Dos años, 2 mil millones de dólares en ganancias de productividad. Ese era el objetivo.
Cuando IBM aceptó este desafío en 2023, no había una hoja de ruta para el éxito. Tuvimos que forjar nuestro propio camino hacia la transformación. Parte de esto fue convertirnos en el cliente cero y reinventar cada parte de nuestro negocio con una estrategia híbrida por diseño que prioriza la IA. Cometimos algunos errores en el proceso, pero esos errores nos motivaron a profundizar, tomar más riesgos y convertir los errores en oportunidades.
Dos años después, y con un ahorro de productividad de 3500 millones de dólares, y la cifra sigue en aumento, hemos demostrado que la IA, la nube híbrida y la automatización, cuando se combinan con otras estrategias, pueden ofrecer valor comercial a escala, si sabe cómo hacer que funcionen para usted. Eso es lo que nuestro proceso nos ayudó a descubrir. Queremos ayudarle a hacer lo mismo.
Hemos convertido nuestro recorrido en una hoja de ruta para una transformación real, determinada por nuestra propia transformación real. Ahora lo compartimos con usted. Avance e infunda la IA y otros aceleradores centrales en su propia organización: una decisión, un flujo de trabajo y un caso de uso a la vez.
La aplicación de IA por sí sola no hace la diferencia a nivel empresarial. Por lo tanto, miramos más allá de nuestros silos funcionales y examinamos nuestra organización y sus desafíos en su conjunto. A través de esa perspectiva, vimos dónde y cómo la IA y otras tecnologías y técnicas transformadoras tendrían el mayor impacto en IBM.
¿Qué papel desempeñó la IA? Creamos múltiples asistentes de IA y los integramos en los dominios de recursos humanos, TI, adquisiciones, ventas e impuestos que ayudan a mantener nuestro negocio en funcionamiento. Cada asistente se creó con herramientas de productividad de la IA de la cartera de productos IBM® watsonx.
IBM manejó más de 11 millones de interacciones de RR. HH. solo en 2024. Brindar a los empleados de IBM experiencias positivas para los empleados significaba crear una solución de RR. HH. impactante.
-Analice los tickets de soporte de RR. HH. anteriores para identificar sus principales problemas. -Identifique oportunidades para mejorar la experiencia del usuario.
-Trace el recorrido de soporte al usuario desde el primer contacto hasta la resolución final. -Ajuste o interrumpa los canales de soporte que no cumplen con sus necesidades. -Ofrezca soporte de asistente digital 24x7.
-Desarrolle un asistente conversacional con herramientas de IA. -Integre las capacidades del dominio principal en su solución de soporte. -Pruébelo con una pequeña base de usuarios y asegúrese de que cumpla con sus criterios de eficacia.
-Realice pruebas con usuarios de forma gradual. -Presente las versiones beta a los departamentos objetivo antes de realizar una implementación global. -Siga perfeccionando los flujos de trabajo después de cada implementación.
El tiempo de inactividad y los problemas técnicos pueden detener la productividad de manera repentina. Tuvimos que encontrar una manera de responder rápido y con precisión.
-Defina sus objetivos de transformación. -Estandarice los KPI y las categorías. -Forme un comité directivo multifuncional para la gobernanza.
-Realice talleres de descubrimiento para identificar los desafíos. -Enfóquese en tareas de alto volumen, complejidad o costo. -Cree un caso de negocio con un marco de modelado de beneficios.
-Utilice plataformas como watsonx Orchestrate para crear agentes específicos de cada dominio. -Comience con agentes prediseñados y personalícelos según sus necesidades. -Integre la IA agéntica en las herramientas existentes, como Workday, Microsoft Outlook y SAP.
-Consolide los sistemas aislados y unifique las experiencias digitales. -Automatice tantas tareas repetitivas como sea posible en todos los canales. -Capacite a los empleados y gerentes con interfaces de IA intuitivas.
-Haga un seguimiento de la adopción, las tasas de contención y el tiempo ahorrado. -Replique casos de uso exitosos en otros departamentos. -Fomente la innovación a través de la competencia amistosa y el feedback.
-No espere a la perfección. El día de ayer fue el mejor momento para empezar. El segundo mejor momento es ahora mismo. IBM lanzó ASKit en 100 días desde su concepción. -Está mejorando su fuerza laboral. Deje que la IA maneje la rutina para que su personal pueda hacer frente a las cosas difíciles.
Adquisiciones necesita insights de relaciones de 360 grados y mucho tiempo para centrarse en equilibrar la gestión de gastos de IBM. Los silos de datos y las tareas redundantes pueden consumir su jornada laboral. Por eso creamos el asistente de IA AskProcurement.
-Orquestación multiagente -Integraciones de terceros -Aprendizaje y mejora continuos
-Crear un caso de negocio utilizando el marco de modelado de beneficios de IBM. -Utilizar la IA generativa para redactar solicitudes de propuestas (RFP), correos electrónicos, informes y resúmenes. -Centrarse en áreas donde la generación de contenido es repetitiva, pero requiere precisión contextual.
