Las aerolíneas operan en un entorno desafiante y competitivo, y enfrentan muchas presiones. La capacidad de analizar rápidamente los datos y tomar decisiones informadas es fundamental. Etihad Airways aprovecha Microsoft Power BI como parte de sus esfuerzos para proporcionar una visualización detallada de las métricas clave, lo que permite a los ejecutivos acceder a la información cuando lo solicitan y evaluarla.
También le permite identificar la mejor manera de transmitir grandes cantidades de información importante a quienes toman las decisiones relevantes, de manera oportuna y segura.
Al colaborar con IBM® Services, Etihad Airways implementó Microsoft Power BI para permitir a los ejecutivos acceso a la información cuando se solicita, adaptada a cada destinatario.
Al subir a un avión de Etihad Airways, se comienza un viaje con una aerolínea dedicada a elevar los estándares de servicio y ser la mejor de su clase. Una amplia red de empresas y filiales respalda la experiencia de vuelo, desde el catering a bordo hasta el mantenimiento de ingeniería. Estos forman parte del amplio grupo Etihad Aviation.
Vydya Venkateswaran, director financiero de Etihad Airways, explica los desafíos: "Etihad Airways se esfuerza constantemente por mejorar e identificar nuevas formas de aumentar los ingresos y reducir los costos. Para lograr nuestros objetivos, es fundamental contar con importantes métricas financieras y operativas disponibles cuando se solicitan y adaptadas a la audiencia relevante.
"Los ejecutivos superaban los 20 correos electrónicos al día con diapositivas de PowerPoint adjuntas, que les mostraban diferentes datos presentados en distintos formatos", continúa Vydya Venkateswaran. "Ellos no tienen tiempo para leer, digerir y analizar esa cantidad de información. Ya saben lo que buscan y solo quieren poder encontrar respuestas a preguntas específicas sin solicitar un informe especializado”.
Los procesos existentes se basaban en largas revisiones manuales de hojas de cálculo, con datos extraídos a gráficos y tablas a través de PowerPoint. En el afán por encontrar formas más eficientes de transmitir información importante, se designó a Imran Alli, Gerente de Análisis y Planeación Financiera (FP&A), para explorar las aplicaciones de escritorio de autoservicio de Microsoft Power BI, que proporcionan herramientas interactivas de visualización de datos.
Al aprovechar Power BI, el equipo de Etihad creó paneles de control completos, detallados y personalizados para su equipo directivo sénior en el lapso de unas cuantas semanas.
El equipo de finanzas trabajó en estrecha colaboración con el equipo interno de Tecnología e Innovación para crear un entorno en el que los datos altamente confidenciales pudieran compartirse de forma segura.
Tim Blackwell, Gerente de prestación de servicios de BI de tecnología e innovación de Etihad Airways, explica cómo el experimento inicial con Microsoft Power BI condujo a la adopción empresarial en Etihad Airways: “Siguiendo la iniciativa de FP&A, el grupo de arquitectura empresarial de Etihad Airways investigó posibles tecnologías de BI y llegó a la misma conclusión: Power BI ofrece una forma muy rápida de crear informes visuales e interactivos, y con tarifas por usuario comercialmente atractivas”.
Con la decisión de implementar Power BI confirmada, la unidad de Planificación y Control Financiero (FP&C) priorizó el desarrollo de paneles financieros clave, diseñados para proporcionar visualizaciones interactivas que incluían el desglose de los datos de origen subyacentes.
Etihad adquirió la experiencia y comprensión de Power BI y sus verdaderas capacidades con base en la prueba de conceptos ya lanzados y compartidos con los ejecutivos. Luego se asignó al equipo de IBM Services el diseño y la construcción de la funcionalidad de backend para dar soporte al Panel de control de finanzas de Etihad completo.
Para lograr la elegante simplicidad de los paneles financieros, IBM creó las estructuras y el modelado de datos que sustentan la solución, diseñó la arquitectura del sistema, y definió e implementó las reglas de seguridad de datos locales y en la nube. Este inmenso trabajo se completó en nueve meses, con una solución de solidez empresarial lista para la implementación corporativa.
