Natura Cosméticos

Desafío de negocio

Muchos compradores de cosméticos recurren a consultores para que les aconsejen qué productos son mejores para ellos. El personal de ventas es fundamental para el éxito comercial, así que es imprescindible tener una planificación de RR. HH. precisa.

Transformación

Para superar la complejidad, Natura Cosméticos automatizó las tareas vitales, como la planificación de RR. HH., con IBM® Planning Analytics, anteriormente IBM® Cognos TM1, acelerando así la obtención de insights para permitir una toma de decisiones mejorada.

Resultados

Caso de desafío de negocio

Búsqueda de la perfección

Natura Cosméticos (enlace externo a ibm.com), una empresa de cosmética líder está dedicada a hacer que la gente se vea y se sienta muy bien. Esta visión resonó muy bien entre los clientes, lo que impulsó a la empresa a un crecimiento impresionante de las ventas y una sólida posición en el mercado en América Latina y más allá. En el centro de su éxito están los consultores de ventas de la empresa, que brindan consejos personalizados a todos los clientes con respecto a qué productos se ajustarán a sus gustos, piel, cabello y estilo de vida.

Nadia Bertoncini, Coordinadora de gestión, proyectos y analítica de RR. HH. para América Latina de Natura Cosméticos, explica: "Hasta la fecha, las ventas presenciales siguen siendo nuestro canal principal. A medida que la empresa ha crecido hemos ampliado nuestras operaciones contratando personal y entrando en nuevos mercados. En la actualidad tenemos unos dos millones de consultores de ventas en toda América Latina".

"A una de nuestras divisiones de operaciones más grande en Argentina se le encargó la tarea de gestionar la planificación de RR. HH. y presupuestos de nómina para todos los negocios en toda América Latina. Este fue un desafío importante, ya que elegir a las personas correctas y asignarlas a los lugares adecuados nos ayuda a maximizar las ventas".

Durante años, la empresa gestionó los presupuestos de nómina manualmente, usando hojas de cálculo separadas para las operaciones de cada país. Para crear un presupuesto de nómina para toda la empresa, el personal en Argentina tenía que recopilar la información de los gerentes de cada país. Como no existía una plantilla estandarizada para las hojas de cálculo, los analistas en Argentina tenían que recopilar la información de forma manual. Como resultado, la planificación de RR. HH. era lenta y el margen de error era considerable.

"Con frecuencia los gerentes nos piden métricas e información para ayudarles a decidir qué regiones o unidades de negocio se beneficiarían más de la inversión en personal adicional", continúa Nadia Bertoncini. "Como usábamos procesos manuales, nos llevaba mucho tiempo preparar los datos. A medida que las ventas continuaban creciendo, se esperaba que el número de empleados aumentara aún más, incrementando la complejidad de la planificación de RR. HH. y el tiempo. Para mejorar la agilidad empresarial, necesitábamos encontrar una manera de acelerar la planificación de RR. HH. y reducir el margen de error".

Caso de transformación

Eliminar la complejidad y perfeccionar los procesos

Natura Cosméticos optó por implementar IBM Planning Analytics, una solución de planificación empresarial, y recurrió a KMG, un IBM Business Partner, para ofrecer soporte en la implementación. Para realizar consultas detalladas, la empresa también aprovecha IBM Cognos Analytics. La solución se ha implementado a nivel regional en Argentina, Chile, Colombia, Perú y México.

"Seleccionamos IBM Planning Analytics porque es una solución de planificación empresarial de vanguardia con potentes funciones analíticas, que nos permiten entender las enormes cantidades de información de RR. HH.", comenta Nadia Bertoncini. "Es más, la solución prepara el camino para que podemos aprovechar IBM Watson Analytics para consultas a la velocidad del pensamiento. Además, IBM Planning Analytics está disponible como un servicio en la nube, por lo que pudimos comenzar a usar y escalar la solución rápidamente a medida que nuestro negocio se expandía".

"Los consultores de KMG tienen una vasta experiencia en el modelado de la demanda de RR. HH. y la implementación de soluciones de IBM Analytics. En general, estamos muy contentos con el servicio recibido. El equipo de KMG escuchó atentamente nuestras necesidades y nos brindó asesoramiento experto, con un excelente soporte de implementación".

