Mud Pie
Crear momentos de interacción relevantes y personalizados que inspiren la conversión y fomenten la lealtad
Familia que corre en la playa al atardecer

Para inspirar a los clientes con regalos para todos los momentos brillantes de la vida, Mud Pie quería ofrecer una experiencia constante y personalizada en cada canal. La empresa adoptó un enfoque más inteligente de marketing que aprovecha los datos reales del comportamiento del cliente de IBM® Watson® Campaign Automation para presentar contenido personalizado y relevante en su sitio de comercio electrónico.

Desafío empresarial

Para construir relaciones duraderas con los clientes, Mud Pie tiene como objetivo ofrecer contenido cautivador y relevante en el canal digital. ¿Cómo podría ofrecer una experiencia constante en cada punto de contacto?

Transformación

Mud Pie trabajó con Whereoware para llevar la experiencia personalizada de sus campañas por correo electrónico y dispositivos móviles de IBM Watson Campaign Automation a los clientes que visitan su sitio de comercio electrónico.

Resultados 146 %
de aumento de la conversión en el sitio de comercio electrónico gracias al contenido personalizado
325 %
aumento de los ingresos en línea que impulsa la rentabilidad de Mud Pie
Hasta un 39 %
de tasa de apertura de correo electrónico logradas, lo que ayuda a fomentar la lealtad del cliente.
Historia de desafío empresarial
Conocer a cada cliente

Para los fabricantes, adoptar un modelo directo al consumidor puede ser una manera poderosa de captar ventas cada vez mayores e impulsar la rentabilidad. Pero a medida que llegan miles de nuevos clientes, interactuar eficazmente con ellos en un nivel individual puede ser un desafío difícil.

Esta fue la situación que enfrentaba Mud Pie, una marca líder de estilo de vida con sede en Stone Mountain, Georgia. Después de muchos años de salir al mercado a través de su red de socios minoristas en los Estados Unidos, la compañía decidió ampliar su alcance con una tienda de comercio electrónico B2C.

Andrea Ouargli, directora de comercio electrónico de Mud Pie LLC, explica: “Creamos todos nuestros diseños internamente y sabíamos que el canal digital nos ayudaría a interactuar con clientes que de otro modo no tendrían la oportunidad de explorar nuestra gama de productos. Cada cliente es único, y para inspirar su lealtad a largo plazo queremos llegar a ellos con contenidos que se ajusten a sus preferencias individuales".

Durante muchos años, Mud Pie ha utilizado IBM Watson Campaign Automation para definir segmentos detallados y llegar a segmentos de audiencia B2B y B2C con mensajes específicos. IBM Watson Campaign Automation, una plataforma de marketing digital basada en la nube, proporciona funcionalidades de marketing por correo electrónico, gestión de clientes potenciales y participación en dispositivos móviles que ayudan a impulsar interacciones personalizadas en tiempo real.

"Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia fluida y personalizada a cada uno de nuestros clientes en cada punto de contacto", continúa con Ouargli. "Confiábamos en que si podíamos replicar el nivel de personalización que ofrecíamos en nuestras campañas digitales en nuestro sitio de comercio electrónico, podríamos brindar una experiencia de cliente aún más convincente y coherente. Con miras a lograr ese objetivo, buscamos una forma de utilizar la información estratégica de IBM Watson Campaign Automation para ofrecer contenido dinámico en nuestro sitio de comercio electrónico".

Estamos encantados con el impacto de nuestras campañas personalizadas, y los resultados que estamos viendo ahora en nuestro resultado final nos muestran que nuestros clientes también están encantados. Andrea Ouargli Director of E-commerce Mud Pie LLC
Historia de transformación
Construir una plataforma para atraer

Mud Pie mejoró su sitio de comercio electrónico con WOWCommerce, un paquete acelerador creado por IBM Gold Business Partner Whereoware. WOWCommerce permite a Mud Pie utilizar datos demográficos y conductuales de IBM Watson Campaign Automation para ofrecer experiencias de cliente constantes y personalizadas en su sitio de comercio electrónico.

"Whereoware ha estado con nosotros desde el comienzo de nuestro recorrido digital de compromiso con el cliente. Su equipo de expertos nos ayudó a desarrollar nuestro sitio de comercio electrónico y a dar nuestros primeros pasos con IBM Watson Campaign Automation para nuestros clientes B2B", recuerda Ouargli. "Nuestra relación positiva y continua con Whereoware nos dio la confianza de que eran el socio ideal para apoyar nuestra transformación B2C".

En la actualidad, Mud Pie utiliza WOWCommerce para introducir datos de comportamiento de su base de datos IBM Watson Campaign Automation en su sitio web y mostrar contenido personalizado de forma dinámica. Del mismo modo, WOWCommerce devuelve datos sobre el comportamiento de los clientes en línea a IBM Watson Campaign Automation, lo que ayuda a Mud Pie a refinar aún más su alcance.

