Comparus + IBM
Los requisitos actuales para los proveedores y usuarios de soluciones de servicios financieros ofrecen grandes oportunidades para la digitalización, la estandarización y la automatización. Un banco universal en Alemania, por ejemplo, depende de más de 1,200 procesos para atender a sus clientes y gestionar sus operaciones. Pero con la IA, los bancos y otras compañías pueden replantear por completo sus procesos.
Comparaus facilitó la transformación digital de los bancos durante décadas. Su uso de un "asistente bancario" para la orquestación de procesos innovadores brinda a sus clientes la oportunidad de cumplir con el acto de equilibrio entre la estandarización y la demanda de individualidad. La IA conversacional también permite un nuevo tipo de experiencia de usuario.
Como parte de un producto mínimo viable (MVP) sobre nuevos modelos operativos para bancos, Comparus empleó la solución IBM® Process Mining para medir la cartera de procesos de un grupo representativo de más de 20 bancos universales. Comparus analizó los eventos de los procesos de los bancos en términos de frecuencia, duración, esfuerzo y número de variantes, y luego identificó el potencial de optimización.
Comparus empleó soluciones de la plataforma de IA y datos IBM watsonx para la optimización y demostró de manera impresionante el potencial del nuevo tipo de orquestación basado en el ejemplo del proceso bancario "emisión de un poder notarial". Más de 30 llamadas a funciones del proceso bancario central, así como otros sistemas como archivos, gestión de formularios, email y envío de SMS, se combinaron de una nueva manera mediante el uso de las capacidades de comprensión del lenguaje natural de IBM watsonx Assistant y las capacidades de IA generativa de IBM watsonx.ai™.
El propio producto de Comparus, TiONA, demostró las posibilidades de integración de la interfaz de usuario con este chatbot.
Un cliente de Comparus, el banco universal en Alemania, informó que el esfuerzo requerido para el control de procesos y las interfaces dentro del banco disminuyó significativamente, y tanto los empleados como los clientes pueden emplear el proceso en el omnicanal. Por lo tanto, el esfuerzo general del banco se redujo en un 50 %, lo que le permite al banco contrarrestar la escasez de personal calificado.
El siguiente paso es desarrollar una prueba de concepto (POC) que se centre en la integración de servicios y la integración back-end. En este escenario, la solución IBM watsonx Orchestrate asume el papel central de vincular a los clientes, los procesos, los sistemas involucrados y los repositorios de datos.
Junto con IBM, Comparus está desarrollando una integración empresarial viable de watsonx Orchestrate y los modelos watsonx.ai involucrados con el fin de gestionar los requerimientos regulatorios y de seguridad del mercado bancario de la UE.
Comparus (enlace externo a ibm.com) combina consultoría estratégica, tecnología innovadora y desarrollo de software. Junto con sus clientes, la compañía analiza y debate las diversas posibilidades para mejorar los modelos de negocio existentes. Para tener éxito, optimiza, digitaliza, transforma e implementa empleando métodos de gestión ágiles.
Legal
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Producido en los Estados Unidos de América, diciembre de 2023.
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Este documento está vigente a partir de la fecha inicial de publicación, pero IBM puede modificarlo en cualquier momento. No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que opera IBM.
Todos los ejemplos de clientes citados o descritos se presentan como ilustraciones de la forma en que algunos han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber logrado. Los costos ambientales reales y las características de rendimiento variarán según las configuraciones y condiciones individuales del cliente. En general, no se pueden proporcionar los resultados esperados, ya que los resultados de cada cliente dependerán completamente de los sistemas y servicios que soliciten. LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE DOCUMENTO SE PROPORCIONA “TAL CUAL”, SIN NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE NO INFRACCIÓN. Los productos de IBM están garantizados de conformidad con los términos y condiciones de los acuerdos bajo los cuales se proveen.
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