Veracidad viral: cómo combatir el COVID-19 con inteligencia artificial y respuestas actualizadas
En un esfuerzo por ayudar a mantener a su comunidad informada y segura durante la pandemia de COVID 19, la ciudad de Markham, la capital de alta tecnología de Canadá, se convirtió en la primera ciudad de Canadá en implementar el agente virtual IBM watsonx Assistant for Citizens, lo que permite a los usuarios recibir información actualizada sobre COVID-19 en línea, por teléfono o mediante la aplicación móvil Access Markham.
A medida que la crisis de salud pública de COVID-19, en rápida evolución, afectó a Markham, la ciudad necesitaba una plataforma tecnológica comprobada para brindar información actual y confiable a los ciudadanos durante todo el día.
Al desplegar el agente virtual IBM watsonx Assistant for Citizens , la ciudad de Markham ofrece información confiable, coherente y precisa a los residentes sobre la pandemia de COVID-19 y su impacto en los servicios de la ciudad.
para satisfacer la necesidad del público de información relacionada con la pandemia 24 horas al día
para responder preguntas urgentes sobre la pandemia y su impacto en los programas y servicios de la ciudad
para mejorar la calidad de las respuestas con cada sesión de usuario
En una fría mañana de jueves a finales de enero de 2020, una ambulancia se detuvo en un hospital en el noreste de Toronto y un hombre de 50 años con fiebre y tos ingresó a la sala de emergencias. Mientras el personal médico se preparaba para otro caso de gripe, el paciente agregó otra información que cambió todo: acababa de regresar de Wuhan, China.
Luego de dar positivo por una infección por COVID-19, el visitante de Wuhan fue trasladado a una sala de aislamiento y se convirtió en el primer caso conocido de coronavirus en Canadá.
A medida que el número de casos de COVID-19 comenzó a aumentar en Ontario y en la región de York, los funcionarios de Markham buscaron herramientas innovadoras basadas en tecnología para mantener seguros a los residentes de la ciudad al proporcionar información confiable y actualizada sobre la pandemia.
Pero entonces, una de las principales compañías tecnológicas de Markham se acercó a los líderes locales de la ciudad con otra perspectiva oportuna: ¿qué pasaría si la ciudad no tuviera que esperar una solución basada en tecnología? ¿Y si estuviera lista ahora?
Con su sede canadiense en Markham, IBM fue una piedra angular de la comunidad tecnológica de la ciudad desde principios de la década de 1980. Los funcionarios de la ciudad de Markham se alegraron de saber que IBM creó recientemente una herramienta de comunicación COVID-19 basada en tecnología de inteligencia artificial y que podría ponerla en funcionamiento para la ciudad en un plazo acelerado.
Cuando comenzaron a llegar reportes de China a finales de 2019 sobre un brote de coronavirus en Wuhan, los ingenieros de IBM crearon de forma proactiva la plataforma de agente virtual IBM watsonx Assistant for Citizens. La herramienta fue diseñada específicamente para ayudar a los gobiernos, las instituciones de atención médica y académicas a entregar información automatizada y actualizada al público en un formato intuitivo, de estilo de conversación.
Watson Assistant for Citizens combina las capacidades de IBM Watson Natural Language Understanding con la tecnología IBM Watson Discovery para comprender y responder preguntas comunes sobre COVID-19. Para cerciorarse de que los usuarios obtengan información de fuentes confiables, la plataforma recopila su información del sitio web de la ciudad de Markham, la Agencia de Salud Pública de Canadá, el Ministerio de Salud de Ontario y la Salud Pública de la Región de York.
El personal de comunicaciones y TI de IBM y Markham comenzaron a trabajar juntos el último día de marzo. Diecinueve días después, IBM y la ciudad de Markham presentaron el watsonx Assistant para ciudadanos en un anuncio virtual especial y lo pusieron en marcha en el sitio web de la ciudad con el chatbot. Diez días después, el equipo lanzó el agente virtual telefónico, accesible mediante un número gratis. La ciudad de Markham lanzó recientemente el servicio en la aplicación móvil Access Markham, lo que hace que el acceso a la información sobre COVID-19 sea aún más fácil.
“A medida que continuamos brindando servicios municipales esenciales a la gente de Markham, este agente virtual demostrará ser una herramienta extremadamente útil durante esta emergencia de salud pública. De hecho, lo describiría como una herramienta crítica y necesaria”, dice Frank Scarpitti, alcalde de la ciudad de Markham.
A los pocos días de estar en línea, el chatbot IBM watsonx Assistant for Citizens atendió a más de 1000 ciudadanos de Markham. Tanto el chatbot en línea como el agente virtual telefónico continúan sirviendo a un gran número de usuarios y brindan respuestas a las inquietudes más importantes, tales como:
- ¿Cuáles son los síntomas del COVID-19?
- ¿Dónde puedo hacerme la prueba del COVID-19 en Markham?
- ¿Cómo me protejo del COVID-19?
- ¿Los parques y pistas están cerrados?
- ¿Qué servicios de la ciudad están disponibles?
- ¿Se recogerá mi basura como de costumbre?
Con cada mensaje de texto y llamada telefónica, IBM watsonx Assistant for Citizens aprende más sobre la intención de las preguntas de los usuarios. El agente virtual se vuelve más hábil para proporcionar respuestas y derivar a los usuarios a otros recursos para obtener respuestas más detalladas. A medida que la información relacionada con COVID-19 sigue evolucionando, la información actualizada se envía al agente virtual para que siempre esté al día.
Para ayudar a garantizar que el chatbot virtual y el servicio telefónico estén siempre listos para responder a los ciudadanos, la plataforma está alojada en la IBM Cloud pública. IBM también ofreció el producto sin cargo a Markham durante los primeros 90 días y brindó asistencia técnica con la configuración inicial.
"IBM siempre fue un gran ciudadano corporativo en la ciudad de Markham, y la innovación es parte de nuestro ADN como ciudad", dice el alcalde Scarpitti. “Gracias al equipo de IBM Canadá por esta importante colaboración con tecnología transformadora y por ayudarnos a mantenernos seguros mientras todos trabajamos juntos para superar esta crisis”.
Con más de 350,000 residentes, Markham (el enlace se encuentra fuera de ibm.com) es la comunidad más grande de la región de York y alberga más de 650 oficinas centrales corporativas y más de 1500 compañías de alta tecnología y ciencias biológicas. Markham es líder en la atracción de inversión extranjera directa con más de 234 compañías extranjeras ubicadas en la ciudad. Fundada en la década de 1790, Markham es la comunidad más diversa de Canadá y disfruta de una rica herencia y servicios comunitarios excepcionales. Markham recibió el premio Excellence Canada Gold Award for Organizational Quality & Healthy Workplace, y múltiples premios de patrimonio y medio ambiente.
Legal
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Producido en los Estados Unidos, octubre de 2020.
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