Cómo Capita garantiza el rendimiento de las aplicaciones
Implementación de la automatización basada en IA para cargas de trabajo de recursos en la nube híbrida
¿Este caso se parece a sus retos de negocio? Dé el siguiente paso hoy.
En los últimos años, la expansión de la compañía y las sucesivas adquisiciones han añadido una complejidad considerable a la organización de TI de Capita. Tras esta serie de adquisiciones, Jerry Aherne, director de operaciones de infraestructura de Capita, y su equipo recibieron el encargo de integrar una amplia variedad de servicios de TI y estandarizarlos con menos soluciones.
Se les encomendó simultáneamente a los ingenieros de incorporación que estaban (tradicionalmente) acostumbrados a trabajar en un solo dominio/entorno de cliente. A lo largo de este proceso de integración, el equipo de Jerry necesitaba asegurarse de que cada tecnología había pasado por el proceso de gestión apropiado para garantizar que se cumplieran los niveles de servicio y operativos y en línea con el modelo operativo de Capita.
Mientras este proceso de integración estaba en marcha, Capita también estaba cambiando su enfoque hacia la nube. La nube le brindó al equipo un enfoque más ágil de la entrega de aplicaciones sin la preocupación de costosos gastos de capital y hardware, aunque esto también implicaba nuevos retos. El equipo aprendió rápidamente que no podían confiar en su enfoque manual para gestionar los recursos a medida que se desplazaban más adelante en su ruta hacia la nube.
Antes de la introducción de la solución IBM® Turbonomic Application Resource Management, el equipo se basó en numerosas hojas de cálculo y en la intervención manual para rastrear el consumo de recursos, la dispersión de máquinas virtuales (VM) y la previsión. Este enfoque manual los obligó a ser muy reactivos en lugar de proactivos en la gestión de recursos, lo que a su vez impulsó una mayor tasa de problemas de rendimiento tanto con las VM de los clientes como con las propias plataformas. El reto de gestionar un entorno que contiene 11,100 cargas de trabajo (5,100 en el entorno local y 6,000 en la nube pública) estaba por encima de las posibilidades humanas.
Capita se basa en IBM Turbonomic para garantizar el rendimiento de
11,100
cargas de trabajo
Capita da soporte a la ruta de transformación digital de más de
20,000
clientes en todo el mundo
La plataforma de automatización de IBM Turbonomic nos permite transformarnos en un proveedor de servicios más ágil. Nos ha permitido tomar decisiones proactivas fundamentadas que aseguran que el rendimiento de las aplicaciones se entrega en primer lugar y que los costos se mantengan al mínimo.
Jerry Aherne
Director de operaciones de infraestructura de Capita plc
Implementar ARM para garantizar el rendimiento
Con Turbonomic, el equipo de Capita tenía una sola vista de todas sus plataformas de alojamiento, independientemente de si estaban en las instalaciones o en la nube. Este nivel de visibilidad les permitía aumentar inmediatamente la densidad de hosts y reducir la dispersión de VM, garantizando en todo momento el rendimiento de las aplicaciones. Utilizando las métricas de rendimiento centradas en aplicaciones de Turbonomic, el equipo de Capita pudo crear las topologías de aplicaciones, dándoles una vista completa del lote de aplicaciones de arriba a abajo.
La visibilidad era sólo el principio. El paso siguiente era implementar acciones de recursos automatizados. No obstante, como con cualquier nueva herramienta de gestión que se introduzca, debía establecerse la confianza rápidamente.
Jerry y su equipo comenzaron con la automatización de la ubicación de VM. Con el tiempo, demostraron que con Turbonomic podían implementar una automatización completa de ubicaciones correctas, así como el dimensionamiento adecuado. En la actualidad, confían en la automatización basada en IA de Turbonomic para gestionar completamente su plataforma BAU RDS, que utilizan todos sus equipos de BAU para gestionar todas sus infraestructuras de alojamiento, entornos de cliente, redes y plataformas de almacenamiento. Esta victoria inicial se utiliza ahora como su punto de referencia para demostrar cómo Turbonomic puede ayudar a reducir los residuos sin comprometer el rendimiento.
IBM Turbonomic ha ayudado a nuestro equipo a reducir el tiempo dedicado a los procesos manuales y aumentar el tiempo dedicado a la mejora de servicios y a la innovación.
Jerry Aherne
Director de operaciones de infraestructura de Capita plc
Ampliar la adopción de la automatización en toda la organización
De cara al futuro, Jerry y su equipo tienen casos de uso adicionales de automatización que desean implementar. Su objetivo es pronosticar futuras compilaciones y migraciones dentro y fuera de sus plataformas. También están buscando la entrega de la automatización de compilaciones del servidor tanto en las instalaciones como en la nube. Al ampliar su uso de la automatización de Turbonomic, esperan capacitar a los ingenieros para que abandonen los procesos manuales, y se concentren en la mejora del servicio y en los próximos pasos en la evolución de productos de Capita.
Su objetivo general es seguir mejorando la eficiencia y la confiabilidad, reducir los incidentes, impulsar la automatización y ofrecer beneficios de costos, a la vez que mejoran el servicio que ofrecen a sus clientes.
Acerca de Capita plc
Con sede en Londres, Capita (enlace externo a ibm.com) opera en Reino Unido, Europa, India y Sudáfrica a través de seis divisiones: Software, Soluciones de tecnología, Soluciones de personas, Administración de clientes, Servicios de gobierno y Servicios de especialistas. Hoy la compañía tiene más de 61,000 empleados y sus ingresos de 2020 fueron de aproximadamente 3,300 millones de GBP.
Componente de la solución
IBM Turbonomic ofrece un valor empresarial tangible desde el primer día. Empiece a usarlo hoy sin costo.
© Copyright IBM Corporation 2022. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Producido en los Estados Unidos de América, julio de 2022.
IBM, el logotipo de IBM, ibm.com y Turbonomic son marcas registradas de International Business Machines Corp., registradas en muchas jurisdicciones de todo el mundo. Otros nombres de productos y servicios pueden ser marcas registradas de IBM u otras empresas. Una lista actual de marcas registradas de IBM está disponible en la web en www.ibm.com/legal/copytrade.
Este documento está actualizado conforme a la fecha inicial de la publicación y puede ser modificado por IBM en cualquier momento. No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que IBM opera.
Los ejemplos de clientes y los datos de rendimiento citados se presentan solo para fines ilustrativos. Los resultados del rendimiento real pueden variar según las configuraciones y condiciones de funcionamiento específicas. LA INFORMACIÓN PRESENTADA EN ESTE DOCUMENTO SE PROVEE “TAL CUAL” SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, NI EXPRESA NI IMPLÍCITA, INCLUSO, SIN NINGUNA GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD, CONVENIENCIA PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE NO INFRACCIÓN. Los productos de IBM están garantizados de acuerdo con los términos y las condiciones de los acuerdos bajo los cuales se proporcionaron.