개요

세계적 수준의 에너지 역량과 글로벌 포트폴리오로 잘 알려진 Woodside는 호주 최대의 독립 석유/가스 회사입니다.  

절대적인 정확도를 요하는 업계에서, Woodside 엔지니어들의 섣부른 추측은 반드시 피해야 합니다. 정확성을 보장하기 위해 이들은 역사적인 맥락과 절차적인 정보에 매우 크게 의존합니다. 안타깝게도, 다년간의 지식과 노하우를 갖춘 전문가가 은퇴할 때마다 그들의 경험은 함께 사라지고 맙니다.

그래서 Woodside는 이런 질문을 하게 되었습니다. "고급 전문가들의 지식을 어떻게 축적해야 할까요? 또한 기존 직원들이 이를 찾고 분석하며 이로부터 학습하는 것은 어떻게 가능할까요?" 회사에서 기존의 지식을 활용하고 수십 년의 세월 동안 누적된 지혜를 축적하기 위해 Woodside는 IBM 및 Watson에 도움을 요청했습니다.

Watson은 기업이 빠르게 인사이트를 발굴하고 복잡한 프로세스와 워크플로우를 효율화하며 비정형 정보를 실시간으로 실현 가능한 데이터로 전환하도록 도움을 줄 수 있습니다. 데이터를 기회로 변환 →

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수년 간의 지혜를 통해 Watson 개선

자체 Watson 솔루션을 위해 가급적 많은 지식을 축적하기 위해, IBM-Woodside 공동 팀은 회사 전체의 직원들을 참여시켰으며 심지어는 퇴직자들까지 투입시켰습니다. "그들은 자신에게 무엇이 유용한지 알고 있어요."라고 Woodside의 지능형 자율 시스템 부분의 총괄 관리자인 Russell Potapinski는 말했습니다. "컨텍스트가 없으면 코그너티브 시스템을 구축할 수 없거든요."

"Watson을 실제로 활용하려면 우선 얼마간의 사전 트레이닝을 거쳐야 하지만, 이는 업무 영역에서 실제로 매우 고무적이었어요."라고 Woodside의 퇴임 프로세스 엔지니어인 Caitlin Bushell은 말했습니다. 일단 Watson이 직원들의 사용 언어와 이들이 알고자 하는 바를 학습하게 되면, 이는 직원들에게 필요한 내용과 데이터를 정확하게 매칭시킬 수 있습니다. "이는 이미 이루어진 일들과 이전에 어떻게 관리되었는지에 대해 매우 빠르게 도달할 수 있도록 당사 엔지니어들을 지원했어요." 그녀는 이야기합니다. "우리는 과거로부터 배울 수 있어요. 이미 있는 것을 다시 만드느라 쓸데없이 시간을 낭비할 필요는 없으니까요."

학습 유산 구축

Woodside가 중요한 지식을 얻을 수 있도록 지원하는 것 외에도, Watson은 직원들의 사고방식을 근본적으로 바꾸어 놓음으로써 그들이 미래에 활용할 수 있도록 적극적으로 자신의 지식을 축적할 수 있게 만들었습니다. "그들은 자신의 지식이 미래에 비슷한 어려움에 직면한 다른 엔지니어들에게 도움이 되리라는 것을 잘 알고 있어요." Woodside의 프로젝트 역량 부문 총괄 관리자인 Neil Maxfield는 말합니다.

Watson의 5단계 학습 방법

1. Watson 트레이닝 - Watson은 보고서에서부터 서신에 이르기까지 60만 페이지가 넘는 문서를 흡수했습니다.

2. Watson 테스트 - 머신 러닝 모델은 보다 고용량의 레코드를 분석할 수 있도록 지속적으로 업데이트되었습니다.

3. Watson 실행 - 직원들 중 80% 이상이 자신의 일상 업무에 Watson을 채택했습니다.

4. Watson 성과 달성 - 이전에는 직원들이 자신의 시간 중 80%를 문제점을 파악하는 데 사용했으며 20%를 이를 해결하는 데 사용했습니다. Watson은 이를 역전시켰습니다.

5. 지속적인 Watson의 학습 - 신입사원이든  혹은 경력 직원이든 무관하게, 이들은 피드백을 제공하도록 권고를 받습니다.

Watson의 장점

Watson 이전에는 Woodside의 엔지니어들이 자신의 시간 중 최대 80% 이상을 가능한 솔루션이나 위험을 파악하는 데 사용했으며, 단지 해당 시간의 20%만을 실제 엔지니어링 업무에 투여했습니다. Watson을 사용하면 Woodside 직원들이 구축한 수십년 간의 지혜와 지식을 손쉽게 이용할 수 있으므로, Watson을 이용함으로써 파악에 소요되는 시간은 75%로 줄었습니다.

Woodside는 Watson을 활용하여 USD $10M 가치의 시간을 절감하고 직원들의 안전을 지켜주었을 뿐 아니라, 과거로부터 미래로의 지식 이전을 위한 교두보도 마련했습니다. Woodside의 IBM Watson 관리 컨설턴트인 William Shondelmyer는 이렇게 말합니다. "Watson은 우리에게 빠르게 이동할 수 있는 유연성과 역량을 제공했으며, 새롭고 흥미로운 문제를 보다 빠르게 해결할 수 있도록 지원했어요. 이유는 단순했지요. 정보를 검색하는 데 많은 시간을 투여하지 않아도 됐거든요."

Woodside 및 Watson의 다음은 무엇일까요?

"석유와 가스의 가장 큰 문제는 건강과 안전이며, Watson은 우리가 이의 보장을 위해 보다 나은 의사결정을 내릴 수 있도록 지원할 수 있어요." IBM 코그너티브 엔지니어인 Alexander Russo가 말합니다. "이제 목표는 항상 혁신적으로 작업하며 Woodside의 성장을 위해 가급적 많은 잠재적 가능성을 심어놓는 것예요." Caitlin Bushell은 이에 동의합니다. " Watson은 우리의 업무 방식을 변화시키고 있어요. 이는 더 많은 정보에 입각하여 의사결정을 내릴 수 있도록 도와줘요." 그녀가 말합니다.