Una guía práctica
Cómo desbloqueamos la productividad con IA e innovación, y su hoja de ruta para lograrlo
Ilustración de páginas web conectadas con una llave azul sobre un fondo amarillo, que representa el acceso y la optimización móvil
IBM no solo habla de transformación, sino que la estamos viviendo.

Dos años, 2 mil millones de dólares en ganancias de productividad. Ese era el objetivo.

Cuando IBM aceptó este desafío en 2023, no había una hoja de ruta para el éxito. Tuvimos que forjar nuestro propio camino hacia la transformación. Parte de esto fue convertirnos en el cliente cero y reinventar cada parte de nuestro negocio con una estrategia híbrida por diseño que prioriza la IA. Cometimos algunos errores en el proceso, pero esos errores nos motivaron a profundizar, tomar más riesgos y convertir los errores en oportunidades.

Dos años después, y con un ahorro de productividad de 3500 millones de dólares, y la cifra sigue en aumento, hemos demostrado que la IA, la nube híbrida y la automatización, cuando se combinan con otras estrategias, pueden ofrecer valor comercial a escala, si sabe cómo hacer que funcionen para usted. Eso es lo que nuestro proceso nos ayudó a descubrir. Queremos ayudarle a hacer lo mismo.

Hemos convertido nuestro recorrido en una hoja de ruta para una transformación real, determinada por nuestra propia transformación real. Ahora lo compartimos con usted. Avance e infunda la IA y otros aceleradores centrales en su propia organización: una decisión, un flujo de trabajo y un caso de uso a la vez.

La transformación real trae resultados reales.

La aplicación de IA por sí sola no hace la diferencia a nivel empresarial. Por lo tanto, miramos más allá de nuestros silos funcionales y examinamos nuestra organización y sus desafíos en su conjunto. A través de esa perspectiva, vimos dónde y cómo la IA y otras tecnologías y técnicas transformadoras tendrían el mayor impacto en IBM.

¿Qué papel desempeñó la IA? Creamos múltiples asistentes de IA y los integramos en los dominios de recursos humanos, TI, adquisiciones, ventas e impuestos que ayudan a mantener nuestro negocio en funcionamiento. Cada asistente se creó con herramientas de productividad de la IA de la cartera de productos IBM® watsonx.

AskHR

Imagen de la "Guía práctica" de cliente cero: una ilustración de dos siluetas de personas que se comunican a través de burbujas de chat, taza, archivos, lápices

Resultados

40 %
reducción en la operación costos de todos los esfuerzos de transformación en los últimos cuatro años
94 %
de consultas comunes resueltas con el agente de IA AskHR
Más de 55
mejora en AskHR Puntuación de NPS desde el lanzamiento de la versión inicial

Oportunidad

IBM manejó más de 11 millones de interacciones de RR. HH. solo en 2024. Brindar a los empleados de IBM experiencias positivas para los empleados significaba crear una solución de RR. HH. impactante. 

Cómo transformar RR. HH.

AskIT

Una ilustración de un puente que conecta dos pantallas de tecnología como metáfora de TI. Imagen de la "Guía práctica" de cliente cero

Resultados

56 %
reducción en los tickets de soporte de rutina
86 %
de consultas resueltas con agentes de IA
74 %
reducción de llamadas al help desk

Oportunidad

El tiempo de inactividad y los problemas técnicos pueden detener la productividad de manera repentina. Tuvimos que encontrar una manera de responder rápido y con precisión.

Cómo transformar la TI

Ask Procurement

Imagen de la "Guía práctica" de cliente cero: una ilustración de una linterna que arroja luz a través de documentos y nubes.

Resultados

26 000
horas estimadas ahorradas anualmente con Datos, IA y automatización
40+
sistemas consolidados en una estructura de datos unificada

Oportunidad

Adquisiciones necesita insights de relaciones de 360 grados y mucho tiempo para centrarse en equilibrar la gestión de gastos de IBM. Los silos de datos y las tareas redundantes pueden consumir su jornada laboral. Por eso creamos el asistente de IA AskProcurement.