Etihad Airways sigue estrictas pautas de gobernanza de datos corporativos. Dada la existencia de altos ejecutivos que solicitan informes financieros de alto nivel con información comercial detallada, quedaban por resolver preguntas sobre la seguridad, el acceso y la ubicación de datos confidenciales.
"Los requisitos de seguridad en la nube se definieron relativamente tarde en el proceso de diseño", comenta Tim Blackwell. “Por cuestión de políticas, no queríamos almacenar datos comercialmente delicados en la nube. Para un servicio basado en la nube como Power BI, esto representó un importante desafío técnico”.
IBM creó una solución híbrida única en su tipo que permite el acceso a la potencia y las capacidades del servicio Power BI basado en la nube de Microsoft Azure, al tiempo que conserva los datos completamente locales en un almacén de datos seguro de Microsoft SQL Server a través de una puerta de enlace de datos local de Power BI.
La solución, diseñada e implementada por IBM, propaga el servicio Power BI con los datos almacenados en el almacén de datos SQL en los centros de datos de Etihad Airways a través de una puerta de enlace segura. Este diseño garantiza que ningún dato resida en la nube, de conformidad con las políticas de seguridad de Etihad Airways, y proporciona la funcionalidad completa del servicio Power BI. IBM Services instaló y configuró la puerta de enlace de datos para cumplir con las pautas de seguridad e infraestructura, habilitó el entorno seguro de soporte de Microsoft Azure que conecta los servicios y configuró las herramientas de Microsoft Power BI.
Aunque la solución garantiza que los datos se conserven localmente, la funcionalidad de Power BI no cambia. Por ejemplo, Etihad Airways aprovecha las características de Power BI listas para dispositivos móviles, de modo que los ejecutivos pueden verificar los KPI mientras están en movimiento. De manera similar, la poderosa función de "paquete de contenido" de Power BI proporciona conjuntos de informes personalizados a diferentes audiencias. Etihad Airways ha creado paquetes distintos, con la ayuda de IBM, que proporcionan selecciones de datos críticos a audiencias específicas.
Tim Blackwell comenta: "El equipo de IBM fue más allá de sus obligaciones para rediseñar nuestra solución utilizando datos locales, disponibles para las herramientas de Power BI en línea a través de la puerta de enlace de datos. Esta arquitectura de solución híbrida, diseñada por IBM Services, cumple con nuestras estrictas políticas de control y gobernanza, mientras que el servicio Power BI genera y presenta las visualizaciones.
“IBM aprovechó su profunda fortaleza a fin de encontrar a las personas adecuadas para terminar el trabajo. Hubo muchos obstáculos desde el punto de vista técnico, de gobernanza y de cumplimiento, pero IBM reconoció la importancia estratégica de este proyecto e hizo que las cosas funcionaran bien para Etihad Airways”.
El Director ejecutivo de Etihad Airways, Peter Baumgartner, también está entusiasmado con las perspectivas de Power BI y su potencial para impulsar mejores decisiones. “Más que en cualquier otro momento de nuestra historia, Etihad necesita tomar decisiones rápidas, informadas y basadas en datos en un corto tiempo de respuesta, dentro de un entorno económico en constante cambio. La clave para tomar las decisiones comerciales correctas depende del análisis profundo de los datos en tiempo real, utilizando herramientas de análisis ágiles y fáciles de usar”.
La solución Power BI ha transformado los flujos de información dentro de Etihad Airways y ofrece a los ejecutivos acceso en tiempo real a información importante con un solo clic.
La implementación de Power BI ha reducido significativamente la distribución de información confidencial a través del correo electrónico, y permite al Director ejecutivo de la aerolínea controlar y adaptar el acceso en toda la organización. Además, las visualizaciones se han construido de una manera que permite a los usuarios acceder a la información a nivel de resumen y luego profundizar para obtener datos más detallados según sea necesario.
También permite comparaciones históricas y comparaciones con objetivos.