Resultados

Descubrimiento de información reveladora

Ahora, cada vez que Natura Cosméticos decide crear un nuevo presupuesto de nómina, los stakeholders en toda América Latina envían sus planes directamente usando una interfaz web en IBM Planning Analytics. Como resultado, el equipo en Argentina pasa menos tiempo recopilando, revisando y cotejando los datos, por lo que tiene más tiempo para analizar los resultados y evaluar las variaciones entre diferentes regiones, países y divisiones con Cognos Analytics.

"La introducción de IBM Analytics ha acelerado drásticamente la planificación de RR. HH. y reducido el margen de error", explica Nadia Bertoncini. "Con el tiempo que nos ha ahorrado la automatización, podemos realizar análisis detallados como, por ejemplo, ver qué impacto tendría la contratación de nuevo personal en cada país o línea de negocio en las ventas, los costos y la rentabilidad. Con un análisis más profundo basado en datos de mayor calidad, los gerentes pueden tomar mejores decisiones sobre la contratación de personal adicional y dónde asignarlo para maximizar las ventas. Es más, esperamos reducir el trabajo manual un 50 %, dejando más tiempo a los empleados".

"Además, estamos mejor posicionados para responder preguntas sobre la marcha. Por ejemplo, los gerentes regionales de diferentes líneas de negocio nos suelen preguntar acerca de los costos de nómina de los empleados en su equipo. Anteriormente, una persona tardaba aproximadamente un día para reunir esa información. Ahora, podemos generar esos informes en menos de 20 minutos. Como consecuencia, los gerentes se pueden adaptar más rápido a los cambios y tomar decisiones basadas en información actualizada".

Críticamente, al reducir su dependencia del trabajo manual, Natura Cosméticos será capaz de seguir planificando con rapidez y agilidad, incluso mientras crece su negocio.

Tras este éxito, Natura Cosméticos está trabajando para mejorar y ampliar sus análisis. Por ejemplo, en la planificación de RR. HH., la empresa pretende examinar cuándo es más probable que los empleados se tomen sus permisos de licencia, para estar mejor preparada para los altibajos en la demanda. Para apoyar al departamento de ventas, los analistas planean investigar el volumen y el tipo de ventas procedente de cada canal, para poder centrar la atención en cada canal en consecuencia.

Nadia Bertoncini añade: "IBM Planning Analytics nos ofrece los insights que necesitamos para asignar nuestros recursos más efectivamente, y esperamos ver los beneficios de usarlo en más áreas de la empresa. En última instancia, la solución nos ayuda a apoyar mejor a toda la empresa, no solo al equipo de RR. HH.".

Para ayudar a los gerentes a comprender las cifras y tomar decisiones mejor informadas aún más rápido, Natura Cosméticos planea crear visualizaciones de datos atractivas, como diagramas y gráficos, usando la interfaz de hoja de cálculo de IBM Planning Analytics for Excel.

En el futuro, la empresa planea aprovechar IBM™ Watson Analytics, parte de la solución de IBM Planning Analytics. Como resultado, los analistas podrán estudiar más rápidamente y con mayor detalle los indicadores de RR. HH., como la rotación de empleados, para ayudar a Natura Cosméticos a encontrar métodos efectivos para mantener al personal comprometido.

Nadia Bertoncini concluye: "Nuestra empresa está basada en las personas. IBM Analytics nos ayuda a gestionar ese activo crítico de forma mucho más eficiente y segura que nunca".

Natura Cosméticos

Fundada en 1979, Natura Cosméticos (enlace externo a ibm.com) ha crecido hasta convertirse en una de las principales empresas de cosméticos en América Latina. Con sede en Brasil, la empresa tiene sucursales en siete países de América Latina y una pequeña operación en Francia.

Componentes de la solución

• Cognos Analytics
• Cognos Business Intelligence
• Planning Analytics
• Retail: Digital Operations

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KMG es un IBM Business Partner especializado en soluciones de IBM Analytics. Con sede en Buenos Aires, Argentina, la empresa brinda soporte a clientes en América del Norte y América Latina. Para descubrir más acerca de KMG, visite: kmganalytics.com (enlace externo a ibm.com).

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