Watson Assistant FAQ

Watson Assistant FAQ


Watson Assistant 60일 무료 제공 오퍼링이란 무엇인가요?

IBM은 디지털 방식으로 및 전화로 작동되는 AI 기반 가상 에이전트인 Watson Assistant를 만들었습니다. 이는 뱅킹, 보험, 소매, 고객 서비스 등을 포함한 산업별 콘텐츠는 물론 투표, 정부 지원, 실업, COVID-19 및 급여 지불자 문의사항을 포함하여 공공 서비스에 대한 공통적인 질문을 파악하고 이에 답변할 수 있도록 사전 로드되어 있습니다.  또한 이는 현재 원격 근무 중인 직원들을 위한 HR 정책 교류에서부터 IT 헬프 데스크 지원에 이르기까지 자체 기업에 중요한 추가 정보를 기반으로 즉시 사용자에 의해 업데이트될 수 있습니다.이 가상의 어시스턴트는 음성 통화나 텍스트 채팅을 통해 거주자, 고객 또는 직원들에게 일관된 답변을 제시할 수 있도록 지원합니다.

누가 이를 이용할 수 있나요?

IBM은 무료 기간의 종료 이후 약정 요구사항 없이 60일 동안 무료로 IBM 퍼블릭 클라우드를 통해 기업들에게 Watson Assistant를 제공합니다. Watson Assistant는 기업들이 사전 로드된 콘텐츠 주제를 포함하여 자체 구성원들에게 정보를 제공할 수 있도록 지원합니다. 또한 IBM은 자체 사용자에 맞는 솔루션을 셋업하고 조정하기 위한 교육과 지원에 도움이 될 수 있는 IBM 전문가를 활용할 수 있는 권한을 기업들에게 제공합니다. 이러한 서비스를 사용하려면 추가 비용을 지불해야 합니다.

IBM은 왜 이를 개발했나요?

처음에는 기업들이 COVID-19 코로나바이러스 유행병에 대한 질문에 답변하는 데 도움을 주기 위해 개발했습니다. 이후에 IBM은 이 오퍼링을 확장함으로써 이제는 기업들이 이 위기에서 벗어날 수 있도록 지원합니다. IBM은 기업들이 이해 당사자에게 중요 정보를 제공할 수 있도록 도와주는 AI 기반 솔루션을 제공하기 위해 Watson Assistant를 제공합니다.  이는 거대한 고객 센터가 없어도 AI를 적용하여 대규모로 일반적인 질문에 빠르게 답변할 수 있는 확실한 기회이므로, 휴먼 상담사는 이를 가장 필요로 하는 사람들을 도와줄 수 있습니다.

기업들은 어떻게 Watson Assistant를 이용할 수 있나요? 

COVID-19 위기에서 벗어나면서 기업들이 자체 복구를 시작할 수 있도록 지원하기 위해, IBM은 60일 동안 무료로 Watson Assistant를 제공하고 있습니다. Watson Assistant는 대화 및 음성 인터페이스를 모두 지원합니다. 고유 요구사항을 충족할 수 있도록 커스터마이징하여 조직을 지원하기 위해 추가 지원 서비스를 사용할 수 있습니다. IBM에 문의하세요. Watson Assistant에 대한 자세한 정보를 얻으려면 기업들이 자신의 IBM 영업 담당자에게 직접 연락하는 것이 좋습니다. 아직 IBM과 함께 작업 중이지 않는 기업들의 경우에는 http://www.ibm.com/watson/covid-response에 방문하여 IBM에 문의할 수 있습니다.

현재 어디서 이를 사용할 수 있나요? 기타 언어와 기타 국가에서는 이 오퍼링을 언제 사용할 수 있나요?  

Watson Assistant는 현재 글로벌하게 제공됩니다. 이 오퍼링은 아랍어, 중국어, 대만어, 체코어, 네덜란드어, 영어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 포르투갈어(브라질) 및 스페인어 등을 포함하여 13개 언어를 모두 지원할 수 있도록 조정이 가능합니다. 사전 구축된 자산은 처음에는 영어와 스페인어로 제공되며, 다른 언어로도 곧 제공됩니다.   유료용 서비스의 경우, IBM은 90일 기간 동안 기업들과 공동 작업함으로써 로컬 언어에 대한 지원을 포함한 사용자의 요구사항에 맞게 조정할 수 있습니다.

전화 또는 디지털 메시징을 통해 보유할 수 있는 대화의 수에 제한이 있나요?  

아니요. 이 오퍼링에는 60일 동안 무료로 Watson Assistant, Watson Assistant for Voice Interaction 및 Watson Discovery services on IBM Cloud에 대한 무제한 용량이 포함되어 있습니다. 유료용 서비스를 통해 IBM 전문가는 로컬 정보를 이용하여 커스터마이징된 버전의 배치와 교육을 지원할 수 있습니다.

IBM은 사용자가 시작하는 데 도와주나요?

예. IBM은 위에서 언급한 사전 훈련된 인텐트의 배치를 포함하여 가장 관련된 유스케이스를 발굴하고 초기 설정을 제공하기 위한 워크숍을 개최합니다. "인텐트"는 질문에 응답하는 것과 같은, 개인의 입력으로 표현되는 의도나 목적입니다. 개별 입력에 표현된 인텐트를 인지함으로써 Watson Assistant 서비스는 이에 답변하기 위한 올바른 대화 플로우를 선택할 수 있습니다.

IBM은 초기 셋업을 벗어나는 커스터마이징에 대해 비용을 청구하나요?  추가적인 인텐트나 유스케이스가 필요한 경우는 어떻게 해야 하나요?

오퍼링에 포함된 사전 패키징된 인텐트를 넘어서 Watson Assistant의 지식과 기능을 확장하고자 하는 기업들은 IBM 전문가와 따로 계약을 맺어야 합니다. 이러한 커스터마이징을 수행하려면 Watson Assistant를 추가로 조정하기 위해 IBM의 전문가 랩 또는 GBS 팀에서 필요한 시간과 관련된 비용이 발생합니다.

IBM은 필요한 경우 초기 90일 이후에 Watson Assistant의 확장을 고려하나요?  

IBM은 60일 기간이 종료되기 전에 공지사항을 발송하며, 사용자의 질문과 관심사항을 처리하기 위해 지속적인 요구사항에 맞는 솔루션과 관련하여 각 기업과 공동 작업합니다.