"Impulsamos nuestra personalización con tres personalidades de usuarios basados en nuestras principales líneas de productos: bebés, vida y moda", explica Ouargli. “Las imágenes y los llamados a la acción en nuestro sitio y nuestros correos electrónicos varían según la personalidad de usuario de cada visitante, lo que garantiza que cada interacción con nuestra marca sea constante y a la vez nueva”.

Mud Pie también aprovecha los disparadores contextuales de su sitio web para generar campañas dirigidas en IBM Watson Campaign Automation.

“Continuamente capturamos datos sobre los intereses, preferencias, ubicaciones y más de nuestros clientes a través de formularios web discretos en el sitio”, comenta Ouargli. “Estos formularios web son una valiosa fuente de información adicional que nos ayuda a construir una comprensión más profunda de nuestros clientes como individuos”.

Historia de resultados
Brindar alcance personalizado a escala

Con IBM Watson Campaign Automation en el centro de su estrategia de interacción con el cliente, Mud Pie está impulsando la conversión en su sitio B2C.

"Poder aprovechar los datos de nuestro sitio web es un recurso invaluable para adaptar nuestro alcance a los clientes de manera eficaz. Cuando alguien nos visita en línea por primera vez y se suscribe a nuestro boletín informativo, le enviamos un cupón digital. Si el cliente potencial sigue el enlace y comienza a navegar por los baberos para bebé, automáticamente lo etiquetamos con la personalidad del usuario de bebé y adaptamos el contenido que ve en nuestro sitio y nuestros correos electrónicos en función de esos intereses”.

Combinando comunicaciones relevantes con marketing receptivo, Mud Pie está convirtiendo a los visitantes ocasionales en clientes habituales.

“Vemos que el éxito de nuestras campañas de marketing depende cada vez más de nuestra capacidad para adaptarnos con rapidez a las tendencias emergentes, e IBM Watson Campaign Automation nos equipa para hacer exactamente eso”, dice Ouargli. “Estamos encantados con el impacto de nuestras campañas personalizadas, y los resultados que estamos viendo ahora en nuestro resultado final nos muestran que nuestros clientes también lo están. En los últimos dos años, hemos impulsado un aumento del 146 % en la tasa de conversión en nuestro canal digital, lo que ha traducido a un aumento del 325 % en los ingresos.

Ouargli concluye: “Si te relacionas con un cliente de una manera que resuene con él a nivel personal, puedes comenzar a nutrir su lealtad de por vida. Al profundizar nuestra comprensión de las necesidades de cada cliente, estamos dando forma a campañas atractivas y personalizadas que inspiran a más de ellos a comprar”.

Logotipo de Mud Pie
Mud Pie

Fundada en 1988, Mud Pie (el enlace reside fuera de ibm.com) es una marca de estilo de vida que crea regalos encantadores para inspirar todos los momentos brillantes de la vida. Mud Pie tiene como objetivo agregar risas, inspiración y alegría a las celebraciones diarias. Los productos Mud Pie se crean para las chicas vanguardistas, las animadoras, las decoradoras del hogar, las mamás y sus pequeños y, lo más importante, para las mujeres que disfrutan de los mejores momentos de la vida.

Dé el siguiente paso

Whereoware es una agencia digital líder y una asociada de negocios Gold de IBM, con más de 18 años de experiencia en la creación de sitios web galardonados, campañas de automatización de marketing, aplicaciones móviles y productos digitales, e impulsa el retorno de la inversión (ROI) con integraciones de datos y publicidad digital. WOWCommerce de Whereoware es un paquete acelerador que lleva al mercado sitios web con muchas funciones más rápidamente. Como finalista del Premio IBM Beacon 2017, ganadora del Premio IBM Beacon 2015 y Asociada del Año en 2011, 2013, 2014 y 2015, Whereoware ayuda a los clientes a implementar e integrar las soluciones IBM Watson Customer Engagement, incluyendo IBM Watson Campaign Automation, IBM Watson Marketing Insights e IBM Watson Customer Experience Analytics. Para obtener más información sobre las soluciones y los servicios de Whereoware, visite: whereoware.com (el enlace reside fuera de ibm.com)

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Los datos de rendimiento y los ejemplos de clientes citados se presentan solo con fines ilustrativos. Los resultados de rendimiento reales pueden variar según las configuraciones específicas y las condiciones de funcionamiento.

Todos los ejemplos de clientes citados o descritos se presentan como ilustraciones de la forma en que algunos han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber logrado. Los costos ambientales reales y las características de rendimiento variarán según las configuraciones y condiciones individuales del cliente. Póngase en contacto con IBM para ver qué podemos hacer por usted.

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