¿Cómo podría la empresa de distribución de productos farmacéuticos APL ganar y retener nuevos clientes, y brindar un mejor servicio a los habitantes de la nación insular más grande del mundo? Mediante la creación de flujos de trabajo digitales basados en aplicaciones de SAP HANA® que se ejecutan en IBM® Services for Managed SAP Applications, APL reduce costos y permite insights profundos de las necesidades de atención médica.
El distribuidor de productos médicos APL, que opera en un mercado muy competitivo, quería reducir los costos logísticos y operativos y, al mismo tiempo, ofrecer insights comerciales valiosos que le ayudara a captar nuevos clientes farmacéuticos.
La actualización a SAP® ERP con tecnología SAP HANA que se ejecuta en IBM Services for Managed SAP Applications permite a APL digitalizar flujos de trabajo, lanzar aplicaciones móviles, reducir costos y generar un profundo conocimiento de los clientes.
Con más de 260 millones de personas que viven en más de 17.500 islas, entregar suministros de atención médica en Indonesia es una tarea muy desafiante. PT. Anugerah Pharmindo Lestari (APL) es el distribuidor farmacéutico más grande del país, que envía medicamentos de más de 50 grandes farmacéuticas líderes a miles de hospitales, clínicas y farmacias en todo el país.
APL tiene más de 5000 unidades únicas de mantenimiento de existencias, y la mayoría de los productos que la empresa transporta deben almacenarse a temperaturas específicas para seguir siendo eficaces. Además, APL envía los medicamentos a todos los profesionales médicos del país en plazos extraordinariamente cortos: la mayoría de los artículos se entregan en las islas principales en un día y en las islas periféricas en uno o dos días.
Actualmente, APL proporciona datos agregados de ventas y distribución a sus clientes de atención médica. Para ayudar a diferenciarse de los competidores y atraer nuevos clientes, la empresa vio la oportunidad de proporcionar insights más profundos como un servicio de valor agregado. Por ejemplo, estos datos podrían ayudar a los clientes a identificar qué vacunas tienen mayor demanda, comparar las ventas entre islas y comprender si los pacientes prefieren visitar farmacias, clínicas u hospitales.
Para gestionar los procesos empresariales básicos, APL se basaba en un entorno SAP ERP respaldado por una base de datos Oracle heredada. Operar una versión anterior de SAP impidió que APL aprovechara nuevas funcionalidades. Si se producían problemas, APL tenía que restaurar todo el entorno SAP, incluidos 5 TB de datos, una tarea colosal que podía interrumpir las operaciones habituales.
¿Cómo puede APL hacer realidad sus ambiciones de marketing, incluso a medida que continúa presionando los costos operativos?
Como primer paso, APL migró todo su entorno SAP a IBM Services for Managed SAP Applications.Esta oferta de plataforma como servicio totalmente gestionada libera al personal de TI de APL de tareas, como la gestión de servidores y el monitoreo de redes, ya que la solución incluye opciones automatizadas de conmutación por error y recuperación ante desastres. Un equipo local de IBM trabajó con APL para lograr una transición sin problemas a la nube.
Como parte de la oferta Managed SAP Applications, IBM también gestiona las “aplicaciones satelitales” de terceros, que están estrechamente vinculadas con el entorno de SAP. Por ejemplo, IBM gestiona la aplicación de APL para implementar descuentos por compra masiva o promoción a los pedidos de los clientes, y una aplicación móvil de terceros que rastrea las entregas de los clientes.
Dannarjaya Harinta Sri, vicepresidente de Tecnología de la Información de APL, dice: “IBM Services for Managed SAP Applications ofrece a APL más flexibilidad, tiempo de actividad e innovación. La nube nos permite acelerar los recursos rápidamente cuando los necesitamos, lo cual nos da la libertad para experimentar y permitirnos lograr un tiempo de comercialización más rápido para nuevos productos. Al mismo tiempo, la nube permite que nuestro equipo de TI se centre en colaborar con la empresa para ser pioneros en iniciativas de transformación digital”.
“Elegimos IBM como nuestro proveedor de nube porque IBM Cloud ofrece una excelente seguridad para los datos confidenciales. Nuestra migración a las aplicaciones SAP gestionadas va muy bien. Desde el primer día, ha habido un fuerte compromiso entre APL e IBM, y el proyecto se está ejecutando según lo programado. El equipo de IBM ha sido muy flexible para satisfacer nuestros requisitos. Por ejemplo, después de firmar el contrato, queríamos agregar SAP Process Orchestration a nuestra lista de requisitos, e IBM pudo incorporar esta solicitud sin problemas”.
“Otro factor decisivo fue la opción de IBM de un servicio gestionado. Elegir aplicaciones SAP gestionadas significa que entregamos la instalación y gestión de SAP a IBM, por lo que es algo menos en lo que nuestro personal de TI piensa”.
Como parte de la estrategia, APL está trabajando para actualizar a las aplicaciones SAP ERP impulsadas por SAP HANA. La base de datos en memoria de SAP HANA da soporte a un análisis muy rápido de volúmenes de datos masivos, y las aplicaciones de SAP ERP facultan a los empleados para que trabajen de manera más eficiente.
