개요

유스케이스

고객 셀프 서비스

웹과 음성을 포함하여 채널에서 고객과 시민들이 질문을 처리할 수 있도록 하는 방법을 효율화함으로써 비용을 절감하고 효율성을 높입니다.

상담원 지원

질문에 보다 빠르고 보다 자신 있게 답변할 수 있도록 상담원의 역량을 강화합니다. Watson Assistant는 웹과 모바일 채팅을 통해 상담원의 질문에 답변하고 워크플로우를 자동화합니다.

직원 셀프 서비스

Watson Assistant는 일반적인 직원 질문에 대한 답변을 제시하고 24시간 내내 관련 리소스를 공유함으로써 내부 헬프 데스크와 IT 데스크의 부담을 덜어주면서도 스마트하고 안전하게 작업할 수 있도록 지원합니다.

IBM이 함께합니다. IBM이 사용자의 안전하고 스마트한 작업을 어떻게 지원하는지 자세히 알아보세요.