Cómo transformar las adquisiciones

AskSales

Imagen de la "Guía práctica" de cliente cero: una ilustración de un archivador con un signo de dólar saliendo de un reloj.

Resultados

Más de 20
asistentes de ventas consolidados en uno
250.000
consultas respondidas por el asistente de ventas, ahorrando horas en investigación e insights

Oportunidad

Nuestra fuerza de ventas se mueve rápido y quiere hacerlo aún mejor. Construimos nuestro propio asistente de IA AskSales para capacitar a los vendedores de IBM con insights y soporte en tiempo real.

Cómo transformar las ventas

Cumplimiento fiscal

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Resultados

Decenas de miles
de horas en pista que se ahorrará anualmente
>95 %
precisión en la revisión de facturas en la primera instancia en pruebas en 18 de 19 formatos de factura

Oportunidad

IBM es una empresa global. Los datos inaccesibles e incompletos hacen que nuestro trabajo de cumplimiento sea una tarea tediosa y manual. Colaboramos con Ernst & Young LLP (EY) para preparar nuestros datos para los impuestos y desbloquear insights basados en datos para nuestra organización. 

Cómo transformar el cumplimiento fiscal

Grupo de personas colaborando en una pizarra con marcadores y notas adhesivas.

Los aprendizajes

La hoja de ruta hacia el éxito está en sus manos.

La transformación no es un evento único, sino un cambio fundamental en la forma de trabajar.

La siguiente fase de la transformación de IBM combinará nuestros asistentes de dominio en AskIBM, un único agente de IA autónomo y superpotente. 

Ahora es el momento de comenzar la transformación de su empresa. 

Antes de comenzar
Elimine, simplifique y automatice (ESA)

Alcance los elementos fundamentales para la transformación: elimine tareas repetitivas, optimice y automatice los flujos de trabajo, construya un fundamento de datos e identifique pequeños desafíos con gran impacto.    

Defina el éxito

Identifique su objetivo de transformación. Hágalo desafiante, audaz y medible, y vincúlelo a los resultados de su negocio.    

Reúna a sus líderes

Obtenga la aceptación del liderazgo para garantizar que sus iniciativas de IA estén posicionadas para el éxito a largo plazo y cree equipos de SWAT multifuncionales para encontrar áreas de oportunidad.    

Mientras se transforma
Acepte el cambio

Motive a sus empleados con oportunidades de aprendizaje y crecimiento centradas en la IA que hacen que el cambio sea emocionante, no intimidante. 

Cree asistentes de dominio

Cree agentes de IA adaptados a las funciones de su negocio. Capacítelos con datos internos y asegúrese de que puedan derivar a humanos cuando sea necesario.   

Realice pruebas rápidas y escale de forma inteligente

Agrupe iniciativas y alinee proyectos de dominio. Empiece poco a poco, aprenda rápido y escale lo que funcione. 

Después de la transformación
Prepárese para la IA agéntica

Los agentes de IA pueden coordinar los resultados de forma autónoma. Establezca pautas sólidas antes de desplegarlos. 

Siga mejorando sus habilidades

Invierta en capacitación continua en alfabetización en IA, fluidez de datos e ingeniería rápida, para que las habilidades de los empleados sigan siendo relevantes y adaptables. 

Cuente la verdadera historia 

Comparta sus victorias y derrotas. La transformación es complicada, iterativa y audaz. Eso es lo que la hace posible.

Dé el siguiente paso en su recorrido hacia la IA

Con watsonx Orchestrate, puede crear nuevos agentes en cuestión de minutos y maximizar sus inversiones en IA existentes. Integre perfectamente las capacidades de su empresa, mejore la colaboración e impulse la eficiencia a escala con todo el poder de la IA agéntica.

  1. Participe en un taller sobre agentes de IA
  2. Cree agentes de IA con watsonx