Por ejemplo, para atender a sus 26.000 clientes directos, APL envía representantes de ventas a farmacias, clínicas y hospitales. Antes, los representantes registraban los pedidos de los clientes en papel y luego marcaban manualmente al centro de llamadas de APL para introducir el pedido en SAP. Como el proceso era manual, ocasionalmente se arrastraban errores, lo cual derivaba en que los clientes recibieran pedidos incorrectos.
Con las nuevas aplicaciones, APL ahora puede crear y lanzar aplicaciones que permiten a los representantes de ventas realizar pedidos de clientes utilizando sus dispositivos móviles, conectados directamente a los sistemas centrales de pedidos de ventas de SAP, lo cual ahorra tiempo y reduce el riesgo de error humano.
La modernización del entorno SAP coloca a APL en una posición más sólida para proporcionar amplios insights del mercado a sus clientes. Los datos necesarios para producir estos informes residen en la aplicación SAP Business Warehouse, que APL ha trasladado a la base de datos SAP HANA más rápida. Como resultado, APL puede ejecutar análisis y producir informes complejos de manera más eficiente. Proporcionar información sobre el mercado es una de las líneas de negocio de APL, lo cual mejora el flujo de ingresos de la empresa y agudiza su ventaja competitiva.
Dannarjaya Harinta Sri lo explica: “Antes, proporcionábamos cifras básicas de ventas a los clientes a través de un correo electrónico automatizado enviado cada mañana, con los datos del día anterior. Con las nuevas capacidades de SAP HANA, podemos actualizar los datos cada hora para brindar a los fabricantes de medicamentos información casi en tiempo real sobre el inventario y las ventas.
“Debido a que podemos proporcionar datos mucho más granulares, podemos ayudar a los clientes a estudiar tendencias históricas, predecir tendencias futuras, y desmenuzar las cifras para examinar determinados medicamentos, categorías de productos o provincias con más detalle. Actualmente, ofrecemos información a los clientes a través de una página web y, en el futuro, podemos ofrecer paneles de control en SAP Fiori.
“Al prestar servicios a las empresas farmacéuticas con insights más profundos de cómo se venden sus productos, nos estamos transformando de un distribuidor en un verdadero proveedor de servicios de salud de valor agregado. Confiamos en que nuestros nuevos servicios reforzarán la fidelidad de nuestros clientes, nos ayudarán a atraer a otros nuevos y, por supuesto, proporcionarán una mejor asistencia médica a la población de Indonesia”.
La actualización del entorno de SAP está ayudando a APL a prestar servicios logísticos de categoría mundial en la intrincada red de islas de Indonesia. La empresa ya entrega el 97 % de los pedidos de los clientes a tiempo.
Migrar a la nube supone un ahorro de tiempo y un aumento de la flexibilidad espectaculares, como explica Dannarjaya Harinta Sri: “En Indonesia, las adquisiciones de hardware llevan mucho tiempo. Encargar el tipo de servidor potente necesario para ejecutar SAP HANA normalmente llevaría ocho semanas, pero, con Managed SAP Applications, tenemos los recursos listos en la mitad de tiempo. La asignación más rápida de recursos informáticos redujo nuestro tiempo de implementación de SAP HANA en dos meses en comparación con una instalación local”.
“Las aplicaciones gestionadas de SAP ofrecen un excelente tiempo de actividad del sistema y eliminan los problemas de confiabilidad de los sistemas locales más antiguos. Además, migrar a IBM Cloud nos permite cambiar el 59 % de los gastos de Capex a Opex. Estamos ahorrando aún más de lo que esperábamos, porque APL ahora gasta menos en gestionar SAP y aplicaciones satelitales en IBM Cloud que antes gastábamos gestionando solo nuestro entorno de SAP”.
APL también ha migrado de SAP HANA 1.0 a SAP HANA 2.0 en la nube. Esta migración es una etapa vital en la ruta hacia SAP S/4HANA, a la que APL se trasladará cuando su empresa matriz, Zuellig Pharma, decida hacerlo.
Además, APL espera aprovechar su sólida relación con IBM para explorar nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, Internet de las cosas y blockchain. Por ejemplo, APL ve el potencial de usar blockchain para proporcionar una sólida trazabilidad de los medicamentos en toda la cadena de suministro, lo que garantiza la seguridad del paciente.
Dannarjaya Harinta Sri concluye: “La transformación digital tiene prioridad en nuestra agenda, y SAP es un elemento crucial de nuestra transformación, porque almacena la información más importante de la empresa. Operar aplicaciones de SAP en IBM Services for Managed SAP Applications está transformando el negocio de APL, lo cual permite una interacción aún más cercana con clientes y pacientes farmacéuticos para que la atención médica sea más accesible para todos.
“APL es una de las primeras empresas de Indonesia en el sector de la salud en ejecutar cargas de trabajo críticas, como SAP on IBM Cloud. Así, demostramos nuestra posición como innovador y pionero, lo cual marca la pauta para la transformación de la atención médica en Indonesia”.
PT. Anugerah Pharmindo Lestari (APL) (enlace externo a ibm.com) es el distribuidor farmacéutico más grande de Indonesia, que presta servicios a decenas de miles de clientes en 434 ciudades en todo el país.La empresa opera 33 almacenes en 28 ciudades y tiene equipos de ventas con sede en 104 ciudades.Sus servicios incluyen ensayos clínicos, ventas y marketing, distribución, programas de farmacia y servicios centrados en los pacientes.Fundada en 1985, APL es miembro de Zuellig Pharma Group.
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