All England Lawn Tennis Club
Conectarse con una base de aficionados diversa en todos los canales digitales
Primer plano del logotipo de Wimbledon y 2018 rodeado por una valla verde

Como parte de una transformación digital continua diseñada para ayudar a aumentar la cantidad de espectadores de Wimbledon, el AELTC formó una alianza con IBM® para continuar su evolución para The Championships en 2018. Mediante la tecnología IBM® Watson en sus plataformas, el AELTC lanzó nuevas capacidades de IA y perfeccionó el sitio web oficial de Wimbledon para conectarse mejor con los aficionados de todo el mundo.

Desafío empresarial

Para continuar expandiendo la cantidad de espectadores de Wimbledon en una era digital ocupada, el All England Lawn Tennis Club (AELTC) tiene como prioridad brindar la mejor experiencia posible para los aficionados en todas las plataformas.

Transformación

Para Wimbledon 2018, el AELTC colaboró con IBM para rediseñar y reconstruir el sitio web oficial del evento mediante un mayor uso de IA y el lanzamiento de un chatbot de Facebook Messenger.

Resultados Reduce el tiempo de producción en un 95 %
para paquetes de momentos destacados en video
Se amplía para 50 millones de visitas en línea
en dos semanas con la infraestructura de IBM
Se conecta con una audiencia más amplia
mejorando la interacción en las plataformas de redes sociales
Historia del desafío empresarial
Ampliar la cantidad de espectadores en una era digital ocupada

Cada aficionado de Wimbledon tiene una percepción única del evento y su marca mundialmente famosa. Algunos espectadores recuerdan el reinado de Martina Navratilova en la década de 1980; otros empezaron a sintonizarlo durante la era de Serena Williams. Algunos tienen recuerdos de reunirse con la familia para ver partidos desde el sofá de la sala; otros solo los han visto en dispositivos móviles.

El AELTC reconoce que Wimbledon significa muchas cosas diferentes para muchas personas distintas. Como custodio de la competencia de tenis más antigua y prestigiosa del mundo, el Club de 150 años se esfuerza por mantener los elementos clásicos de una marca preciada mientras atrae a espectadores de todas las edades y de todo el mundo.

Los aficionados tradicionales siempre sintonizarán Wimbledon, pero ampliar la audiencia de espectadores para el evento es una propuesta desafiante considerando la audiencia actual con poco tiempo. Y con cada vez más contenido disponible a través de streaming en línea y plataformas de redes sociales, captar la atención de los espectadores es difícil.

Para hacer crecer su audiencia, el AELTC necesita operar cada vez más como un negocio de medios conocedor de la tecnología. Al hacer equipo con IBM en una transformación digital continua, la organización está utilizando información basada en datos y la última tecnología para ofrecer la mejor experiencia posible a los aficionados en todos los canales.

En los últimos años, la IA se ha convertido en un enfoque vital para la colaboración: IBM y el AELTC utilizan la tecnología IBM Watson para potenciar todo, desde aplicaciones interactivas orientadas a los aficionados hasta soluciones de seguridad innovadoras. Para Wimbledon 2018, el AELTC quería continuar su evolución digital perfeccionando las plataformas clave de Watson, mejorando el sitio web oficial del evento y extendiendo el contenido digital de manera más efectiva a los usuarios de las redes sociales.

Nuestra colaboración con IBM nos permite centrarnos en lo más importante: la experiencia digital que ofrecemos a los aficionados de Wimbledon de todo el mundo. Alexandra Willis Head of Communications, Content and Digital All England Lawn Tennis Club
Historia de transformación
Mejorar la IA y las capacidades digitales

Como destino oficial del contenido en línea del evento, Wimbledon.com presenta una oportunidad crítica para que el AELTC interactúe con su audiencia digital. Para 2018, un equipo de IBM® iX rediseñó y reconstruyó el sitio web para admitir contenido actualizado dinámicamente y una navegación más fluida. Con funciones interactivas, podcasts, videoclips y streaming en vivo a través del canal de Wimbledon, el sitio incentiva a los visitantes a explorar, interactuar y adentrarse en la experiencia Wimbledon.

El proyecto también incluyó mejoras en la herramienta IBM® SlamTracker, una aplicación multiplataforma impulsada por datos en tiempo real de partidos de Wimbledon en curso. La aplicación analiza “claves para el partido”, incluidos el ritmo de juego, la distribución de la ubicación del servidor y la cercanía de la línea base, para revelar patrones en el rendimiento de los jugadores. Para una mayor precisión e insight en 2018, IBM renovó SlamTracker con puntos de datos adicionales y perfeccionó sus algoritmos de aprendizaje automático. Además, una nueva función de “impulso” ofrecía una representación visual del partido, que indicaba qué jugador tenía ventaja y cómo cambió el impulso durante ese momento.

Para hacer un seguimiento de un programa piloto de producción exitoso en Wimbledon en 2017, los equipos de IBM iX e IBM Research mejoraron los puntos destacados de IA, una solución diseñada para seleccionar automáticamente paquetes de momentos destacados en video para que los aficionados vean y compartan.Con la tecnología de IBM Watson Visual Recognition, la plataforma analiza los movimientos de los jugadores y las expresiones faciales para identificar emociones fuertes.Al combinar esta entrada con los niveles de ruido de la multitud y otros puntos de datos clave, la solución selecciona rápidamente los momentos destacados de cientos de horas de material de partidos.Y con un nuevo tablero editorial para 2018, los editores digitales pueden crear fácilmente sus propios paquetes de contenido personalizados con momentos cautivadores de toda el Wimbledon Fortnight.analítica-de-seguridad-cognitiva

En apoyo al esfuerzo del AELTC para llevar más contenido digital a los aficionados donde ya están, el equipo de IBM iX también lanzó un nuevo chatbot cognitivo en Facebook Messenger para el evento de 2018. Desarrollado con tecnología de IBM Watson Assistant, Wimbledon Messenger sirve como asistente virtual para aficionados remotos, atiende consultas y conversa sobre jugadores, puntos y otras noticias. Además de dirigir a los usuarios de Facebook a la plataforma digital oficial de Wimbledon para obtener más información, el chatbot permite a los aficionados seguir temas seleccionados para actualizaciones automáticas.

