Mejorar la recaudación de fondos de organizaciones sin fines de lucro

iDonate, un destacado líder en el sector de recaudación de fondos sin fines de lucro, tenía como objetivo promover su misión de equipar a las organizaciones benéficas con herramientas efectivas de recaudación de fondos.

Reconociendo que las organizaciones sin fines de lucro a menudo se retrasan en la adopción de tecnología, iDonate vio la necesidad de innovar y modernizar sus plataformas obsoletas para aprovechar los últimos avances tecnológicos. El ambicioso pero claro objetivo de la empresa era ampliar el alcance y el impacto de sus productos y servicios a través de tecnologías de punta.

Sin embargo, iDonate se dio cuenta de que esta visión era un desafío debido a las limitaciones existentes, como el software obsoleto que obstaculizaba significativamente la eficiencia operativa, así como el rendimiento general de los productos y la solución.

Como resultado, iDonate tuvo dificultades para desarrollar el producto de sus sueños. La plataforma de recolección de donaciones que estaba utilizando, aunque era completamente funcional, había alcanzado su capacidad y estaba limitando los objetivos de crecimiento de la empresa. Además, la interfaz de usuario (IU) estaba obsoleta y la interacción con el producto se estaba desvaneciendo.

Estos retos presentaron al equipo de Dialexa®, una empresa de IBM® , una oportunidad única para crear una nueva plataforma con un propósito verdaderamente beneficioso y humanista, que dejara una huella duradera en el sector de la recaudación de fondos sin fines de lucro.

El equipo de Ingeniería de Productos Digitales de Dialexa comenzó por comprender mejor a los usuarios de la plataforma y los sistemas existentes, analizando cómo el diseño actual no satisfacía las necesidades de los usuarios y los clientes.

Con los resultados de la investigación de usuarios, el equipo desarrolló una imagen cohesiva, reuniendo toda la información que recopilaron e identificando temas y patrones necesarios para mejorar la plataforma. Una vez completada la visión, un análisis exhaustivo, que incluyó la empatía y el mapeo del recorrido, dio como resultado un plan detallado.

La etapa final fue una auditoría profunda de la interfaz de usuario (IU), donde el equipo de Dialexa revisó todo el código base existente y la implementación en la construcción del componente en React. Luego, comenzó la construcción inicial de la plataforma.

A través de una planeación y un análisis meticulosos—que incluyeron la creación de mapas detallados, el reconocimiento de mejoras potenciales y la localización de modificaciones esenciales necesarias en la interfaz de usuario (IU)—el equipo de Dialexa sentó las bases críticas para construir un producto estable y escalable. Al tratar cuestiones clave como la mejora de la experiencia del usuario y la mejora de la eficiencia general del producto durante estas etapas formativas, los esfuerzos del equipo culminaron en un producto que mejoró significativamente el Net Promoter Score (NPS) del cliente.

Mejorar el escenario técnico de un segmento de mercado para proporcionar una herramienta más funcional y escalable es una combinación ganadora en cualquier industria. En este caso, Dialexa redefinió ese escenario.

Hoy en día, la API está en pleno apogeo, ofreciendo más usuarios y una interfaz simplificada y sin estrés que facilita la recaudación de fondos con facilidad. La fortaleza de la plataforma radica en permitir un mayor crecimiento, una mejor participación y un formato optimizado que facilita el proceso de recaudación de fondos tanto para clientes como para consumidores.

Además de lograr avances tecnológicos de vanguardia, lo más destacado del proyecto fue la exitosa asociación entre el equipo de Dialexa e iDonate. Al inicio del proyecto, algunos stakeholders se mostraron escépticos sobre la colaboración y se preguntaron si Dialexa podría ofrecer el resultado deseado. Sin embargo, confiando en su conocimiento y proceso iterativo, el equipo de Dialexa superó esas expectativas y entregó una plataforma digna de la misión de iDonate.

iDonate es una empresa enfocada en mejorar los esfuerzos de recaudación de fondos sin fines de lucro mediante la creación de soluciones tecnológicas modernas. Su misión implica desarrollar herramientas innovadoras diseñadas para mejorar el alcance y la eficiencia de las organizaciones benéficas que buscan contribuciones de donantes potenciales.