Experiencia de vuelo mejorada. Impulsada por la nube híbrida.

Cuando comenzó la pandemia de COVID-19, los vuelos se detuvieron. Para Delta Air Lines, una de las aerolíneas en funcionamiento más antiguas del mundo, dos cosas quedaron claras. Primero, la aerolínea necesitaba responder a las realidades económicas de la época. Y segundo, una vez que la pandemia llegara a su fin, sería necesario poner en marcha rápidamente nuevas experiencias premium para los clientes.

Ambas direcciones necesitaron el apoyo de más de 90 000 empleados de primera línea. Y todos ellos necesitaban herramientas e insights diferentes para poder dar un paso más en favor de los valiosos clientes de Delta. Para lograrlo, era necesaria una transformación que permitiera ofrecer soluciones tecnológicas con mayor rapidez y de forma más segura, confiable y escalable.  

Para copilotar este viaje, Delta recurrió a IBM. Con la metodología IBM® Garage, los expertos de IBM® Consulting trabajaron estrechamente con Delta para planificar la migración que trasladaría la mayoría de las cargas de trabajo distribuidas de la aerolínea a la nube híbrida. Con eso, la iniciativa de migración a la nube de Delta estaba en proceso.

Mover cientos de cargas de trabajo a la nube es solo el comienzo. Al modernizar las operaciones con la arquitectura de nube híbrida abierta desarrollada en Red Hat® OpenShift® Service on AWS (ROSA), ahora Delta puede llevar a cabo despliegues en cualquier lugar y adoptar un enfoque coherente y basado en normas para el desarrollo, la seguridad y las operaciones en todas las nubes. Esta será la clave para despejar el camino hacia una experiencias del cliente a mayor escala y más personalizadas.

La migración de Delta a la nube aún está en curso: se han migrado cientos de aplicaciones a la nube y muchos miembros del equipo están adoptando nuevas formas ágiles de trabajar con la ayuda de IBM. Delta y sus clientes ya están cosechando algunas de las recompensas. Por ejemplo, aprovechar la base de la nube con ROSA permitió a Delta lanzar rápidamente wifi gratuito a bordo en más de 680 aviones y comenzar a brindar servicios más personalizados a bordo.

De cara al futuro, la iniciativa de transformación de Delta en la nube pretende aumentar el compromiso de los empleados, la productividad, la velocidad de comercialización y la eficiencia de costos entre un 25 % y un 30 %. Y con el equipo de IBM, Delta está sentando las bases que le ayudarán a estar preparada para sortear los altibajos de un sector turbulento, sin dejar de ofrecer la experiencia de primera clase al cliente y la excelencia operativa por las que es conocida.

Con sede en Atlanta, Georgia, Delta es una aerolínea líder a nivel mundial. En Delta, más de 90 000 personas lideran el camino para brindar una experiencia del cliente de clase mundial en más de 4000 vuelos diarios a más de 280 destinos en seis continentes.