-Pase de los insights descriptivos al forecasting y las recomendaciones de acciones. -Integre modelos predictivos en los flujos de trabajo de toma de decisiones para gestionar mejor los riesgos y las oportunidades.
-Inicie la transformación con agentes, plantillas y flujos de trabajo prediseñados para las necesidades comunes del negocio. *Los agentes de IBM se desplegaron en un día con aceleradores watsonx y herramientas de código bajo.
-Vincule cada iniciativa de IA a un resultado de negocio medible, como ahorro de costos, ganancias de eficiencia o reducción de riesgos. -Colabore con los equipos de finanzas y estrategia para cuantificar los beneficios y alinear los esfuerzos de IA con los objetivos empresariales.
-Identifique áreas que pueden ofrecer valor inmediato. Este proceso genera confianza organizacional y entusiasmo por una transformación más amplia. -Antes de empezar a construir, analice detenidamente sus datos para descubrir patrones, cuellos de botella y oportunidades de automatización.
Nuestra fuerza de ventas se mueve rápido y quiere hacerlo aún mejor. Construimos nuestro propio asistente de IA AskSales para capacitar a los vendedores de IBM con insights y soporte en tiempo real.
-Utilice la IA generativa para extraer contenido y crear mensajes personalizados basados en perfiles de clientes, tendencias de las industrias e interacciones pasadas.
-Reúna toda su información aislada en una única interfaz centralizada mediante API y herramientas de orquestación de datos.
-Encuentre áreas donde los empleados pasan demasiado tiempo en tareas repetitivas. -Mida el tiempo dedicado a la prospección y el contacto, la minería de datos y los flujos de trabajo de incentivos y comisiones.
-Reúna a los stakeholders de ventas, TI, operaciones e investigación. -Cree conjuntamente soluciones de IA como equipo para obtener una aceptación rápida y facilitar el proceso de implementación.
-Utilice plataformas sin código para que la innovación y la adopción estén disponibles para todos. -Incentive a los equipos no técnicos a crear, personalizar y desplegar sus propias soluciones de IA.
-Apoye a los vendedores en cada etapa. Asegúrese de que su asistente de IA sea consciente del contexto y se adapte al ritmo de su proceso de ventas. -Su asistente debe residir donde los vendedores ya trabajan, proporcionar insights y automatizar tareas sin interrumpir el flujo.
IBM es una empresa global. Los datos inaccesibles e incompletos hacen que nuestro trabajo de cumplimiento sea una tarea tediosa y manual. Colaboramos con Ernst & Young LLP (EY) para preparar nuestros datos para los impuestos y desbloquear insights basados en datos para nuestra organización.
Averigüe dónde los procesos manuales lo están deteniendo o aumentando el riesgo. -Céntrese en los retos que tienen un impacto cuantificable en el costo, el tiempo o el cumplimiento. -Haga que el liderazgo se sume para impulsar la urgencia y el apoyo.
-Busque socios que aporten conocimientos especializados en temas de tecnología, estrategia o la industria. -Cree equipos multifuncionales que combinen insights empresariales con experiencia técnica. -Utilice la colaboración para crear conjuntamente soluciones prácticas, escalables y de bajo riesgo.
-Los flujos de trabajo autónomos dependen de datos listos para los impuestos disponibles en tiempo real. -Los datos son su diferenciador. Cuando los desbloquea, aumenta la precisión, la velocidad y la auditabilidad.
-Busque plataformas que puedan integrarse con sus sistemas y flujos de trabajo actuales. -Priorice las herramientas de IA que proporcionen transparencia, seguridad y adaptabilidad. -Utilice su proveedor de IA como orquestador de IA para aprovechar las integraciones y las mejores prácticas probadas previamente.
-Elija casos de uso de alto impacto en los que la IA pueda ofrecer ganancias rápidas, como áreas de gran volumen basadas en reglas, incluidos el impuesto sobre las ventas y el uso, el IVA, el impuesto a la propiedad, el mapeo de balances y las conciliaciones. -Utilice MVP para obtener feedback, mejorar la forma en que se realiza el trabajo y mostrar el retorno de la inversión (ROI).
-Mantenga relaciones con socios de confianza. -Comparta conocimientos para descubrir oportunidades de innovación. -Promueva la experimentación y el aprendizaje continuos en todos los departamentos.
-Integre los controles, la auditabilidad y el cumplimiento normativo directamente en los flujos de trabajo. -Establezca estándares claros para la calidad de los datos, el rendimiento de los modelos y la supervisión.
-No persiga las oportunidades de la IA. Concéntrese en lo que no funciona y utilice la IA para mejorarlo. -Prepare sus datos para los impuestos y utilícelos como un diferenciador. -La colaboración reduce la complejidad. Haga alianzas con socios estratégicos para avanzar más rápido y obtener mejores resultados.
La transformación no es un evento único, sino un cambio fundamental en la forma de trabajar.
La siguiente fase de la transformación de IBM combinará nuestros asistentes de dominio en AskIBM, un único agente de IA autónomo y superpotente.