Para mantener un crecimiento rápido, Fawry quería introducir de forma rápida servicios de pago innovadores, sin comprometer la sólida confiabilidad de su red ni poner en peligro la protección y disponibilidad de los datos.

Fawry eligió las soluciones de IBM Storage y Power Systems para dar cabida al rápido crecimiento de los datos y respaldar las iniciativas de ciencia de datos destinadas a generar un conocimiento más profundo de los clientes.

Con más de 100 millones de personas (enlace externo a ibm.com), Egipto es una tierra de oportunidades para los proveedores de servicios al consumidor. En un país donde los procedimientos de pago suelen ser lentos, fragmentados y complejos, Fawry identificó un vacío en el mercado para introducir una pasarela de pago omnicanal, simple y segura.

Haytham Abbas, director de infraestructura de Fawry, recuerda la historia: "Cuando iniciamos las actividades en 2008, el hogar promedio tuvo que lidiar con alrededor de 13 proveedores de servicios públicos y servicios independientes. Habitualmente, se pagaba a cada proveedor de servicios por separado, a menudo en una sucursal; era una gran molestia. Creamos una red de pagos digital omnicanal para facilitar la vida de los consumidores y las empresas que los atienden".

Fawry ahora admite millones de transacciones diarias para consumidores y empresas a través de más de 90 000 ubicaciones (por ejemplo, tiendas de comestibles, farmacias, papelerías y oficinas de correo), y mediante múltiples canales alternativos, como transacciones en línea, cajeros automáticos y billeteras móviles. La base de clientes y las ofertas de servicios de la empresa continúan expandiéndose, lo que genera un rápido crecimiento de los datos. Abbas comenta: "Nuestros datos se han duplicado en los últimos ocho meses, y esperamos que crezcan aún más rápido en los próximos años".

El éxito de la empresa se basa en brindar servicios rápidos y confiables de forma constante, junto con la innovación continua. Al ver la oportunidad de hacer más con sus datos, Fawry evaluó su infraestructura tecnológica para asegurarse de que estaba lista para la siguiente fase de su evolución.

"No solo tenemos que lidiar con más datos, sino que también queremos darles un mejor uso", dice Abbas. "Creamos un equipo de ciencia de datos para aprovechar más los datos, ahondando en nuestras transacciones y en los perfiles de usuario para entender mejor las necesidades de nuestros clientes. Para respaldar estas nuevas iniciativas y seguir ofreciendo nuestros servicios 24/7 y con capacidad de respuesta por los que somos conocidos, queríamos reforzar nuestras soluciones tecnológicas."

Para adaptarse al crecimiento de datos del 200 % sin tener que aumentar el espacio de almacenamiento, Fawry confía en las funciones de eliminación de datos duplicados y compresión de datos que ofrecen las soluciones de almacenamiento IBM FlashSystem. La tecnología permitió que Fawry aumentara de manera significativa la eficiencia del almacenamiento. Al liberar personal y capital para invertir en nuevos servicios, la empresa puede ofrecer una mejor experiencia al cliente.

"Hasta ahora, hemos alcanzado una relación de compresión de 2.5 a 1 en FlashSystem. Creemos que puede aumentar y ser de 3 a 1 una vez que instalemos la actualización de microcódigo", dice Abbas. "Durante los últimos años, hemos superado las expectativas de crecimiento de datos; tenemos la tranquilidad necesaria al saber que contamos con espacio adicional que nos da un respiro, además del ahorro de costos que significa.

Con un rendimiento constantemente mayor de su infraestructura de TI, Fawry puede aumentar los niveles de servicio que ofrece a los clientes y acelerar la innovación. El proyecto ha suscitado comentarios positivos entre los empleados de la empresa, impresionados por la reducción de los tiempos de respuesta.

Abbas explica: Las soluciones IBM FlashSystem nos proporcionan un 35 % más de rendimiento en el almacenamiento. Los miembros del personal quedaron tan impresionados por la mejora que vinieron a preguntarnos qué había cambiado". Nuestro proceso de conciliación nocturno solía tardar cinco horas, ahora se completa en la mitad del tiempo. Los sistemas con mayor capacidad de respuesta se traducen en servicios más receptivos para los clientes, lo que conduce a una mayor satisfacción y fidelidad”.

Fawry tiene ahora la libertad para centrarse en el desarrollo de nuevos servicios, con la seguridad de que su infraestructura de alta disponibilidad ofrecerá un tiempo de actividad 24/7, sin interrupciones. Como resultado, la empresa puede ofrecer al cliente experiencias más fluidas.

Abbas concluye: "Fawry llegó a este punto ofreciendo servicios de pago digital confiables para los consumidores y las empresas, y las soluciones de IBM nos ayudan a continuar cumpliendo esa promesa. Nuestra relación de 11 años con IBM sigue dando sus frutos, apoyándonos en el objetivo de poner a Egipto en el mapa global de la banca digital”.

Fawry (enlace externo a ibm.com) brinda servicios financieros a consumidores y empresas egipcios a través de una red pionera de pagos electrónicos, prestando servicios en más de 90 000 ubicaciones y una variedad de canales. Su pasarela de pago se basa en tecnología patentada que cumple plenamente con las normas internacionales de seguridad. Fawry tiene su sede en El Cairo, Egipto.