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Navegación suave
Carus se sube a bordo de los servidores bare metal de IBM
Cada año, en todo el mundo, los transbordadores trasladan a millones de pasajeros. Llevarlos a sus destinos de forma segura y eficiente representa un gran desafío logístico.
Ahí es donde entra Carus, una empresa mediana con sede en Finlandia. La solución de Carus (genérica, sin marca comercial) apoya a los operadores de transbordadores de todo el mundo con una aplicación que los pasajeros pueden utilizar durante sus viajes.
Antes de abordar, los pasajeros pueden usar la aplicación para reservar boletos, espacios para automóviles y cabinas. Mientras están en la embarcación, pueden usarla para comprar comida y otros servicios. Además, cuando el transbordador llega al destino correspondiente, la aplicación facilita el alquiler de automóviles, hacer reservas en hoteles, vuelos, reservar boletos de autobús y más.
Pero operar en todo el mundo acarrea un conjunto único de desafíos. Cuando Carus inició las conversaciones con una compañía de transbordadores en Alaska, esos desafíos se hicieron evidentes. Varios de los destinos de la empresa de Alaska eran tan alejados que no siempre tenían electricidad, mucho menos una conexión confiable a Internet. Proporcionar un soporte de TI confiable y de gran seguridad para los pasajeros que se dirigían a estas comunidades aisladas representaba un nuevo tipo de problema, uno que Carus estaba preparado para resolver con la ayuda de la compañía en cuyos servidores ha confiado durante años: IBM.
Procesamiento a escala
Una instalación de cliente puede manejar 8 780 402 solicitudes de API durante más de 7 días
Respuesta más rápida
Tiempo medio de respuesta de 418 milisegundos
Carus seleccionó IBM Cloud Bare Metal Servers en la nube pública de IBM para dar soporte a su nuevo cliente. John Bercount, director de ventas de Carus, explica por qué eligieron los servidores bare metal. "Para nosotros es un desafío utilizar servidores preconfigurados en la nube porque tenemos muchos requisitos diferentes. Necesitamos un servidor de base de datos, que no requiere mucha potencia de procesamiento pero sí requiere mucho espacio de almacenamiento. Y necesitamos un servidor de aplicaciones, que requiere mucha RAM, pero no requiere almacenamiento. Necesitamos muchas configuraciones diferentes y el tamaño estándar normalmente no encaja. Los servidores bare metal son los que mejor se adaptan a nosotros porque podemos diseñar y optimizar los servidores para que cumplan nuestros requisitos".
Los servidores del cliente de Carus en Alaska están alojados en centros de datos en Washington, DC y San José, California, y los datos se duplican en las dos ubicaciones. Esto ayuda a garantizar que la solución permanezca con un alto nivel de disponibilidad en todo momento. Bercount explica por qué esto es importante: "La mayoría de estas comunidades no tienen una carretera que las conecte con otro lugar. Generalmente, el transbordador es su medio principal de transporte y comunicación".
Y continúa: “Hemos tenido que incorporar más funciones a nuestro software para asegurarnos de que siga funcionando sin conexión a nivel local y se comunique cuando sea posible. Eso podría ser vía satélite desde el barco o podría ser desde el siguiente puerto si hay una conexión de red”.
El éxito de la instalación de Alaska convenció a Carus de comenzar a utilizar IBM Cloud Bare Metal Servers también para algunos de sus otros clientes. Aunque los problemas pueden diferir de un transportista a otro, los beneficios de los servidores bare metal ayudan a Carus a abordarlos todos.
Por ejemplo, para algunos clientes de Carus, no es raro que 2000 pasajeros aborden un transbordador en solo 30 minutos. Revisar los boletos y llevar a los pasajeros a sus ubicaciones a bordo de manera eficiente requiere que el sistema de Carus sea sumamente confiable durante las horas de mayor demanda. "Ahí es cuando los servidores bare metal de IBM realmente brillan", dice Bercount. "Se necesita buena comunicación de datos y también buena velocidad; además, todos los pasos del proceso deben ser muy rápidos para lograr que todos los pasajeros estén a bordo de manera oportuna".
Independientemente del tamaño y la ubicación, la seguridad se destaca como una preocupación común entre todos los clientes de Carus. Al igual que todos los prestadores de servicios de transporte público, los operadores de transbordadores han tenido que mejorar la seguridad en los últimos años, al igual que sus operaciones de TI. “La seguridad se ha vuelto cada vez más importante para nosotros. Hemos visto a operadores que han sido víctimas de ataques de ransomware. De forma repentina está presente en toda nuestra industria”, dice Bertell.
Con los servidores bare metal de IBM, Carus y sus clientes saben que su entorno es completamente dedicado. Bertell dice: "Dedicamos mucho tiempo y energía a configurar la seguridad en nuestros centros de datos para asegurarnos de mantener un entorno con un modelo de confianza cero", afirma.
Sin duda, IBM proporciona a Carus el tipo de velocidad y confiabilidad que sus clientes necesitan. De hecho, Bertell informa que durante las horas de mayor demanda, las instalaciones de sus clientes han demostrado que realizan 6855 reservas por hora. Durante más de siete días, la instalación de un cliente manejó 8 780 402 solicitudes de API con un tiempo de respuesta promedio de 418 milisegundos.
Bertell dice que IBM Bare Metal será la configuración preferida de la compañía en el futuro, en parte debido a la posibilidad de replicar la plataforma. “Estamos trabajando en posibles clientes en todo el mundo, Medio Oriente, Asia, Europa, Estados Unidos y México”, afirma. "Y sabemos que podemos encontrar una IBM Cloud local dondequiera que vayamos, y será igual. Sabemos que podemos tomar lo que hicimos en San José y hacer exactamente lo mismo en Singapur, Dubái, Melbourne o Baja. Es igual".
Por último, Bertell cita el nombre de IBM como una gran ventaja para su organización. "Tener el respaldo de un jugador importante como IBM es fundamental porque somos una empresa pequeña hablando con clientes bastante grandes. Cuando escuchan que podemos aprovechar la gran infraestructura que proporciona IBM, su interés comienza a crecer con mucha rapidez", concluye.
Establecida en 1998, Carus es una empresa proveedora de sistemas de información para la industria de viajes y transporte. Su solución cubre prácticamente todos los aspectos de la industria de las embarcaciones de pasajeros, por ejemplo, boletos, servicios a bordo y más. Carus tiene su sede en Finlandia y sus operaciones se extienden por todo el mundo, desde Alaska hasta Tasmania. La organización emplea aproximadamente a 150 personas y atiende a más de 33 millones de pasajeros al año.
Notas de pie de página
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Producido en los Estados Unidos, marzo de 2021.
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