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Casos de Estudio
Aditya Birla Fashion Retail Limited
En el competitivo mundo minorista actual, las empresas deben priorizar la satisfacción y la retención del cliente para impulsar el éxito a largo plazo. Reconocer y responder los comentarios de los clientes generará confianza y lealtad, lo que deriva en mayores tasas de retención y satisfacción del cliente. Pero sin las herramientas de backend adecuadas, el crecimiento de la empresa podría ser contraproducente.
Aditya Birla Fashion Retail Limited (ABFRL), la mayor empresa de fabricación y venta minorista de ropa de marca de la India, tenía dificultades para gestionar de manera eficiente el gran volumen de pedidos de su diversa cartera de marcas. A medida que el gigante minorista creció, también lo hicieron las complejidades en el manejo de pedidos de muchas fuentes. La extensa red de almacenes, tiendas y canales en línea, incluidos los mercados, requería un despliegue fluido de múltiples instancias para garantizar un rendimiento óptimo en la logística de pedidos.
Para que ABFRL escalara de manera efectiva sin afectar negativamente a los clientes, la empresa necesitaba maximizar la utilización del sistema de gestión de pedidos (OMS) y agregar más marcas, al tiempo que se adaptaba a las proyecciones de crecimiento futuro. La empresa recurrió a IBM para ayudar al equipo mediante la implementación de un sistema escalable que mejorara la experiencia del cliente a través de características confiables y personalizables. El objetivo era revisar el sistema para obtener actualizaciones precisas del inventario y, en última instancia, mejorar la satisfacción del cliente y los niveles de servicio en los procesos de gestión y entrega de pedidos.
ABFRL desplegó la solución local IBM® Sterling Order Management para abordar los problemas de logística de pedidos y gestión de inventario. El minorista optimizó rápidamente la gestión del comercio electrónico y los procesos del centro logístico, ya que el nuevo software proporciona capacidades flexibles de logística de pedidos esenciales para que la empresa satisfaga la demanda en línea y mejore la experiencia del cliente.
ABFRL vio mejoras sustanciales en el sistema con IBM Sterling Order Management. La empresa obtuvo un alto grado de escalabilidad con una versión en contenedores, capacidades omnicanal y soporte para capacidades de mercado. El gigante minorista ahora puede rastrear y optimizar de manera proactiva los niveles de stock, e identificar opciones de logística nuevas y eficientes. Una vez obtenida una visión agregada, el distribuidor optimiza el inventario multiempresa y mejora la promesa de pedidos y las decisiones de abastecimiento.
El equipo de atención al cliente también emplea Sterling para rastrear pedidos tanto para brand.com como para operaciones de mercado. El sistema gestiona y activa los reembolsos sin problemas, sin un solo fallo en la activación de los reembolsos hasta la fecha, y garantiza una sincronización precisa de los datos con los sistemas ERP.
La empresa proporciona estimaciones de entrega precisas al unificar los cronogramas de producción, las opciones de abastecimiento y la disponibilidad de inventario en múltiples entidades. Además, la solución Sterling Inventory Promising proporciona una visibilidad mejorada del inventario en la página de listados y PDP con fechas de entrega precisas y el costo de servicio más bajo.
Con sede en India, ABFRL (enlace externo a ibm.com) es una empresa minorista de moda india de rápido crecimiento con sede en Bombay. La empresa minorista emplea a más de 28 500 personas y tiene una red de al menos 3977 tiendas con presencia en aproximadamente 33 535 puntos de venta multimarca y 6723 puntos de venta en grandes almacenes en todo el país.
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Elaborado en los Estados Unidos de América, junio de 2024.
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Todos los ejemplos de clientes citados o descritos se presentan como ilustraciones de la manera en que han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber logrado. Los costos ambientales reales y las características de rendimiento variarán según las configuraciones y condiciones individuales de cada cliente. En general, no se pueden proporcionar los resultados esperados, ya que los de cada cliente dependerán completamente de los sistemas y servicios que soliciten. LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE DOCUMENTO SE PROPORCIONA “TAL CUAL”, SIN NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE NO INFRACCIÓN. Los productos IBM están amparados de conformidad con los términos y condiciones de los contratos en virtud de los cuales se proveen.