Imran Alli continúa: "Uno de los informes más confidenciales de la empresa, el informe de rentabilidad de la ruta, ahora se migró a Power BI. Esto permite al usuario seleccionar la ruta, elegir las métricas de costos e ingresos relevantes y crear por sí mismo el informe inmediatamente. A diferencia de la solución anterior, en la que el informe se distribuía a través de un archivo plano de Excel, los ejecutivos pueden profundizar en cualquier área para ver los detalles operativos detrás de las métricas principales”.
Tim Blackwell añade: “Etihad Airways busca constantemente reducir su base de costos y la visibilidad de los datos proporcionada por los paneles es un poderoso factor habilitador. Cuando los ejecutivos ven métricas que no coinciden con los puntos de referencia de la industria o con nuestros objetivos acordados, pueden descubrir las razones, basándose en datos validados”.
El tiempo que se ahorra automatizando tareas contribuye a aumentar la productividad interna y mejora la calidad de las decisiones. Imran Alli explica: "El equipo de informes de gestión solía producir un paquete de diapositivas de 70 a 100 páginas, que resumía estadísticas como tipos de rutas, rendimiento regional, factores de carga, ingresos y más. Al permitir la recopilación, la consolidación y la validación de los datos, además del diseño en PowerPoint, el paquete tardaba más de dos semanas en completarse.
“Utilizando los paneles financieros basados en Power BI e identificando la información que proporciona el aprendizaje más relevante, el panel mensual ahora se elabora en cuestión de horas. El proceso de Power BI libera una gran cantidad de tiempo para que los empleados se centren en el análisis e identifiquen áreas de oportunidad, en lugar de compilar grandes paquetes de informes".
Etihad Airways ha implementado la solución Power BI en tres de sus principales divisiones operativas. Debido a que los sistemas subyacentes no se modifican, la implementación es rápida y los beneficios están disponibles de inmediato.
Tim Blackwell menciona: “El uso de la interfaz de panel estándar ayuda a introducir un lenguaje compartido en toda la empresa sobre cómo medimos el rendimiento, sin interferir con las unidades de negocio. Queremos entender cómo operan y dónde pueden mejorar, y Power BI nos brinda esta capacidad de manera estandarizada en todo Etihad Airways.
“Tomó algo de tiempo que el proyecto pudiera garantizar que se satisfagan todos los términos de gobernanza y cumplimiento, pero finalmente ha sido un gran éxito. Ahora nos enteramos de que los jefes comerciales nos piden que lo hagamos disponible en su zona, lo que es una señal muy positiva.
"IBM Services proporcionó orientación esencial sobre cómo diseñar la solución y gestionar los problemas de gobernanza, creando la arquitectura híbrida segura que realmente hizo que Power BI fuera un éxito para Etihad Airways".
Imran Alli concluye: “Alejarnos de las hojas de cálculo y PowerPoint está transformando nuestra cultura organizacional. Las herramientas de Power BI permiten a Etihad Airways proporcionar un acceso visual seguro y eficaz a un panorama compartido del rendimiento de la empresa. Los ejecutivos pueden iniciar sesión de forma segura, actualizar el panel de control y tomar decisiones rápidas y fundamentadas desde su escritorio, o sobre la marcha usando dispositivos móviles o la web, dondequiera que estén.
"Etihad Airways ha estado trabajando estrechamente con IBM Services, permitiendo el acceso a información altamente dinámica que brinda a los altos ejecutivos la capacidad acceder a los datos cuando lo solicitan y evaluarlos.
Establecida por Real Decreto (Amiri) en julio de 2003, Etihad Airways se convirtió rápidamente en una de las aerolíneas de más rápido crecimiento en la historia de la aviación comercial. Con 120 aviones que transportan aproximadamente 18.5 millones de pasajeros y 595,000 toneladas de carga a 112 destinos en todo el mundo, Eithad generó ingresos de 9 mil millones de dólares en 2015. A través de 53 asociaciones de código compartido y 188 relaciones interlínea, los clientes de Etihad Airways pueden llegar a casi 600 destinos a través de cerca de 25,200 vuelos a la semana.
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Producido en los Estados Unidos de América, agosto de 2017.
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