Crear servicios bancarios orientados al cliente

Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku (GBSBank), un banco cooperativo de Polonia, está a la altura de ese desafío. El banco busca aprovechar una historia de 75 años de innovación para deleitar a los clientes existentes y captar nuevos prospectos.

Roland Węgrzynowski, director del equipo de tecnología de Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku, explica: “No somos un banco cualquiera. Nuestra prioridad es desarrollar relaciones personales cercanas con nuestros clientes. Y no nos mantenemos al margen para aprovechar la última tecnología para mejorar nuestra oferta. Por ejemplo, en 1998 fuimos uno de los primeros bancos en Polonia en introducir una tarjeta de pago con microchip, superando a Visa y Mastercard en el mercado polaco”.

Como parte de su programa de mejora continua, GBSBank está adoptando un nuevo enfoque para interactuar con clientes y prospectos. El banco los alentará a enviar consultas electrónicamente a través de su sitio web y formularios por correo electrónico. Luego, dirigirá cada consulta al especialista adecuado en el personal, quien puede proporcionar una respuesta personalizada.

“Nuestra estrategia es optimizar la experiencia del cliente y aumentar las oportunidades de ventas ascendentes y cruzadas conectando a las personas con nuestros expertos internos”, dice Węgrzynowski. “Pero este nuevo enfoque requería una mayor dependencia de la tecnología, lo que puso más presión sobre nuestra infraestructura de TI existente. Fue fundamental permitir un acceso constante y rápido a los datos y una disponibilidad sin interrupciones ante una mayor demanda”.

GBSBank decidió que era el momento adecuado para actualizar la plataforma de almacenamiento que admite sus bases de datos Oracle y sistemas virtualizados. El banco se centró en un mayor rendimiento, resiliencia y escalabilidad. Węgrzynowski añade: “Prevemos un enorme crecimiento de los datos, impulsado por nuestros esfuerzos de modernización y digitalización de los procesos basados en papel. Queríamos estar preparados y tomarnos nuestro tiempo con los cambios para garantizar que nuestros clientes no sufrieran interrupciones”.

Para habilitar su estrategia centrada en el cliente, GBSBank desplegó el almacenamiento IBM® FlashSystem 5200, según lo recomendado por el asociado de negocios de IBM, 4Prime.

“Nuestra decisión final se basó en la confianza”, explica Węgrzynowski. “Hemos estado trabajando con IBM y 4Prime durante más de una década. El equipo de 4Prime ha desempeñado un papel importante en la construcción de nuestra infraestructura de TI, y ha brindado constantemente un nivel muy alto de servicio y soporte. También tenemos experiencia de primera mano sobre la confiabilidad del hardware de IBM y nos sentimos seguros al elegir IBM una vez más”.

GBSBank presentó dos sistemas de almacenamiento IBM FlashSystem 5200 para consolidar sus bases de datos Oracle y sistemas virtualizados, que se ejecutan en servidores IBM® Power Systems con el sistema operativo IBM® AIX y la virtualización VMware. Utilizó la característica de alta disponibilidad de IBM® HyperSwap para establecer un clúster de almacenamiento de doble sitio, lo que permite la replicación de almacenamiento activo-activo. 4Prime también creó scripts personalizados que capturan automáticamente instantáneas de la base de datos de producción principal del banco cada 30 minutos, lo que permite una recuperación rápida y completa en caso de error, pérdida de datos o tiempo de inactividad.

Gracias a una cuidadosa planificación y al estrecho apoyo de 4Prime, GBSBank pudo completar toda la implementación en cuatro meses, al tiempo que garantizaba un acceso ininterrumpido a los datos para los equipos internos y cero interrupciones para los clientes finales.

Węgrzynowski dice: “Esta fue una colaboración fantástica con 4Prime. Nos esforzamos mucho en planificar las distintas fases de la implantación y en probarlo todo a fondo; nuestro equipo también trabajó durante muchos fines de semana para garantizar que la actividad normal del banco no se viera interrumpida. Nuestros esfuerzos dieron sus frutos: no hubo interrupción en el acceso a los datos y no hubo que desconectar los sistemas durante la migración. Todo salió exactamente según lo planeado”.

Ahora que los datos de sus bases de datos Oracle y sistemas virtualizados se replican de forma sincrónica entre dos volúmenes de almacenamiento FlashSystem 5200, GBSBank ha fortalecido la disponibilidad de la información y la continuidad del negocio. Con un tiempo de recuperación de solo unos minutos y un punto de recuperación de hasta 24 horas atrás en el tiempo, el banco puede contar con que los datos clave seguirán estando disponibles, incluso si ocurre lo inesperado, lo que garantiza un servicio ininterrumpido a los clientes.

Con un almacenamiento all flash ultrarrápido, GBSBank también se beneficia de tiempos de lectura y respuesta acelerados. Los tiempos de respuesta promedio son de solo 0.7 milisegundos (56 por ciento más rápidos que antes), mientras que los tiempos de respuesta en picos de carga se han reducido alrededor del 86 por ciento.

“Cualquier persona en el negocio que trabaje con grandes cantidades de datos definitivamente ha experimentado una diferencia desde que introdujimos el almacenamiento IBM FlashSystem”, comenta Węgrzynowski. “Ya sea trabajando con informes, accediendo, extrayendo o procesando datos, los tiempos de respuesta son notablemente más cortos, lo que se traduce en un aumento significativo de la productividad”.

La consolidación en un sistema de almacenamiento FlashSystem de alta eficiencia ha permitido a GBSBank conseguir un importante ahorro de capacidad. El banco ha utilizado tanto la deduplicación como la compresión nativa para reducir la capacidad de almacenamiento general en aproximadamente un 70 por ciento. Proporciona el margen de maniobra inmediato que GBSBank necesita para dar cabida a nuevos servicios centrados en el cliente, al tiempo que permite al banco seguir creciendo e innovando en los próximos años.

Węgrzynowski concluye: “Para nosotros, esto es solo el comienzo. En los próximos tres años, queremos convertirnos en un banco completamente digital, lo que exigirá aún más a TI en términos de almacenamiento y procesamiento de archivos electrónicos. Sabemos que estaremos listos para esto gracias a IBM FlashSystem: nos ofrece una plataforma desde la que podemos expandirnos con facilidad”.

Fundado en 1947, Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku (enlace externo a IBM) es un banco cooperativo que ofrece ahorros, préstamos, tarjetas de crédito y servicios de seguros. GBSBank tiene su sede en la pequeña ciudad de Barlinek, Polonia, y opera otras 15 ubicaciones en todo el país. El banco actualmente presta servicio a aproximadamente 35 000 cuentas, que van desde particulares y pequeñas empresas hasta gobiernos locales y cooperativas.

4Prime es una empresa de tecnología y servicios de la información especializada en seguridad en la nube y servicios de protección de datos. Con sede en Varsovia, Polonia, 4Prime aporta muchos años de experiencia en la industria de TI para ayudar a los clientes a resolver sus desafíos de seguridad más difíciles.