuyo caso se despliegan en GKE o EKS. Dondequiera que se ejecuten estas aplicaciones de importancia fundamental, deben mantener tiempos de respuesta bajos y las plataformas en las que se ejecutan deben ser resilientes.

Confiamos en la automatización de Turbonomic para ofrecer a nuestras aplicaciones exactamente lo que necesitan realizar, con ejecución en segundo plano y bajos tiempos de respuesta. Los resultados han sido transformadores para nuestro negocio y nuestros clientes. También le da a nuestro equipo tiempo para trabajar en nuevos proyectos para SulAmérica. Analyst Technology Leader of NOC & Web SulAmérica
Expandir la automatización en la nube híbrida

Con el tiempo que han recuperado automatizando Turbonomic, el equipo de NOC y Web de SulAmérica ha podido enfocarse en proyectos estratégicos para el negocio: el más grande de su proyecto es "Servicio de carga global". Con esta iniciativa, están diseñando las plataformas para ayudar a garantizar la seguridad y disponibilidad de las aplicaciones en todos sus centros de datos y proveedores de nube. Si pierden conectividad en la nube o en las instalaciones, la implementación activa-activa de DR en toda su nube híbrida ayudará a garantizar que sus aplicaciones más fundamentales nunca fallarán en prestar servicio a sus clientes. Turbonomic es una pieza crítica para esta estrategia de nube híbrida, ya que mantendrá continuamente bajos tiempos de respuesta de las aplicaciones, ya sea que las aplicaciones se ejecuten en OpenShift, GKE, EKS, Nutanix Karbon u otras distribuciones de Kubernetes; o en sus entornos tradicionales que se ejecutan en VMware o en la infraestructura de nube pública como servicio (IaaS).

Como parte de este nuevo estándar de control, el equipo también utilizará Turbonomic para gestionar dinámicamente los recursos a lo largo del ciclo de vida de la aplicación. A medida que las aplicaciones pasan de preparación a desarrollo, aprovecharán las acciones inteligentes para garantizar que obtengan los recursos que necesitan para desempeñarse desde el momento en que se implementan hasta el desarrollo del entorno de producción de alta prioridad, que afecta directamente la experiencia del cliente. Además de los beneficios de desempeño, el equipo confiará en la capacidad de Turbonomic para gestionar automáticamente el cumplimiento: Turbonomic ingiere etiquetas de nodos de Kubernetes y moverá automáticamente los pods mientras tiene en cuenta esas restricciones. Y, a medida que la plataforma escala para dar soporte a nuevas aplicaciones y nuevas líneas de negocio, también utilizarán las capacidades de planificación de Turbonomic.

La transformación digital de SulAmérica es un proceso continuo de modernización de aplicaciones para atender mejor a sus clientes. No todas las aplicaciones se crean de la misma manera; del mismo modo, la forma en que se rediseñan o se reconfiguran puede ser diferente. Pero Turbonomic ofrece al equipo una visión unificada de las aplicaciones nativas y tradicionales de la nube para ayudar a garantizar que todas las aplicaciones funcionen continuamente en cada fase de transformación.

El equipo comprende el impacto del tiempo de respuesta de la aplicación en la experiencia del cliente. Esperan expandir la automatización de Turbonomic a los equipos de ingeniería de confiabilidad de sitios, que se centran en cumplir objetivos de nivel de servicio específicos (ONS). Con Turbonomic, SulAmérica puede aplicar plenamente las ventajas de la elasticidad de las aplicaciones nativas de la nube haciendo que el software gestione dinámicamente los recursos en función de esos ONS. “El objetivo macro de nuestro equipo es ofrecer una nube híbrida impulsada por aplicaciones y ONS”, afirma su analista líder de tecnología de NOC y Web. “Las aplicaciones se ejecutarán donde mejor se adapte al negocio, y funcionarán continuamente y deleitarán a nuestros clientes. Turbonomic no solo nos ayuda a operar específicamente nuestra visión, sino también nos da el tiempo necesario para concentrarnos en lo que afecta estratégicamente el negocio de SulAmérica”.

Acerca de SulAmérica

Con 7390 empleados y más de siete millones de clientes, SulAmérica (enlace externo a ibm.com) es una compañía de seguros líder que opera fuera de Río de Janeiro, Brasil. Proporciona seguros en todas las industrias: dental de salud, de viajes y automotriz.

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Producido en los Estados Unidos de América, febrero de 2023.

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