El AELTC ejecuta sus ofertas digitales en la infraestructura híbrida de IBM® Cloud que abarca tres ubicaciones de alojamiento en la nube privada y cuatro en la nube pública, lo cual proporciona una función de prevención de desastres integrada y ayuda a garantizar operaciones continuas. IBM protege las plataformas digitales de la organización con una sólida cartera de ofertas de seguridad de IBM que incluyen el software IBM® QRadar Advisor with Watson®, que revisa grandes cantidades de datos para identificar y proporcionar un conjunto recomendado de acciones para combatir amenazas potenciales.

Historia de resultados
Llegar a aficionados nuevos y existentes en todo el mundo

Mediante su estrecha colaboración, IBM y el AELTC lograron crear una experiencia digital muy atractiva para los aficionados en todos los canales. “Desde aplicaciones y redes sociales hasta el sitio web del evento, la IA es fundamental para ayudarnos a interactuar con nuestra audiencia”, dice Alexandra Willis, encargada de del Área de Comunicaciones, Contenido y Digital en el AELTC. “A medida que seguimos avanzando en nuestras capacidades como organización de medios, la tecnología de IBM y Watson están en el centro de nuestro recorrido”.

Mediante el contenido digital que se incluye en donde los aficionados de Wimbledon se conectan cada vez más con sus amigos, el lanzamiento de Wimbledon Messenger en Facebook extendió la huella del AELTC con una demografía más joven. Y la plataforma mejorada de SlamTracker permite a los usuarios obtener más insights que nunca sobre los partidos en curso.

Además, el AELTC puede proporcionar contenido de video para captar más rápido la atención de la audiencia digital de Wimbledon. Con la plataforma AI Highlights entrenada para reconocer mejor los momentos clave —por ejemplo, distinguir un gesto de puñetazo de un gesto de agarrar una toalla— y una transmisión más rápida del sistema de televisión por Protocolo de Internet (IPTV, por sus siglas en inglés) del evento en el sitio, la organización redujo el tiempo de producción de sus paquetes de momentos destacados en un 95 %, de 40 a solo 2 minutos. Como se ahorran horas de tiempo valioso, esta aceleración permite a los editores digitales dedicarse a proyectos adicionales.

Con su oferta integral desde propiedades digitales orientadas a aficionados hasta operaciones de TI back-end, IBM apoya al AELTC para competir con grandes medios globales para el espacio aéreo digital. Con la infraestructura escalable de IBM Cloud, la organización puede acomodar el pico masivo en el tráfico en línea durante Wimbledon, aproximadamente 50 millones de visitas en 2018, al tiempo que bloquea cientos de millones de amenazas a la seguridad. “Nuestra colaboración con IBM nos permite centrarnos en lo que importa: la experiencia digital que ofrecemos a los aficionados de Wimbledon de todo el mundo”, afirma Willis.

Logotipo de Wimbledon
All England Lawn Tennis Club

Conocido simplemente como “Wimbledon” (enlace externo a ibm.com), El Campeonato es el más antiguo de los cuatro Grand Slams del tenis y uno de los eventos deportivos de más alto perfil del mundo. Organizado por el All England Lawn Tennis Club (AELTC) y con sede en Londres, Wimbledon ha sido una institución deportiva y cultural global desde 1877.

Dé el Siguiente Paso

Para obtener más información sobre las soluciones de IBM presentadas en esta historia, póngase en contacto con su representante o socio de negocios de IBM, o visite los siguientes sitios web:

Para obtener más información sobre la relación de 29 años de IBM con el AELTC, visite ibm.com/Wimbledon.

Ver más historias de clientes Contactar a IBM
Legal

© Copyright IBM Corporation 2018. IBM Corporation, IBM Watson, New orchard road, Armonk, NY 10504

Producido en los Estados Unidos de América, diciembre de 2018.

IBM, el logotipo de IBM, ibm.com, IBM Cloud, IBM iX, IBM Watson, SlamTracker y QRadar son marcas comerciales de International Business Machines Corp., registradas en muchas jurisdicciones en todo el mundo. Otros nombres de productos y servicios pueden ser marcas comerciales de IBM u otras empresas. Puede consultar una lista actual de marcas comerciales de IBM en la sección “Información sobre derechos de autor y marca registrada”, en www.ibm.com/mx-es/legal/copytrade.

Este documento está actualizado a la fecha inicial de publicación e IBM puede modificarlo en cualquier momento. No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que opera IBM.

Los datos de rendimiento y los ejemplos de clientes citados se presentan solo con fines ilustrativos. Los resultados de rendimiento reales pueden variar según las configuraciones específicas y las condiciones de funcionamiento. LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE DOCUMENTO SE PROPORCIONA “TAL CUAL”, SIN NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE NO INFRACCIÓN. Los productos de IBM se garantizan de acuerdo con los términos y condiciones de los acuerdos según los cuales se proporcionan.