Ante un crecimiento sin precedentes de sus canales digitales, SCB se enfrentó al desafío de mantener los costos bajo control y, al mismo tiempo, adaptarse a picos impredecibles de cargas de trabajo. Para escalar de manera eficiente sus recursos de TI, el banco adoptó IBM® Z® Tailored Fit Pricing, un nuevo modelo de financiamiento especialmente diseñado para manejar picos de carga de trabajo con costos transparentes y predecibles.
A medida que aumentaban las transacciones de los clientes en línea, las cargas de trabajo del Siam Commercial Bank (SCB) también se incrementaban, lo que elevó el costo de ejecutar su plataforma.
Al optar por el nuevo modelo de precios de software flexible de la plataforma IBM Z, Tailored Fit Pricing, SCB comenzó a recibir precios transparentes y predecibles, lo que permitió a sus equipos ejecutarse sin límites.
La industria de los servicios financieros está siendo remodelada por los servicios digitales, los cambios regulatorios y las nuevas demandas de los consumidores. Para seguir siendo competitivos ante estos rápidos cambios, los bancos tienen que ofrecer nuevos servicios al tiempo que mantienen una experiencia de cliente siempre superior. Bajo su visión de servir como "el banco más admirado", SCB ha establecido un plan de transformación estratégico diseñado para actualizar su infraestructura y mejorar la competitividad a largo plazo.
Trirat Suwanprateeb, vicepresidente ejecutivo sénior y director de Tecnología, explica: "Como primer banco tailandés, desempeñamos un papel fundamental en la prestación de servicios financieros en Tailandia. Para convertirnos en "el banco más admirado", la experiencia del cliente es muy importante para nosotros. Estamos invirtiendo en proyectos de transformación para elevar la calidad del banco y mejorar la interacción con los clientes, especialmente en los sistemas digitales".
Durante más de 20 años, SCB ha confiado en la plataforma IBM Z para ejecutar sus aplicaciones bancarias y de tarjetas de crédito. El banco opera cuatro mainframes Z agrupados en dos centros de datos utilizando la solución Parallel Sysplex®, una tecnología de clústeres que permite que múltiples copias del sistema operativo Z, IBM z/OS®, se ejecute como un único sistema. SCB fue el primer banco de Tailandia en implementar un clúster Parallel Sysplex porque la tecnología está diseñada para fomentar la disponibilidad y gestionar copias de seguridad y recuperaciones.
"Parallel Sysplex ha demostrado ser esencial para nosotros porque nos brinda la capacidad de escalar y ofrecer una alta disponibilidad de los servicios al cliente, incluso cuando realizamos una interrupción planificada", dice Trirat.
Sin embargo, a medida que el banco se embarcó en su plan de transformación, de pronto experimentó un crecimiento anual de más del 30 % en las transacciones digitales y móviles. Estas cargas de trabajo suelen aumentar al final del mes y durante los periodos de compras de temporada, lo que hace que la planificación de la capacidad sea difícil y costosa.
Ante el crecimiento imprevisible de la carga de trabajo, SCB comenzó a "limitar ligeramente" la utilización de su hardware para evitar el aumento de los cargos por picos inesperados. "El costo de ejecutar nuestra plataforma en ese momento nos prohibía ampliar la capacidad para responder a los requisitos de nuestros clientes", agrega Trirat.
Después de detallar sus necesidades y lo que esperaba lograr, SCB trabajó con IBM para trazar la mejor solución de ahorro de costos. Luego, IBM introdujo SCB a una innovación de precios totalmente nueva y rentable que permitiría escalar los recursos de TI del banco de manera predecible y asequible: Tailored Fit Pricing.
"IBM escuchó nuestros desafíos y quería comprender nuestros requisitos. Tailored Fit Pricing nos está ayudando a optimizar el costo de funcionamiento de la plataforma para que podamos aprovecharla al máximo", afirma Trirat.
SCB se convirtió en uno de los primeros en adoptar la opción de capacidad empresarial de la oferta de Tailored Fit Pricing. Con este nuevo modelo, los costos se establecen en función del tamaño general del entorno físico, eliminando la necesidad de limitación manual o automatizada.
Esta solución también permite al banco configurar sistemas para admitir tiempos de respuesta óptimos y acuerdos de nivel de servicio (SLA). Las características del modelo incluyen una mayor capacidad para desarrollos y entornos de prueba flexibles, así como precios reducidos para distintos tipos de crecimiento de cargas de trabajo SCB.
Los beneficios de Tailored Fit Pricing son amplios. La opción de capacidad empresarial ha simplificado las operaciones para SCB, lo que permite una mayor flexibilidad para lidiar con picos de uso impredecibles y ha mejorado notablemente el máximo rendimiento y las capacidades de planificación mejoradas para el banco. Todos estos resultados están respaldados con un modelo comercial competitivo de costos con predictibilidad y simplicidad de precios completas.
En los próximos cinco años, se espera que SCB logre una reducción del 14 % en los costos de licencias de software, además de ahorros sustanciales por la reducción del tiempo del personal necesario para administrar la capacidad.
Después de la implementación de Tailored Fit Pricing, SCB disfruta de la capacidad de alinear las necesidades de capacidad con las demandas de su negocio en crecimiento. "Tailored Fit Pricing nos da un modelo de precios flexible optimizado para adaptarse a las necesidades del banco", señala Trirat. "Ahora podemos extender la capacidad para incorporar más clientes, manejar más solicitudes y procesar más transacciones por segundo, todo lo cual proporciona una mejor experiencia a nuestros clientes".
A medida que SCB continúa con su hoja de ruta de transformación, la empresa se ha embarcado en una prueba de concepto (POC) con la solución de replicación IBM Change Data Capture (CDC) para capturar y entregar rápidamente cambios en la base de datos, reduciendo la sobrecarga del procesamiento de datos.
Trirat concluye: "La alta disponibilidad de la plataforma IBM Z nos permite cumplir con nuestra promesa a los clientes. Necesitamos nuestro sistema disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. De cara al futuro, queremos evolucionar nuestra arquitectura para que responda aún mejor a las necesidades de los clientes”.
Establecido el 30 de enero de 1907 como el primer banco tailandés, SCB (el enlace reside fuera de ibm.com) es un banco mundial líder con sede en Bangkok, Tailandia. SCB ofrece una gama completa de servicios financieros a sus clientes, incluyendo préstamos corporativos y personales, banca minorista y mayorista, operaciones en moneda extranjera, financiación del comercio internacional, gestión de efectivo, servicios de custodia, servicios de tarjetas de crédito y débito, y servicios de banca de inversión. Los servicios de la empresa están respaldados por su amplia red bancaria y su búsqueda continua de la innovación tecnológica.
Notas de pie de página
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Producido en los Estados Unidos de América, junio de 2020.
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